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1、了解營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀常識(shí),改善行為規(guī)范,培養(yǎng)職場(chǎng)良好習(xí)慣,塑造良好職業(yè)形象,提升個(gè)人工作績(jī)效; 2、了解客戶(hù)的情感和被尊重的需求,學(xué)會(huì)在各種服務(wù)情境中,正確運(yùn)用服務(wù)禮儀,改善服務(wù)質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)客...
了解心態(tài)的概念 掌握基本的服務(wù)禮儀 熟悉銀行服務(wù)規(guī)范 掌握基本的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)技巧
解除角色轉(zhuǎn)換的困惑,清晰定位管理者角色 掌握管理的核心模塊——計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制 掌握管理的重要技巧——目標(biāo)管理、時(shí)間管理、溝通、激勵(lì)、指導(dǎo)、授權(quán)等
學(xué)習(xí)面試的基本方法與流程 提高面試官人才甄選與面試技巧 掌握相關(guān)人才素質(zhì)測(cè)評(píng)的方法 運(yùn)用察言觀色的技巧識(shí)別面試真相 提升面試有效性和成功率
培訓(xùn)學(xué)員樹(shù)立積極向上的心態(tài),學(xué)會(huì)提升自己職場(chǎng)品牌的影響力 打造從內(nèi)而外的優(yōu)秀執(zhí)行力,啟發(fā)主動(dòng)思考,注重細(xì)節(jié)管理 掌握目標(biāo)管理、制定計(jì)劃以及時(shí)間管理的實(shí)戰(zhàn)技巧
明確作為管理者的自身定位與角色轉(zhuǎn)換;掌握科學(xué)的工作方式及解決問(wèn)題的基本方法;掌握"溝通"、"時(shí)間管理"、"表達(dá)"、"團(tuán)隊(duì)合作"等專(zhuān)業(yè)技能;學(xué)會(huì)如何保持專(zhuān)業(yè)形象及商務(wù)禮儀,通過(guò)八項(xiàng)技能的修煉從而幫助企...
用人所長(zhǎng),挽留人才、職業(yè)選擇和定位、建立領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和領(lǐng)導(dǎo)力、提高自我認(rèn)識(shí)、增強(qiáng)自信和自我接受、改善人際和工作關(guān)系、改善人際關(guān)系,拓展人際網(wǎng)絡(luò)、改善教練技巧、了解他人,增進(jìn)包容、改善銷(xiāo)售技巧,建...
◆ 按照國(guó)際職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)技巧進(jìn)行全面專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練; ◆ 幫助學(xué)員了解和掌握從培訓(xùn)準(zhǔn)備到課程實(shí)施的專(zhuān)業(yè)方法; ◆ 掌握內(nèi)部培訓(xùn)師的專(zhuān)業(yè)表達(dá)技巧; ◆ 掌握內(nèi)部培訓(xùn)師的教學(xué)互動(dòng)技巧; ...
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