培訓(xùn)目標(biāo)：

培訓(xùn)目標(biāo)：

培訓(xùn)目標(biāo)：

培訓(xùn)目標(biāo)：

培訓(xùn)目標(biāo)：

1、讓客服代表懂得到服務(wù)對(duì)企業(yè)的價(jià)值，從思想和行為上重視客戶(hù)2、掌握服務(wù)客戶(hù)的規(guī)范用語(yǔ)、常用禮貌用語(yǔ)，提高作為服務(wù)者的素養(yǎng)3、建立基于客戶(hù)信任的服務(wù)技巧，讓客戶(hù)認(rèn)同我們的服務(wù)、產(chǎn)品4、學(xué)習(xí)客戶(hù)投...

培訓(xùn)目標(biāo)：

課程收益： 1. 明確電話經(jīng)理的角色定位，了解電話營(yíng)銷(xiāo)的未來(lái)前景和客戶(hù)消費(fèi)心理的基礎(chǔ)知識(shí)等營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)；2. 掌握聲音訓(xùn)練技巧、電話服務(wù)禮儀；3. 掌握外呼前的準(zhǔn)備要點(diǎn)，成功是從準(zhǔn)備充分開(kāi)始的；4. 掌握外呼...

培訓(xùn)目標(biāo)：

培訓(xùn)目標(biāo)：

培訓(xùn)目標(biāo)：

培訓(xùn)目標(biāo)：

培訓(xùn)目標(biāo)：

培訓(xùn)目標(biāo)：

培訓(xùn)目標(biāo)：

培訓(xùn)目標(biāo)：

培訓(xùn)目標(biāo)：

培訓(xùn)目標(biāo)：

培訓(xùn)目標(biāo)：

培訓(xùn)目標(biāo)： 1) 10086客戶(hù)代表從服務(wù)到服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)的建立2) 10086客戶(hù)代表在線營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)的提升3) 10086人員掌握在短時(shí)間內(nèi)把握客戶(hù)需求，進(jìn)行有的放矢的關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)推薦4) 掌握服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)基本原理，靈活的提供服...

培訓(xùn)目標(biāo)：

培訓(xùn)目標(biāo)：

1、課程設(shè)計(jì)簡(jiǎn)介： 個(gè)人VIP客戶(hù)、集團(tuán)C類(lèi)客戶(hù)是中國(guó)移動(dòng)戰(zhàn)略性的客戶(hù)資源。為長(zhǎng)久保持這些珍貴的客戶(hù)資源，中國(guó)移動(dòng)公司迫使電話經(jīng)理快速轉(zhuǎn)型，從 “面對(duì)面服務(wù)”向“不見(jiàn)面持續(xù)響應(yīng)服務(wù)”轉(zhuǎn)變，從“跑腿式...

培訓(xùn)目標(biāo)：

【課程背景】電話客戶(hù)經(jīng)理不是接觸客戶(hù)的唯一界面，但一定是服務(wù)和維系高價(jià)值客戶(hù)的最重要的渠道界面，其功能定位是“服務(wù)＋營(yíng)銷(xiāo)”。電話客戶(hù)經(jīng)理是以電話外呼、短信、電子郵件等服務(wù)方式，為中高端客戶(hù)提...