中國式關系營銷

西方人是先有利益關系，然后在利益關系中建立信任；而中國是先有信任與人情關系，然后利用信任與人情關系做生意。而中國人建立信任的路徑圖是：陌生—熟悉—對個人信任—對組織的信任！
關系營銷是由西方管理學者提出并發(fā)展起來的，是一種以建立和管理企業(yè)中的各種“關系”替代傳統(tǒng)營銷在國外廣泛盛行，被譽為“20世紀90年代及未來的營銷趨勢。”所謂關系營銷，是把營銷活動看成是一個企業(yè)與消費者、供應商、分銷商、競爭者、政府機構及其他公眾發(fā)生互動作用的過程，其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關系。關系營銷的實質是在市場營銷中與各關系方建立長期穩(wěn)定的相互依存的營銷關系，以求彼此協(xié)調發(fā)展。
關系營銷（RelationshipMarketing）在最近十年大行其道，其衍生出來的客戶關系管理（CRM）也在最近幾年得到廣泛的關注及應用。關系營銷是指“透過針對性的行銷傳播策略，與利益關系人建立長久及互惠的關系”�！袄�益關系人”不但包括客戶，更包括了與企業(yè)利益有關的群體；如政府、員工、經銷商、供應商等。

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