《提問式問題分析與解決》課程大綱
課程背景：
善于提問的領導能夠營造一種人性化的工作環(huán)境，塑造一個成功的企業(yè)。善于提問的領導知道怎樣激發(fā)員工的工作潛能，進而提升整個組總的實力�？上У氖�，大多數(shù)領導者在這方面知之甚少，只是有意或無意的在辦公室制造各種壓抑、不和諧的氣氛。所有人特別是領導者，應該盡量多提問題，特別是那些能夠激勵個人、團隊、整個組織以及我們個人成長的“問題”。提出問題是我們邁向成功的必經之路，平庸的領導很少向自己或別人提出有價值的問題，優(yōu)秀的領導往往深諳此道，善于在適當?shù)臅r機提出適當?shù)膯栴}。

課程目標：
1.認識提問的力量
2.建立提問文化
3.了解什么是有價值的問題
4.掌握提問的技巧及話術
5.使用分析問題的工作

課程時間：2天，6小時/天
課程大綱：
第一講：提問的力量
一、提問：被忽視的管理工具
1.如果領導者不提問
1）泰坦尼克號的沉沒
2）挑戰(zhàn)者號的爆炸
2.面對現(xiàn)實
3.將提問當做終極領導工具
4.有好問題才有好領導
5.想增強你的領導力最有效的方式：
1）一是提問
2）二是鼓勵別人提問
二、提問型文化的優(yōu)勢
1.問型文化是什么?
一個分擔責任的文化
2.提問型文化：組織的好處
1）決策制定的改善與解決問題
2）更好的適應性和接受度
3）推動和激勵員工
4）更好的團隊合作
5）強化創(chuàng)新
3.提問型文化：個人的受益
1）更強的自我認知
2）更有自信、更開放及更具彈性
3）更懂得傾聽與溝通
4）處理沖突
5）增進對組織現(xiàn)實的了解
6）學習與發(fā)展的意愿更強
7）領導力更強

第二講：有效地提問
一、為什么不愿提問?提問難在哪里?
1）自我保護
2）操之過急
3）缺乏技巧
問好問題，首先須知道要問哪些問題，并知道如何問那些問題。
4）文化的障礙
二、怎樣提出問題
1.問對的問題
2.激勵式問題與打擊式問題
3.好問題的根源
問題問得越好，就越能看得透徹，也越能獲得更好的解決方法。
有效率的問題類型
1）開放式問題
“為什么”問題
其他類型的開放式問題
探求性問題：你是否系統(tǒng)地研究過或想到過。。。這樣的資源能否幫助
談心式問題
沉思性問題
查究性問題
使用開放式問題
2）封閉式問題
4.找出好問題
5.問問題的話術
1）你覺得……怎么樣?
2）能不能詳細說一說……
3）還有幾種可能性?如果……會怎么樣?
4）如果放棄(這個觀點)，對你有什么影響?
5）以前是怎么解決的?
6）下一步打算怎么辦?
三、提問的藝術
1.批評 vs. 學習：提問的心態(tài)
2.采取學習的心態(tài)
3.如何建構問題
4.提問的時機
5.提問過程的步驟
1）打破僵局
2）布局籌劃
3）提出你的問題
4）傾聽并顯示關樂于聽取回答
5）后續(xù)動作
6.真誠傾聽與學習
四、打造提問型文化
1.領導者的角色
1）領導者以身作則
2）創(chuàng)造挑戰(zhàn)現(xiàn)狀的動機和環(huán)境
3）確保價值觀和過程不與問題起沖突
4）把握提問的機會
5）激勵及獎賞提問者
6）提供提問訓練
2.如何面對抗拒
1）如何應對依賴答案者
2）如何應對依賴告知者

第三講：發(fā)現(xiàn)并甄別問題的種類
1.什么是問題
2.現(xiàn)場作業(yè)：列出目前工作中需要解決的問題
3.問題的種類
4.對問題的思考
5.如何發(fā)現(xiàn)問題

第四講：分析和解決問題的四大常用工具
1.什么是問題分析與解決
2.分析問題的工具之一：思維導圖分析法
練習：用思維導圖列出“影響個人/團隊績效的最主要因素”
3.分析問題的工具之二：平衡輪
練習：用平衡輪列出“最重要的八個因素”并用刻度畫出
4.分析問題的工具之三：“世界咖啡”會議形式
練習：用“世界咖啡”會議形式解決工作中的實際問題
5.問題解決十步法


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