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服裝行業(yè)跟單員服務(wù)溝通課程大綱
添加時(shí)間:2016-05-25      修改時(shí)間: 2016-05-25      課程編號:100182653
《服裝行業(yè)跟單員服務(wù)溝通課程大綱》課程大綱

課程背景:
我國加入WTO后,涉外企業(yè)劇增,需要大批高素質(zhì)的訂單執(zhí)行隊(duì)伍,而"跟單員"則成為這一崗位不可或缺的專業(yè)人才,對跟單員的社會(huì)需求一直維持較高水平;無論外貿(mào)加工企業(yè)還是民營企業(yè),幾乎每個(gè)企業(yè)都需要跟單員多名,但目前,國內(nèi)不少跟單員由原企業(yè)技術(shù)人員或高層的管理人員擔(dān)任,他們雖有實(shí)際操作能力,但缺乏完整的知識(shí)背景,由于對外貿(mào)慣例或質(zhì)量控制條款或交貨周期的“誤操作”,往往使企業(yè)信譽(yù)和財(cái)產(chǎn)遭受重大損失。因此,企業(yè)急需對跟單員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。
"一個(gè)企業(yè)之存在、生存與發(fā)展,都是以訂單為主線條的,作為訂單的跟進(jìn)者,跟單員的工作跨越了一個(gè)企業(yè)運(yùn)作體系的每一個(gè)環(huán)節(jié)"!從企業(yè)管理來說,跟單員前途無量!
他是一項(xiàng)"綜合性"工作,既要了解企業(yè)生產(chǎn)的管理與流程,又要熟悉外貿(mào)企業(yè)的運(yùn)作方式,更要有高強(qiáng)的溝通跟催能力。跟單員在日益激烈的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,重要性不斷凸顯出來,在很多公司,跟單員成了老板們的"特別助理"。
"要做總經(jīng)理,先做跟單員"這句俗話是跟單員的真實(shí)寫照。如果你想學(xué)管理,最好的就是從跟單員開始。
課程收獲:
1.分析能力-能夠分析出客戶的特點(diǎn)以及產(chǎn)品的價(jià)格構(gòu)成,以利于報(bào)價(jià)。
2.預(yù)測能力-能預(yù)測出客戶的要求,企業(yè)的生產(chǎn)能力以及物料的供應(yīng)情況,便于接單、生產(chǎn)與交貨期的安排。
3.表達(dá)能力-善用文字或語言與客戶進(jìn)行溝通,能夠準(zhǔn)確地報(bào)出產(chǎn)品價(jià)格、規(guī)格、數(shù)
量、商定交貨期限、付款方式等。
4.專業(yè)知識(shí)-跟單員應(yīng)具有與跟單產(chǎn)品相應(yīng)的專業(yè)知識(shí),了解產(chǎn)品的原材料特點(diǎn)、來
源及成分,知道產(chǎn)品的特點(diǎn)、款式、質(zhì)量,以利于和客戶及生產(chǎn)人員溝通協(xié)調(diào)。
5.與生產(chǎn)人員共事的能力能夠與車間、班組及技術(shù)人員打成一片,使其自覺地完成客戶的訂單。
6.人際關(guān)系處理能力-較好地處理與客戶、上級、同事、企業(yè)外部人員的關(guān)系,通過
他們來完成自己想要做的事。
7.談判能力—具有談判的口才,了解談判的程序與技巧。管理與推銷能力—對外應(yīng)是一個(gè)推銷高手,對內(nèi)則是管理協(xié)調(diào)的行家。
培訓(xùn)時(shí)間:2天 6小時(shí)/天
一、跟單員工作概述
1、為什么說跟單員是一個(gè)企業(yè)的窗口和門戶?
2、跟單員處理訂單的工作流程和環(huán)節(jié)
3、跟單員對內(nèi)對外需要處理哪些事務(wù)?
4、跟單員如何站在客戶要求的角度把事做好?
5、跟單員如何跨部門開展工作?
二、跟單員的工廠管理技能
1、如何分析產(chǎn)能負(fù)荷?
2、如何協(xié)調(diào)銷貨計(jì)劃?
3、如何制定生產(chǎn)計(jì)劃?
4、如何控制生產(chǎn)進(jìn)度?
5、如何督促物料到位進(jìn)度?
6、如何統(tǒng)計(jì)分析生產(chǎn)數(shù)據(jù)?
7、如何協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)異常問題?
8、產(chǎn)供銷失調(diào)的癥狀、原因與對策
三、出口型企業(yè)的跟單模式
1、如何確認(rèn)客戶所需樣品?
2、接收客戶正式訂單?
3、制定各車間的具體生產(chǎn)計(jì)劃?
4、制定各種物料的需求計(jì)劃?
5、跟進(jìn)生產(chǎn)實(shí)施狀況
6、處理交期延遲問題
7、發(fā)貨前的準(zhǔn)備工作
8、完成后的統(tǒng)計(jì)分析
四、跟單員工作策略
1、第一招:自始而終,一竿子插到底
2、第二招:及時(shí)掌握信息,克服信息不對稱
3、第三招:學(xué)會(huì)寫工作報(bào)告
4、第四招:善于開會(huì),事情攤到桌面上來說
5、第五招:作業(yè)異常報(bào)告
6、第六招:表格化管理
7、第七招:掌握主動(dòng),抓住牛鼻子
8、第八招:要有主導(dǎo)意識(shí),跟催及時(shí)有力
9、第九招:把注意力集中到有問題的部分
五、跟單員自我革新能力培養(yǎng)
1、分析問題與解決問題的能力
2、溝通能力如何進(jìn)行有效的溝通
3、經(jīng)常保持九條危機(jī)意識(shí)
4、工作方面的五項(xiàng)自我評鑒
5、跟單員(主管)擁有的五種勇氣
6、跟單員(主管)應(yīng)具備的五種習(xí)慣

《服裝行業(yè)跟單員服務(wù)溝通課程大綱》所屬分類
特色課程

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《服裝行業(yè)跟單員服務(wù)溝通課程大綱》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師郭齊蕊老師簡介
郭齊蕊
郭齊蕊
山西大學(xué)人力資源管理學(xué)士
12年大型集團(tuán)人力資源管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
4年職業(yè)化講師咨詢輔導(dǎo)與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
曾任:香港晶苑集團(tuán)人力資源部高級培訓(xùn)主任
曾任:香港永嘉集團(tuán)(世界著名品牌adidas、 Reebok、UMBRO、PUMA、DIADORA合作伙伴)人力資源部(發(fā)展和溝通)經(jīng)理
曾任:香港聯(lián)志集團(tuán)(上市企業(yè),麥當(dāng)勞中國區(qū)最大的合作伙伴)人力資源部經(jīng)理
其課程《新生代員工管理與引導(dǎo)》、《員工職業(yè)化素養(yǎng)提升》連續(xù)4年被阿迪達(dá)斯、361度、以純、李寧、夢娜家紡、德國智寶、五糧液集團(tuán)、蘇美達(dá)集團(tuán)、香港高建集團(tuán)、香港聯(lián)業(yè)集團(tuán)、立基集團(tuán)、迪亞多納、茵寶公司反聘,并成為特約講師,是反聘率最高的老師之一。
郭老師擁有12年大型集團(tuán)人力資源管理及培訓(xùn)管理經(jīng)歷,先后在全球知名的服裝制造商集團(tuán)公司擔(dān)任人力資源總監(jiān)、培訓(xùn)經(jīng)理職位,非常熟悉和了解制造業(yè)目前所存在的普遍問題和人員所存在問題和應(yīng)對之道,能夠理解和感受到該行業(yè)管理者所面臨的困惑和挑戰(zhàn),并針對管理者所面臨的問題,能給出行之有效的解決方法。通過多年經(jīng)驗(yàn)積累,特別針對服裝、家紡行業(yè)的現(xiàn)狀和管理人員遇到的問題開發(fā)設(shè)計(jì)課程,為眾多企業(yè)提供專業(yè)的職業(yè)化培訓(xùn)。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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