培訓目標：

1、自我診斷壓力的狀況辨識壓力的征兆，找出自身壓力的來源 2、建立正確的壓力管理觀念，學會趨利避害，變壓力為動力。 3、察覺自我應對壓力的模式從而進行改善 4、掌握如何將壓力轉(zhuǎn)化為動力，從而取得...

培訓目標：

培訓目標：

不知道你的員工在想些什么，無法彼此了解； 不知道應該怎么做才能使員工全力以赴的投入工作； 不知道真正推動員工動力究竟是來自什么 不知道什么樣的引導才能和員工產(chǎn)生共鳴，使其更有效的工作

培訓目標：

提高自己自信，認清自己本質(zhì)，內(nèi)心深處的價值觀以及個人獨特的才能 以終為始，建立自己的人生信念，激發(fā)自尊、自重、自制力并內(nèi)心平和 擁有自身的價值標準，而不是通過與旁人的比較和認知來衡量自己 4、...

培訓目標：

在服務過程中，大多數(shù)服務人員與客戶因為不對等的“身份、地位、知識層次-----等等”，不能更好的與客戶交流，因而不能獲得客戶的信賴，達不到客戶滿意的要求，客戶關系長期處于一種“表面”應付的層次，如...

培訓目標：

幫助服務主管快速建立服務意識 幫助服務主管建立服務領導力，打造高效服務團隊 幫助服務主管快速掌握核心服務技能，有效推動服務目標又快又好執(zhí)行 幫助服務主管，掌握自我管理、自我調(diào)節(jié)的訓練方法 通...

培訓目標：

學習關鍵時刻在服務中的重要意義 了解掌握服務過程中的關鍵節(jié)點，體現(xiàn)良好的服務水準 掌握在與客戶互動過程中的重要的行為模式，展現(xiàn)良好的服務接近性 掌握服務中關鍵節(jié)點需要的關鍵技能 掌握通過關鍵...

培訓目標：

幫助服務管理者樹立高品質(zhì)服務意識，提升服務管理力和應變力； 了解高品質(zhì)客戶服務過程控制的三個關鍵，實現(xiàn)服務的專業(yè)化； 了解客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應對策略； 通過對客戶心理層面的...

培訓目標：

幫助學員了解服務中存在的問題，建立良好服務意識 幫助學員了解與客戶互動關鍵因素，把握服務客戶的正確方向 通過服務案例，了解服務過程中客戶的關鍵需求和期望 通過服務案例，掌握服務過程中提升客戶...

培訓目標：

了解客戶服務創(chuàng)新的意義，認識服務創(chuàng)新的本質(zhì) 通過對服務創(chuàng)新的理解，掌握服務創(chuàng)新的基本步驟和技巧 通過對服務創(chuàng)新的理解，掌握服務創(chuàng)新的有效途徑和基本方法 了解服務團隊管理的原則，有效打造高效服...

培訓目標：

幫助學員正確了解客戶關系管理的核心理念 幫助學員了解客戶關系管理給企業(yè)帶來的核心價值和現(xiàn)實利益 了解客戶關系管理的推動步驟和流程，掌握客戶關系管理實現(xiàn)的有效途徑 了解客戶客戶分類方法，有效進...

培訓目標：

了解客戶心理在溝通中的重要作用 通過對客戶心理層面的分析，掌控客戶的雙重需求 從心理的角度把握與客戶溝通的技巧，與客戶達成共贏 掌握不同行為類型的客戶心理，提高達成服務共識的比例 了解客...

培訓目標：

幫助學員了解需求的兩個層面，了解發(fā)現(xiàn)客戶隱性需求的重要性 幫助學員掌握隱性需求的演變規(guī)律，抓住隱性需求的切入契機 幫助學員了解掌握客戶隱性需求的產(chǎn)生、發(fā)現(xiàn)、引導、鎖定、滿足的技術 通過隱性需...

培訓目標：

了解跨部門溝通存在的問題，認識跨部門溝通與服務的重要意義 了解跨部門溝通存在的具體問題，找到跨部門溝通困難的本質(zhì) 掌握跨部門溝通與服務需求，推進跨部門溝通目標的達成 掌握跨部門合作的途徑...

培訓目標：

幫助學員了解服務營銷的本質(zhì)，了解如何在服務中營銷的意識 幫助學員了解和建立服務營銷思維，有效在實戰(zhàn)中推動服務營銷 建立卓越的服務營銷平臺，打造優(yōu)秀的服務品牌，獲得行業(yè)領導地位 幫助學員重視服...

培訓目標：

了解服務影響力的內(nèi)涵和意識，領會服務影響力在服務中的重要性 掌握成就服務影響力的核心問題，有效提升與客戶的服務溝通效果 掌握和提升成就服務影響力的核心技能，遞進和倍增與客戶關系 掌握和運用服...

培訓目標：

幫助服務管理者樹立金牌服務的意識，幫助服務管理者提升服務管理力和領導力； 了解打造金牌服務競爭力的三個關鍵，實現(xiàn)金牌服務的品牌化； 有效進行客戶分類，加強核心客戶管理，掌握針對不同層面和行為...

培訓目標：

幫助服務管理者和服務人員樹立卓越服務的意識 幫助服務管理者和服務人員理解服務體系的重要性 了解卓越服務體系構建和運營的關鍵因素，實現(xiàn)客戶服務管理的系統(tǒng)化 有效推動卓越服務管理體系中服務團隊高...

培訓目標：

了解客戶滿意度概念和客戶滿意度的核心問題 掌握客戶滿意度現(xiàn)實狀況的有效途徑 掌握客戶滿意度管理的方法與技巧 有效解決客戶投訴，穩(wěn)定和提升客戶滿意度，延續(xù)建立長久合作關系

培訓目標：

幫助學員了解深入訪談的重要意義 幫助學員掌握深入訪談的流程，提高獲得高質(zhì)量信息的能力 幫助學員了解深入訪談的技巧，有效挖掘深藏的問題與需求 幫助學員了解深入訪談的技能，密切與客戶的關系 幫助...