《高效管理溝通藝術(shù)》課程大綱
■授課方法Teaching methods
理論講授+案例分析+視頻分享
小組討論+經(jīng)驗(yàn)分享+頭腦風(fēng)暴
實(shí)戰(zhàn)演練+管理游戲+情景對話
■課程大綱curriculum introduction
開場:破冰和學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)組建
第一部分:現(xiàn)代管理者角色定位與認(rèn)知
在學(xué)習(xí)溝通之前,管理者應(yīng)首先定位清晰自己的職責(zé)與角色,最近十年,隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的推進(jìn),中西文化相互融合,組織環(huán)境發(fā)生巨大的變遷,現(xiàn)代企業(yè)管理者的角色發(fā)生了革命性變化。杰克•韋爾奇曾說過,最偉大的CEO就是最偉大的教練,教練不能代替運(yùn)動員,但教練通過溝通、引導(dǎo)、指導(dǎo)去傳授知識、技能與智慧,幫助運(yùn)動員去成就冠軍夢想,運(yùn)動員的成功也為是教練的成功。
1、教練式領(lǐng)導(dǎo)者與傳統(tǒng)管理者的區(qū)別
2、溝通是成功領(lǐng)導(dǎo)必備的基本素質(zhì)
3、三種境界:盡人之力、盡人之能、盡人之智
4、四種不同級別的領(lǐng)導(dǎo)
5、溝通與員工潛能激發(fā)
6、溝通與員工激勵
第二部分:走進(jìn)溝通,認(rèn)識溝通的迷與悟
溝通是一門領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),正確認(rèn)識溝通才能真正實(shí)施有效溝通,才能充分發(fā)揮溝通的力量,才會將溝通變?yōu)楣芾碚叩囊环N習(xí)慣,溝通之道從心開始。
1、溝通、溝通方式及有效溝通模型
2、管理溝通的意義與主要目的
3、互動測試:畫一棵完整的大樹
4、冰山理論對溝通的啟示
5、溝通之道從“心”開始(打開正確的溝通心門)
第一道心門:喜悅心
第二道心門:同理心
第三道心門:包容心
第三部分:掌握有效溝通的三要素
溝通是一種管理手段,其中一定有相關(guān)規(guī)律需要掌握,了解溝通的主要要素,才能使用有效的策略協(xié)調(diào)和諧頻道進(jìn)行交流,達(dá)到有效溝通的目的。
1、團(tuán)隊(duì)溝通能力測試:驛站傳書
2、有效溝通的要素之一:表達(dá)
A、語言表達(dá)的技巧
說話的原則
言辭準(zhǔn)確恰當(dāng)
多用簡短的詞語
多用正面的字眼
與對方語言同步調(diào),語音大小,語速,語調(diào)等
使用對方易懂的語言
B、如何提問?
封閉式問題
開放式問題
C、非語言表達(dá)的藝術(shù)
3、有效溝通的要素之二:傾聽
A、傾聽的技巧
B、傾聽的層次
C、理解非語言信息
察顏觀色,洞察心靈
細(xì)微觀察的技巧
消極的身體語言
積極的身體語言
4、有效溝通的要素之三:反饋
A、溝通的漏斗
B、借助交流工具進(jìn)行反饋
第四部分:如何與下級溝通
由于上、下級之間的權(quán)力不對等,在溝通過程,下屬總存防衛(wèi)心理,難以100%將溝通意圖充分表達(dá),往往因此而造成誤解,導(dǎo)致溝通無效。
1、與下屬溝通的有效方式
2、緩解緊張氛圍三種作法
3、如何讓下屬把話講完、講全
4、與下屬溝通的反饋方式及自身的定位
5、重視下屬的意見,可提升溝通效能
6、嚴(yán)厲批評是一種特殊的溝通,如何把握
7、如何應(yīng)用贊美與表揚(yáng)實(shí)施溝通激勵
8、運(yùn)用E-mail、短信等方式進(jìn)行溝通
第五部分:如何與上級溝通
在上司面前,因?yàn)榫o張往往有些人詞不達(dá)意,沒有完全把意義傳遞清楚。有的人因?yàn)槿狈贤记桑沙勺,在上司面前留下極差的印象,嚴(yán)重者會影響其職業(yè)發(fā)展前途,也對公司造成影響。
1、與上司溝通時的角色定位
2、與上司溝通的有效時機(jī)
3、與高級主管溝通前的心理準(zhǔn)備與心態(tài)調(diào)適
4、與上司溝通問題的三種級別
5、帶著解決方案而非問題與上司溝通
6、溝通現(xiàn)場的聆聽與記錄技巧
7、如何應(yīng)對上級主管的錯怪與批評
第六部分:如何與同級溝通
同級之間通過溝通,可以加深彼此之間的了解,可以消除彼此間的誤區(qū),可以增進(jìn)信任,促進(jìn)解決問題。
1、無謂的爭吵不能代替溝通
2、溝通時不能斤斤計(jì)較,吃虧就是占便宜
3、同級間溝通,所持基本態(tài)度及方式
4、主動溝通的重要性與意義
5、溝通重在解決問題而非拉幫結(jié)派
6、兄弟義氣式溝通害人、害企業(yè)
第七部分:職場溝通的犯忌
職業(yè)發(fā)展中,同處一個企業(yè),彼此間都會存在溝通。在職場上,有些人因?yàn)橐粫r口快,則不知不覺地傷害了別人,有的人因?yàn)椴挥浫〗逃?xùn),總是犯了溝通大忌,結(jié)果職業(yè)發(fā)展極不如意,本部分以職場發(fā)生的真實(shí)案例講述職場溝通。
犯忌一:背后評議他人,捕風(fēng)捉影
犯忌二:樂于傳遞小道消息,管他能不能公開
犯忌三:當(dāng)眾嚴(yán)厲訓(xùn)斥下屬,不把下屬當(dāng)人
犯忌四:受批評后的極度情緒化,失去理智,當(dāng)眾冒犯與頂撞上司,不顧后果和影響
犯忌五:總是站在自己的立場思考與溝通,從不考慮他人的心理感受
犯忌六:對人不對事,心里容不了不同的意見
犯忌七:無端猜測,不尊重事實(shí),疑心病特重
犯忌八:制造謠言和訛語,鼓惑他人,達(dá)到個人目的
犯忌九:經(jīng)常與離職員工保持密切交流與溝通
犯忌十:免死狐悲,不明實(shí)情,盲目發(fā)表感慨與言論
犯忌十一:戀戀不忘老東家,經(jīng)常高唱老東家的贊歌,以展示自己過去的輝煌與能干
第八部分:管理溝通中“知己知彼”的藝術(shù)
性格在溝通中起了很重要的作用,但在實(shí)際管理中,鮮有管理者依據(jù)性格采取相應(yīng)的溝通方式。
1、知人者智,學(xué)會與不同人進(jìn)行溝通
2、“完美型”性格解碼與溝通技巧
3、“力量型”性格解碼與溝通技巧
4、“活躍型”性格解碼與溝通技巧
5、“和平型”性格解碼與溝通技巧
6、交流先交心,讓別人了解你
總結(jié):溝通的悟——高效管理溝通的三層境界
1、以私心溝通——利我無他
2、以同心溝通——利我利他
3、以愛心溝通——無我利他
《高效管理溝通藝術(shù)》課程目的
●提升管理者對溝通職能的高度重視,溝通作為管理技能,是一個管理者必備的基本素質(zhì);
●了解溝通的基本流程、模式及基本方式,通過現(xiàn)場游戲與演練認(rèn)識溝通各種形式
●掌握一些溝通技巧,提升溝通能力,做到活學(xué)活用,立竿見影;
●學(xué)會處理溝通障礙,真正成為一個敢溝通、善溝通、主動溝通的管理能手,真正駕馭溝通,使溝通成為管理者潛意識當(dāng)中的一種能力。
《高效管理溝通藝術(shù)》所屬分類
綜合管理