《優(yōu)質客戶服務高級培訓班》課程詳情
點擊下載課大綱及報名表 （每次培訓授課第一天上午8：30-8：50報到、交費、領取學員資料，9：00正式開課，第二天下午17：00結束）


（一）服務與服務質量
1、服務是什么，服務的概念
2、服務的三種觀念
3、服務的特性
4、服務的本質
5、服務的質量特性
6、物業(yè)公司的服務特性
（二）客戶與客戶滿意
1、顧客到底是誰
2、顧客到底要什么
3、客戶需求與服務技巧
4、顧客價值等式
5、顧客滿意度金字塔
6、顧客滿意的重要性
7、案例分析
（三）客戶服務理念與意識
1、服務觀念的“數(shù)字化”觀點
2、服務不佳的潛在因素
3、成功的障礙
4、我們如何選擇自己的行為
5、案例分析
（四）綜合客戶服務技巧
1、優(yōu)質客戶服務的程序特性和個人特性
2、十種服務顧客的好習慣
3、客戶服務的等級
4、提升服務品質的三大竅門
5、優(yōu)質客戶服務一瞬間
6、如何讓顧客滿意

認證證書（如需辦理證書費用為800元/人）
經培訓通過考試合格后頒發(fā)人力資源和社會保障部《培訓證書》（帶國徽）。網(wǎng)上注冊、官方網(wǎng)站查詢,全國通用，根據(jù)《職業(yè)教育法》的規(guī)定，人力資源管理部門和用人單位可根據(jù)此證了解人員接受培訓的情況，作為能力評價、考核、聘用和任職的重要依據(jù)。請學員準備身份證復印件一份，二寸證件照2張，提前郵遞或現(xiàn)場報到時交至會務組。證書可在人力資源和社會保障部中國國家人事人才培訓網(wǎng)進行查詢，查詢網(wǎng)址：www.chinanet.gov.cn

《優(yōu)質客戶服務高級培訓班》培訓受眾
1．各企業(yè)人力資源總監(jiān)（經理）、行政總監(jiān)（經理）、薪資福利主管、績效主管、社保主管、培訓主管、培訓師、招聘主管，工會、企業(yè)法律顧問等；
2．各企業(yè)高管、各企業(yè)部門主管、中層經理等各類管理人員和業(yè)務骨干以及總經辦、辦公室、企管部、綜合部、銷售部等部門相關人員參加。

《優(yōu)質客戶服務高級培訓班》課程目的
1、幫助員工建立積極心態(tài)，樹立服務意識、正確對待工作
2、學會正確處理與客戶的關系，提升員工客戶服務技能

《優(yōu)質客戶服務高級培訓班》所屬分類
市場營銷

《優(yōu)質客戶服務高級培訓班》所屬專題
客戶服務與客戶管理、優(yōu)質客戶管理培訓、

《優(yōu)質客戶服務高級培訓班》授課培訓師簡介

《優(yōu)質客戶服務高級培訓班》報名服務流程

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