《“卓越績(jī)效”網(wǎng)點(diǎn)員工營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》課程大綱
課程背景：
隨著銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，網(wǎng)點(diǎn)逐漸成為各家銀行角逐的重點(diǎn)橋頭堡。銀行網(wǎng)點(diǎn)作為集形象展示、客戶體驗(yàn)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)等諸多功能于一體的多功能機(jī)構(gòu)，是銀行樹(shù)立品牌、攻城略地的重點(diǎn)。但縱觀各家銀行，其行員雖有較高的忠誠(chéng)度和穩(wěn)定度，但競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)等諸多當(dāng)下的關(guān)鍵能力存在著嚴(yán)重的缺失，多次見(jiàn)到，行員對(duì)拎著LV的富姐視而不見(jiàn)、對(duì)存大額定期的客戶沒(méi)有任何營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作、對(duì)站在黃金展示柜前面觀看展品的客戶熟視無(wú)睹，理財(cái)經(jīng)理對(duì)柜員所推薦的客戶缺少營(yíng)銷(xiāo)的熱情等。這些營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)低下，營(yíng)銷(xiāo)技能匱乏的情況，將大大阻滯銀行的發(fā)展步伐，令其戰(zhàn)略難以有效實(shí)現(xiàn)。
如何推動(dòng)柜員的開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)，搭建網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)鏈條，他們應(yīng)該具備哪些工具和語(yǔ)術(shù)?
如何讓大堂經(jīng)理具備識(shí)別營(yíng)銷(xiāo)、微信營(yíng)銷(xiāo)等營(yíng)銷(xiāo)技能，掌握現(xiàn)場(chǎng)管理的流程和工具?
如何讓客戶經(jīng)理分析不同客戶的心理，掌握客戶的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)，快速完成理財(cái)產(chǎn)品的銷(xiāo)售?
如何充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的管理職能，有效推動(dòng)員工的營(yíng)銷(xiāo)行為，激勵(lì)員工營(yíng)銷(xiāo)士氣?
以上這些疑問(wèn)，也許您能夠在本課程中一一找到答案。

課程收益：
1、思維轉(zhuǎn)變：改變銀行業(yè)傳統(tǒng)的推銷(xiāo)思維，以產(chǎn)品和任務(wù)為導(dǎo)向，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹閷?dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)思維
2、客戶識(shí)別：通過(guò)八望、四問(wèn)、四聽(tīng)、八切的方法，掌握客戶識(shí)別技巧
3、贊美技術(shù)：通過(guò)贊美的溝通技巧，掌握與客戶接觸并取得信任的秘訣
4、需求挖掘：掌握SPIN需求挖掘法，設(shè)計(jì)產(chǎn)品引導(dǎo)語(yǔ)術(shù)
5、產(chǎn)品介紹：掌握SCBC法，設(shè)計(jì)產(chǎn)品介紹語(yǔ)術(shù)
6、異議處理：掌握異議處理的方法和化解策略
7、交易促成：了解客戶不成交的原因，掌握交易促成的方法
8、客情維護(hù)：掌握客戶維護(hù)的五大技巧
9、營(yíng)銷(xiāo)模式：掌握網(wǎng)點(diǎn)關(guān)鍵的六大模式：聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)模式、等候營(yíng)銷(xiāo)模式、微信營(yíng)銷(xiāo)模式、電話營(yíng)銷(xiāo)模式、沙龍營(yíng)銷(xiāo)模式、跨界營(yíng)銷(xiāo)模式等

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
課程特色：激情洋溢、互動(dòng)性強(qiáng)、案例豐富、貼近實(shí)際、深入淺出、解決難題
授課方式：課堂講述、案例分析、腦力激蕩、情景演練、短片播放、圖片展示

課程大綱：
開(kāi)篇：思維轉(zhuǎn)變：銀行營(yíng)銷(xiāo)者從推銷(xiāo)轉(zhuǎn)向營(yíng)銷(xiāo)
1、銷(xiāo)售中的各種手法
2、推銷(xiāo)和營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別
3、營(yíng)銷(xiāo)思維的三駕馬車(chē)
營(yíng)銷(xiāo)模擬與點(diǎn)評(píng)

第一篇：網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)六步智勝
第一步-鎖：望聞問(wèn)切識(shí)商機(jī)
1、八望：視覺(jué)識(shí)別
1）如何從八個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)識(shí)別潛在客戶
2、四聽(tīng)：聽(tīng)覺(jué)識(shí)別
1）如何從四種傾聽(tīng)識(shí)別潛在客戶
3、四問(wèn)：主動(dòng)探尋
1）如何從四類詢問(wèn)識(shí)別潛在客戶
4、八切：信息識(shí)別
1）如何從八大數(shù)據(jù)識(shí)別潛在客戶
案例：某建行非本行貴賓卡的禮遇
研討：高凈值客戶的識(shí)別與運(yùn)用
第二步-信：轉(zhuǎn)變角色取信任
1、信任策略：藏果示因
案例：電話營(yíng)銷(xiāo)高手的人民幣理財(cái)營(yíng)銷(xiāo)
2、初步接觸：銀行從業(yè)者的職業(yè)風(fēng)范
3、贊美技術(shù)：贊美寒暄的添頭加尾法
第三步-探：三入戰(zhàn)術(shù)挖需求
1、提問(wèn)對(duì)駕馭客戶的重要性
2、SPIN營(yíng)銷(xiāo)的四大步驟及要點(diǎn)
案例分析：如何設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)需求挖掘語(yǔ)術(shù)
視頻：體會(huì)SPIN在營(yíng)銷(xiāo)中的實(shí)際運(yùn)用
演練：定投、保險(xiǎn)、黃金、貸記卡等銷(xiāo)售引導(dǎo)語(yǔ)術(shù)設(shè)計(jì)與指導(dǎo)
第四步-說(shuō)：三步成詩(shī)說(shuō)產(chǎn)品
第一步：賣(mài)點(diǎn)發(fā)掘
1）造句法
演練：信用卡、網(wǎng)銀、定投等賣(mài)點(diǎn)發(fā)掘
第二步：產(chǎn)客適配
1）連線法
演練：常見(jiàn)客戶類型的產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)匹配與排序
第三步：SCBC語(yǔ)術(shù)
1）模板講解與使用
案例：小老板與小白領(lǐng)的銷(xiāo)售語(yǔ)術(shù)
演練：保險(xiǎn)、基金、貴金屬等語(yǔ)術(shù)設(shè)計(jì)
第五步-促：一辯二化三促成
一辯：異議三大類型與應(yīng)對(duì)
1）類型：假、真、詐
2）應(yīng)對(duì)：坦誠(chéng)法、說(shuō)破法、示弱法、換位法、贊美法、借力法
案例：一波三折終成交的保險(xiǎn)銷(xiāo)售
二化：太極公式與四大化解策略
公式：迎合+確認(rèn)+轉(zhuǎn)移
策略：事實(shí)證明、取長(zhǎng)補(bǔ)短、偷梁換柱、情真意切
案例：人民幣理財(cái)收益低于他行時(shí)的三大策略六大技巧
案例：黃金高于他行時(shí)如何處理
三促成：不成交四大原因及促成方式
原因：性格、實(shí)力、習(xí)慣、貪婪
方式：假戲真唱、以退為進(jìn)、以理服人、全力以赴
案例：小富婆保險(xiǎn)成交關(guān)頭的“我回去和老公商量下”
演練：我考慮下……;我沒(méi)錢(qián)……等銀行常見(jiàn)異議的處理語(yǔ)術(shù)
第六步-維：用金不如巧用心
1、關(guān)系策略：四大錯(cuò)與四大對(duì)
2、四大錯(cuò)：
1）以操縱為目的
2）以物質(zhì)為基礎(chǔ)
3）以資源為紐帶
4）以交換為誘餌
3、四大對(duì)：
1）以情誼為目的
2）以溝通為基礎(chǔ)
3）以圈子為紐帶
4）以愛(ài)好為契機(jī)
4、日常維護(hù)：五大技巧
1）日常維護(hù)
2）商務(wù)維護(hù)
3）節(jié)日維護(hù)
4）愛(ài)好維護(hù)
5）事件維護(hù)

第二篇：銀行營(yíng)銷(xiāo)五大關(guān)鍵模式
一、聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
1、聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)鏈條建構(gòu)
2、產(chǎn)生等候的30種常見(jiàn)情景
3、坐銷(xiāo)聯(lián)動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)和原則
4、順勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)牌制作與使用
5、順勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)四步流程
6、目標(biāo)客戶轉(zhuǎn)介四步曲
視頻學(xué)習(xí)與分析
二、等候營(yíng)銷(xiāo)
1、等候營(yíng)銷(xiāo)模式示范
2、等候營(yíng)銷(xiāo)的五個(gè)關(guān)鍵要素
視頻學(xué)習(xí)與分析
三、微信營(yíng)銷(xiāo)
1、微信加粉的8個(gè)方法
2、微信界面設(shè)計(jì)三大要素
3、微信發(fā)帖技巧
4、客情維護(hù)五技巧
練習(xí)：不同的客戶事件，如何處理客戶的帖子?
四、電話營(yíng)銷(xiāo)
1、心態(tài)篇
電話營(yíng)銷(xiāo)者的必備心態(tài)
2、短信篇
1)建立信任
2)自我介紹
3)為何而來(lái)
4)充分準(zhǔn)備
5)需要時(shí)間
6)我有原則
短信語(yǔ)術(shù)設(shè)計(jì)與分析
情景演練
3、電話篇
電話營(yíng)銷(xiāo)的結(jié)構(gòu)
1）動(dòng)機(jī)呈現(xiàn)
2）建立信任
3）問(wèn)題發(fā)掘
4）解決方案
5）電話營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)術(shù)設(shè)計(jì)與分析
情景演練
激活休眠客戶四大策略
1）關(guān)懷計(jì)劃
2）服務(wù)升級(jí)
3）尊貴體驗(yàn)
4）問(wèn)題反饋
5）電話營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)術(shù)設(shè)計(jì)與分析
五、沙龍營(yíng)銷(xiāo)
1、沙龍營(yíng)銷(xiāo)四大好處
2、沙龍營(yíng)銷(xiāo)五大流程
1）定位
2）邀約
3）暖場(chǎng)
4）殺單
5）跟進(jìn)
3、活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)五流程十二問(wèn)
4、沙龍?jiān)O(shè)計(jì)
六、跨界營(yíng)銷(xiāo)
1、跨界營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵思維
2、跨界營(yíng)銷(xiāo)五定位
1）定位小區(qū)業(yè)主
2）定位關(guān)注焦點(diǎn)
3）定位解決途徑
4）定位合作渠道
5）定位銷(xiāo)售產(chǎn)品


《“卓越績(jī)效”網(wǎng)點(diǎn)員工營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》課程目的
1、思維轉(zhuǎn)變：改變銀行業(yè)傳統(tǒng)的推銷(xiāo)思維，以產(chǎn)品和任務(wù)為導(dǎo)向，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹閷?dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)思維
2、客戶識(shí)別：通過(guò)八望、四問(wèn)、四聽(tīng)、八切的方法，掌握客戶識(shí)別技巧
3、贊美技術(shù)：通過(guò)贊美的溝通技巧，掌握與客戶接觸并取得信任的秘訣
4、需求挖掘：掌握SPIN需求挖掘法，設(shè)計(jì)產(chǎn)品引導(dǎo)語(yǔ)術(shù)
5、產(chǎn)品介紹：掌握SCBC法，設(shè)計(jì)產(chǎn)品介紹語(yǔ)術(shù)
6、異議處理：掌握異議處理的方法和化解策略
7、交易促成：了解客戶不成交的原因，掌握交易促成的方法
8、客情維護(hù)：掌握客戶維護(hù)的五大技巧
9、營(yíng)銷(xiāo)模式：掌握網(wǎng)點(diǎn)關(guān)鍵的六大模式：聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)模式、等候營(yíng)銷(xiāo)模式、微信營(yíng)銷(xiāo)模式、電話營(yíng)銷(xiāo)模式、沙龍營(yíng)銷(xiāo)模式、跨界營(yíng)銷(xiāo)模式等


《“卓越績(jī)效”網(wǎng)點(diǎn)員工營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

《“卓越績(jī)效”網(wǎng)點(diǎn)員工營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》所屬專題
績(jī)效考核體系、整合營(yíng)銷(xiāo)推廣培訓(xùn)、云營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)、員工關(guān)系與企業(yè)管理培訓(xùn)、績(jī)效與薪酬管理課程、績(jī)效考核管理內(nèi)訓(xùn)、卓越服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)管理、房地產(chǎn)人力資源、狼性營(yíng)銷(xiāo)、品牌營(yíng)銷(xiāo)管理、房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)員工職業(yè)化訓(xùn)練、海外營(yíng)銷(xiāo)、

《“卓越績(jī)效”網(wǎng)點(diǎn)員工營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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