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1.通過學(xué)習(xí)使學(xué)員學(xué)習(xí)正確的工作態(tài)度;2.解決員工的工作誤區(qū);3.掌握如何與人合作以及溝通等多項工作技巧;4.促使學(xué)員能更快、更好的投入到工作中。
敢講:言之有膽 能講:言之有序、言之有文、言之有聲 會講:言之有物、言之有趣、言之有神、言之有信 ——自如應(yīng)對不同商務(wù)場合,自信面對不同對象人群,自在輕松表達展現(xiàn)魅力口才
正確理解客戶的抱怨與投訴產(chǎn)生的真正原因,從負(fù)面經(jīng)驗中發(fā)現(xiàn)所潛藏的正面因素,找到營銷機會 掌握客戶心態(tài),使學(xué)員了解合理化解抱怨的系統(tǒng)知識和相關(guān)技巧,重建失望沮喪、或生氣發(fā)怒的客戶的信任與信心 ...
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