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高效管理溝通九項修煉
添加時間:2012-08-28      修改時間: 2012-08-28      課程編號:100149553
《高效管理溝通九項修煉》課程大綱
開場:破冰和發(fā)現之旅
一、溝通無處不在:課堂中的有效溝通之約
二、成功學習的秘訣:六“到”輪回
三、能力提升的四個階段
四、無領導小組討論:如何在最短的時間內組建團隊
(選拔領導、取隊名、學習宣言、設計隊徽)——評比計分
發(fā)現之旅:各團隊組建過程中是如何溝通的?

第一篇章 走進溝通,認識溝通的迷與悟
   引言:溝通是一門領導藝術,正確認識溝通掌握其中的規(guī)律和要素,才能真正實施有效溝通,才能充分發(fā)揮溝通的力量,才會將溝通變?yōu)楣芾碚叩囊环N習慣。
一、互動測試:每人在一張A4紙上畫一棵完整的大樹
由一棵樹開始溝通藝術的探討之旅
有效溝通的最終目的 二、團隊溝通能力測試:管理溝通游戲《驛站傳書》
根據各組成績,討論:影響溝通的三要素
三、第一項修煉:溝通基本功之表達能力
(一)語言表達的藝術
1、說的全不全?
表達清晰、完整:簡明扼要 + 邏輯清晰
7+ 2法則:效果最佳的表達方式
解決方案:黃金三點式訓練法
2、說的對不對?
時機對不對、對象對不對、用語對不對
八種話不能講——星云大師
NVC非暴力溝通的四個要素
3、說的好不好?
增加溝通色彩的八大語言表達模式
講述、敘述、陳述、匯報、解釋、墊子、迎合、回應
視頻分享:《肖申克的救贖》、《喬布斯演講》
小組練習:語言表達訓練
(二)有聲語言運用的原則
1、聲音洪亮 2、重音突出
3、吐字清晰 4、語氣語調
5、節(jié)奏語速 6、注意停頓
(三)身體語言運用的技巧
1、姿態(tài)訓練 2、手勢訓練
3、面部表情 4、目光交流
5、溫柔一刀女交警啟示
(四)表達綜合演練競賽
四、第二項修煉:溝通基本功之傾聽能力
1、真正的溝通高手首先是一個熱衷于聆聽的人
2、傾聽四法:望、聞、問、切
3、望:身體語言密碼調查問卷 互動游戲:超級模仿秀
4、聞:聽的五層次 傾聽練習:腦筋急轉彎
5、問:問的智慧 互動練習:猜名人
6、切:切的三步法
五、第三項修煉:溝通基本功之反饋能力
1、互動測試:一相情愿的單向溝通
2、赫洛克心理實驗:互動反饋的心理舞蹈
3、有效反饋步驟:鼓勵、詢問、反應、復述、確認 4、最影響溝通的兩種反饋方式
電影《杜拉拉升職記》片斷
5、借助交流工具進行反饋
【小結】溝通心語:有效溝通的誓言

第二篇章:不同人際風格與不同對象的溝通
引言:知人者智,了解人性,才能走進人心!不同的對象、不同的場合,見人說人話,見神說神話!什么山頭要學會唱什么歌。
一、弗洛伊德心理人格結構:本我、自我、超我
二、與四種人際風格的溝通要訣
送給四種人際風格的一句詩
三、第四項修煉:與上級用“膽”溝通
1、接受上級指示的三要素
2、向上級匯報工作的三要素
3、與上級日常相處的三要素
贏得上級認同、贏得上級信賴、贏得上級賞識
案例分析:美國EMC大中華區(qū)“郵件門”
四、第五項修煉:與同級用“肺”溝通
1、 相互尊重不獨尊
2、相互信任不猜疑
3、相互支持不拆臺
4、《論語》中的團隊溝通智慧
五、第六項修煉:與下屬用“心”溝通
1、給下屬下達任務的溝通要點
2、聽取下屬匯報工作的溝通要點
3、心理技巧:怎樣批評才最有效
4、與下屬日常相處的溝通要點
視頻討論分享:小科長為什么被副局長打骨折住院?
【小結】溝通心語:贏得人心的四大秘訣
第三篇章:溝通的悟——管理溝通的本與道
引言:為什么有人帶了滿心的技巧卻還是無法與人有效溝通,溝通的根本之道究竟在哪里?
一、溝通之道從“心”開始(打開正確的溝通心門)
二、第七項修煉:打開溝通心門之隨喜心
1、心理學中的情緒效應:用感性影響替代理性說服
2、影響全世界的人生“圣經”《羊皮卷》第六道
3、做職場中的三級光明思維者
4、擁有隨喜心的四大好處
討論:溝通高手的特質是什么?
三、第八項修煉:打開溝通心門之同理心
1、常見心理現象分析:變心板
2、溝通中讓別人糾結的主要原因
3、同理心的二大準則
4、情景演練:因加班引發(fā)的夫妻爭吵
四、第九項修煉:打開溝通心門之包容心
1、接受別人:要學會接受的五種人
2、尊重別人:東坡與法印的斗法
3、贊美別人:夸人的八種智慧
小組互動:為團隊伙伴送“鮮花”
【小結】溝通心語:心簡單一切簡單 五、溝通能力的三層較量
1、以私心溝通——利我無他
影響溝通的三大殺手
案例討論:化工廠廠長說了什么被員工打死?
2、以同心溝通——利我利他
視頻片斷:《亮劍》中趙剛說了什么成功勸降國民黨軍俘虜?
3、以愛心溝通——無我利他
溝通高手的終極秘笈
視頻片斷:《非誠勿擾2》香山人生告別會
高效團隊溝通的最高境界:心與心的溝通
【小結】溝通心語:汪國真詩《我不期望回報》

《高效管理溝通九項修煉》所屬分類
綜合管理

《高效管理溝通九項修煉》所屬專題
管理與溝通培訓、
《高效管理溝通九項修煉》內訓服務流程
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授課培訓師陳練老師簡介
陳練
陳練
中國TTT培訓首選實戰(zhàn)專家
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【名家評語】
  “陳練很出色,他的激情及語言的流暢、邏輯和現場的駕馭能力都出乎我的想象,很出色。愿百尺高桿更進一步!”
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【陳練獨家王牌課程】
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《TTT企業(yè)內訓師三維實戰(zhàn)技能提升》(標準版3天)
《TTT企業(yè)內訓師三維實戰(zhàn)晉修課程》(三階段共6天)
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《TTT企業(yè)內訓師課程開發(fā)與設計》(2天)
《TTT企業(yè)內訓師實戰(zhàn)授課技巧提升》(2天)
《高效管理溝通藝術九項修煉》(2天)
《職業(yè)經理人商務演說八項實戰(zhàn)技能提升》(2天)
《領導干部公眾演講實戰(zhàn)技能提升》(3天)
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【陳練老師授課風格】
  陳練老師的課風格是三度空間:有熱度(激情昂揚、神采飛揚)、有力度(掌控自如、游刃有余)、有深度(深入在己、淺出予人),身體力行實踐著培訓師的使命:傳授知識、啟迪智慧、點化生命。
  
【培訓客戶】
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【學員感言】
  三日以來,受老師人格感召,感悟頗深。蒙老師教誨,受益一生。拙做藏頭詩一首,贈陳練老師: 沉魚落燕如秋風, 戀戀紅塵終是空。 老翁白發(fā)心如海, 師者一言伴吾生。 大氣無形天地中, 愛人知己伴君行。 一路向南不寂寞, 生命不止梅竹松。
   ——滄州電信 王磊 師之教誨,收益一生,您是我生命中的貴人。 ——保定電信張小波 感謝陳老師帶給我們的精彩課程,您的全情投入感染著每一位學員!R天
  陳練老師的授課條理清晰,重點突出、深入淺出,極富激情和感染力。通過生動的案例、豐富的互動游戲,使學員注意力集中、知曉授課內容和各知識點,對學員在今后的工作中提高溝通技巧與技能有很強的實際意義。 ——河北保定電信政企部杜主任
  這是我們目前為止所有外請講師中學員滿意度最高的一位。陳老師準備充分,課程規(guī)劃符合學員需求。表達邏輯清晰,并能啟發(fā)學員的思維。課堂氣氛活躍,能通過案例及活動活化教學內容,提高學員的積極性。感謝老師慷慨提供學員的“愛心包”,使學員能感受到老師真誠和無私的品格。 ——康師傅方便面事業(yè)部培訓負責人
  尊敬的陳老師:益客集團很榮幸能請到您,三天兩夜您為益客管理者、也是為中國的農牧產業(yè)做了一件善事,您教會了我們不但是培訓的技巧,更使我們感覺到了個人和企業(yè)責任的重大。上善若水、厚德載物。讓我們一路同行與共勉。
——江蘇益客集團副總裁陳洪永
  五天培訓課的最后半天,課程內容得到高度升華,陳老師將儒家、道家、佛家的文化精髓詮釋得淋漓盡致卻又淺顯易懂,大家都對陳老師充滿了崇敬之情。老師最讓我感動、共鳴的一句話:每一個在你生命中出現的人,都是來度化你的菩薩!感恩陳老師!感恩菩薩!向中國最優(yōu)秀的TTT培訓師陳練老師致敬!培訓師的最高境界:傳授知識,啟迪智慧,點化生命——陳老師做到了。 ——廣西南寧湘桂集團岑春蘭 陳老師您的TTT課程是您為人的真實體現!您用自己的實際行動給予您的課程最完美的詮釋!再次對您的教授表示感謝! ——北京松下電器海龍
本課程可以提供內訓,查看培訓師詳細信息
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