《店長人員管理實(shí)戰(zhàn)技巧》課程大綱
【課程前言】
本課程針對終端銷售中店長工作中每天都在發(fā)生的實(shí)際問題，從銷售從業(yè)人員的誤區(qū)談起，指出與顧客進(jìn)行良好溝通的方法。然后根據(jù)與顧客建立關(guān)系、進(jìn)行產(chǎn)品定向、推介展示、清除異議、關(guān)閉交易、挽留顧客等銷售的實(shí)際流程，以及店面管理工作（人事、財務(wù)、物流、行政、銷售、陳列），依次講述這些過程中可能遇到的阻礙成交、提升銷售業(yè)績的問題及應(yīng)對策略與方法。本課源于實(shí)踐，提供了許多語言模板及門店銷售實(shí)戰(zhàn)技巧，能切實(shí)解決令店長困惑的問題，讓他們更多更快達(dá)成交易，從而雙倍提升銷售業(yè)績。
【培訓(xùn)收獲】
« 如果正確處理轉(zhuǎn)變過后的心態(tài)；
« 店長將會面臨的問題分析；
« 掌握問題的解決方法；
« 正視問題的發(fā)生，預(yù)防問題的產(chǎn)生。
【受益對象】 店長、儲備店長
【課程周期】 1天
【授課方式】 授課＋現(xiàn)場情景演練
【課程大綱】
第一章 走上管理的崗位，對店長而言意味著什么不同？
1. 不同一：從一人世界變成多人世界
l 過去：專心做好個人銷售
l 現(xiàn)在：除了個人銷售，還要做好監(jiān)督、培養(yǎng)的工作
2. 不同二：從自我管理到團(tuán)隊(duì)管理
l 過去：運(yùn)用個人技能
l 現(xiàn)在：注意員工種種以及和管理技能
3. 不同三：從單一知識與技能到多元化知識與技能
l 過去：運(yùn)用熟知的技能，偏向單一領(lǐng)域
l 現(xiàn)在：學(xué)習(xí)新的知識與技能，領(lǐng)域擴(kuò)大
4. 不同四：從被動接受到主動給予
l 過去：別人分派任務(wù)給你
l 現(xiàn)在：分派任務(wù)給他人，并對過程以及結(jié)果負(fù)責(zé)
5. 不同五：從個人考核到團(tuán)隊(duì)考核
l 過去：控制個人產(chǎn)出
l 現(xiàn)在：除個人產(chǎn)出之外，還要根據(jù)員工的產(chǎn)出和質(zhì)量受到評核
6. 不同六：從挑戰(zhàn)自我到挑戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)
l 過去：擁有個人知識即可
l 現(xiàn)在：需要管理知識可能比自己更豐富的員工
第二章 伴隨崗位而來的問題，如何解決？35個店長經(jīng)常遇到的問題剖析
1. 困擾于新的工作與挑戰(zhàn)
l 外在跡象：
ü 工作時間很長，把剩下的工作帶回家甚至對家人抱怨
ü 認(rèn)為監(jiān)督朋友和以前的同事很難
ü 所做的工作很少有滿足感
ü 自己有緊張的表現(xiàn)
——身體上（勞累、頭痛）
——情緒上（易怒、緊張）
——精神上（焦慮、無法放松）
ü 自己催眠一旦掌握了這個工作，情況就會好一些
ü 無法像過去一樣輕松和別人交談
ü 員工不斷給自己出難題，和想象不同，該如何處理這種情況？
l 可能原因：
ü 面對未知的恐懼，無法排解
ü 尚未對工作所需的要求做好完全的準(zhǔn)備
ü 正在為了工作的需要而掙扎，是否下定決心付諸行動做出改變
ü 正在經(jīng)歷改變的七個階段
l 切實(shí)可行的建議：
ü 正面承認(rèn)正在發(fā)生的所有改變：新崗位，新內(nèi)容，同事關(guān)系…
ü 尋找并且寫下令自己不安的原因
ü 請求上司幫忙，約定時間得到承諾
ü 為自己的工作尋找樂趣
ü 為自己找到一個人生導(dǎo)師
ü 集中解決應(yīng)優(yōu)先處理的事
ü 學(xué)會應(yīng)付，難應(yīng)付的人，運(yùn)用所有學(xué)習(xí)渠道
ü 請示培訓(xùn)
ü 要積極；盡量注意工作的其他方面，把焦點(diǎn)放在解決問題上
2. 員工比自己知道的更多，更豐富？
3. 員工抵制變化？
4. 沒有得到上司的支持？
5. 員工工作動力下降，失去工作熱情？
6. 員工的表現(xiàn)不好，沒有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)？
7. 遇到難以應(yīng)付的員工，不知如何是好？
8. 員工總是遲到，不知如何解決？
9. 上司越權(quán)，沒有經(jīng)過你就做出決定？
10. 對員工，你與上司所持的意見相左？
11. 在員工評估上，你與上司發(fā)生沖突？
12. 員工愛玩，注意力沒放在工作上？
13. 面對員工搶客戶的問題？
14. 背后有人私下指責(zé)你的不是？
15. 總是挑毛病：挑公司、挑人、挑制度、挑貨品的毛��？
16. 面對同事之間，兩人的矛盾？
17. 面對觸犯紀(jì)律的員工：（違反制度：重大違紀(jì)）？
18. 面對互不欣賞的員工？
19. 面對明星員工（驕傲，不受控管）？
20. 面對私事太多的員工？
21. 面對自信心不高的員工？
22. 面對公司制度有漏洞的時候？
23. 面對私交過密員工：容易交頭接耳、私下聊天、店長推行制度有問題？
24. 面對跟自己私交很深的員工（出現(xiàn)錯誤）？
25. 面對自己過去英雄事跡戀戀不忘的人？
26. 新進(jìn)員工過于緊張，進(jìn)入不了狀態(tài)？
27. 想要做培訓(xùn)但得不到支持？
28. 員工學(xué)習(xí)遲鈍，進(jìn)步緩慢？
29. 認(rèn)為公司的評估和考核不符實(shí)際要求？
30. 團(tuán)隊(duì)精神凝聚不起來，手足無措？
31. 員工對你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不認(rèn)同？
32. 團(tuán)隊(duì)當(dāng)中有人被孤立？
33. 個人的領(lǐng)導(dǎo)地位受到挑戰(zhàn)？
34. 所做的計(jì)畫總是完不成？
35. 交付給員工的工作，總是拖延？
第三章 總結(jié)回顧
1、 學(xué)員提問
2、 課程內(nèi)容的總結(jié)與回顧
《店長人員管理實(shí)戰(zhàn)技巧》課程目的
« 如果正確處理轉(zhuǎn)變過后的心態(tài)；
« 店長將會面臨的問題分析；
« 掌握問題的解決方法；
« 正視問題的發(fā)生，預(yù)防問題的產(chǎn)生。
《店長人員管理實(shí)戰(zhàn)技巧》所屬分類
市場營銷
《店長人員管理實(shí)戰(zhàn)技巧》所屬專題
金牌店長特訓(xùn)、
店長培訓(xùn)、
王牌店長培訓(xùn)、
工廠精細(xì)化管理、
《店長人員管理實(shí)戰(zhàn)技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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