《如何成為一名優(yōu)秀的店長》課程大綱
【課程前言】
觀念影響思維,思維影響行為,行為導(dǎo)致結(jié)果,因此要成為一個優(yōu)秀的店長,觀念是最重要的第一步,店長個人如果認(rèn)知不足,自然行為上就會與我們的期望產(chǎn)生落差,甚至是相當(dāng)?shù)穆洳睿?br />一個現(xiàn)代化的店長對于服務(wù)的觀念要有新的認(rèn)知,對于市場變化要有新的認(rèn)知,對于員工管理要有新的認(rèn)知,對于自己應(yīng)具備的能力要有新的認(rèn)知,對于自己的角色扮演要有新的認(rèn)知!
【培訓(xùn)收獲】
« 引導(dǎo)店長事事反求諸己,將焦點(diǎn)放在自己身上
« 改變提升店長對自身能力的期望值
« 主動爭取市場先吃肉,而非被動等待市場只喝湯
« 改變思維焦點(diǎn),從有限的公司資源中將效果最大化
« 遠(yuǎn)離逃避競爭的思維,站在終端一線,為企業(yè)培養(yǎng)銷售高手
« 掌握店員的復(fù)制方向,提升培訓(xùn)效率,慎用培訓(xùn)資源
« 創(chuàng)造公平競爭的環(huán)境,豎威信,講原則
【受益對象】 區(qū)域負(fù)責(zé)人、督導(dǎo)、店長、導(dǎo)購
【課程周期】 1天
【授課方式】 授課+現(xiàn)場情景演練
【課程大綱】
開場:(討論)
l 究竟是企業(yè)先對個人付出還是個人先對企業(yè)付出?
第一章 主孰有道:
(引導(dǎo)店長事事反求諸己,將焦點(diǎn)放在自己身上)
所謂「道」指的就是心中所持的觀念
l 自我驗(yàn)證圈
n 店長應(yīng)具備的就業(yè)職場觀
ü 付出即是雙贏
ü 超值才能超收
ü 歲寒,然后知松柏之后凋也!
n 店長應(yīng)具備的全面服務(wù)觀
ü 服務(wù)企業(yè),企業(yè)就是我們的客戶
ü 服務(wù)下屬,下屬就是我們的客戶
ü 服務(wù)顧客,客戶就是我們的客戶
ü 服務(wù)自己,自己也是自己的客戶
n 店長應(yīng)具備的個人人生觀
ü 清晰的目標(biāo),擴(kuò)張影響力
ü 相關(guān)定律,凡事事出必有因
ü 吸引定律,物以類聚
第二章 將孰有能:(改變提升店長對自身能力的期望值)
對店長個人能力提升的掌握
l 趨勢不同,市場要求不同
n 從動手到動腦
n 從簡單到專業(yè)
n 從店長到店主
l 店長應(yīng)具備的六項(xiàng)能力
n 營業(yè)目標(biāo)與計(jì)劃制訂
n 賣場管理與貨品管理
n 銷售服務(wù)
n 領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御
n 危機(jī)處理
n 培訓(xùn)執(zhí)行
l 能力與意愿的四個階段
第三章 天地孰得:
(主動爭取市場先吃肉,而非被動等待市場只喝湯)
對市場脈動的方向掌握
l 在百變的市場中,何為「天」?何為「地」?
l 從營銷趨勢的轉(zhuǎn)移中找到自己的方向
n 產(chǎn)品需求到心理需求
ü 購買前被尊重
ü 購買中有感受
ü 購買后享溫馨
n 實(shí)用需求到品牌需求
ü 自豪感
ü 安全感
n 價格需求到服務(wù)需求
ü 價格并不唯一,價格培養(yǎng)不出顧客忠誠度
ü 差異化服務(wù),感受無價
ü 讓顧客當(dāng)我們的導(dǎo)師
第四章 法令孰行:
(改變思維焦點(diǎn),從有限的公司資源中將效果最大化)
對公司政策執(zhí)行的掌握
l 活動與討論:為什么執(zhí)行不了?
n 想問題不如想方法
n 想責(zé)任不如想挑戰(zhàn)
n 想壓力不如想希望
n 思維焦點(diǎn)的瞬間飆換技巧
l 影響執(zhí)行的五大因素:
n 技能不足,不知如何執(zhí)行
n 人際失當(dāng),造成抵觸執(zhí)行不了
n 目標(biāo)混亂,不知執(zhí)行先后順序
n 個人疲態(tài),自律不足,造成執(zhí)行力度低下
n 無服從意識,個人看法與公司方案沖突
第五章 兵眾孰強(qiáng):
(遠(yuǎn)離逃避競爭的思維,站在終端一線,為企業(yè)培養(yǎng)銷售高手)
對下屬人員培養(yǎng)的掌握
l 決勝終端,業(yè)績的最前沿,業(yè)績的保護(hù)神
n 品牌的體現(xiàn)
n 同一筆款只能在市場上消費(fèi)一次,無可避免的現(xiàn)實(shí)
n 機(jī)會背后的機(jī)會
l 勇敢面對競爭,內(nèi)部競爭遠(yuǎn)小于外部競爭!
n 新市場就業(yè)人口的優(yōu)勢
n 創(chuàng)造永不可取代的優(yōu)勢,復(fù)制的能力
n 不患無位患所以立,不患莫己知,求為可知也!
第六章 士卒孰練:
(掌握店員的復(fù)制方向,提升培訓(xùn)效率,慎用培訓(xùn)資源)
對下屬人員技能復(fù)制的掌握
l 培訓(xùn)效率不高的三大因素
n 哀莫大于心死!
n 講求自律,考驗(yàn)人性!
n 未建立標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)制!
l 標(biāo)準(zhǔn)化的四大方向
n 銷售流程
n 肢體語言
n 語言
n 聲音與聲調(diào)
l 學(xué)習(xí)與效率關(guān)系圖
第七章 賞罰孰明:
(創(chuàng)造公平競爭的環(huán)境,豎威信,講原則)
對于個人管理魅力以及公平環(huán)境的掌握
l 制度化、明文化、慎重公布
n 制度化
n 明文化
n 慎重公布
l 公平正直
n 嚴(yán)已律己
n 熟人生處
n 賞罰并重
l 最容易賞罰不明的幾種狀況
n 個人偏見
n 私交甚篤
n 業(yè)績?yōu)橥?br />n 惻隱之心
第八章 總結(jié)回顧
1、 學(xué)員提問
2、 課程內(nèi)容的總結(jié)與回顧
《如何成為一名優(yōu)秀的店長》課程目的
« 引導(dǎo)店長事事反求諸己,將焦點(diǎn)放在自己身上
« 改變提升店長對自身能力的期望值
« 主動爭取市場先吃肉,而非被動等待市場只喝湯
« 改變思維焦點(diǎn),從有限的公司資源中將效果最大化
« 遠(yuǎn)離逃避競爭的思維,站在終端一線,為企業(yè)培養(yǎng)銷售高手
« 掌握店員的復(fù)制方向,提升培訓(xùn)效率,慎用培訓(xùn)資源
« 創(chuàng)造公平競爭的環(huán)境,豎威信,講原則
《如何成為一名優(yōu)秀的店長》所屬分類
市場營銷
《如何成為一名優(yōu)秀的店長》所屬專題
金牌店長特訓(xùn)、
店長培訓(xùn)、
王牌店長培訓(xùn)、