《流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化高級(jí)實(shí)務(wù)—流程管理體系建設(shè)與架構(gòu)設(shè)計(jì)》課程詳情
點(diǎn)擊下載課大綱及報(bào)名表 課程特色
　　　內(nèi)容價(jià)值定位――課程內(nèi)容采用國(guó)際上先進(jìn)的流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法論，結(jié)合中國(guó)企業(yè)流程管理的最佳實(shí)踐案例
　　實(shí)操性和互動(dòng)性――培訓(xùn)過(guò)程中，通過(guò)對(duì)企業(yè)的實(shí)際流程設(shè)計(jì)和優(yōu)化演練、案例研討等方式加深學(xué)員對(duì)所學(xué)內(nèi)容的理解和實(shí)際轉(zhuǎn)化能力
　　　講師的專(zhuān)業(yè)性――流程管理領(lǐng)域的頂尖資深實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家，有資深的業(yè)務(wù)管理實(shí)踐經(jīng)歷，以及豐富的咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。
　　

課程背景
　　在21世紀(jì)，持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將更多地出自流程和組織能力的持續(xù)提升，而不僅僅是新產(chǎn)品技術(shù)。企業(yè)要不斷自我創(chuàng)新以保持其差異化的流程競(jìng)爭(zhēng)能力，就應(yīng)該采用以流程建設(shè)與優(yōu)化為基礎(chǔ)，持續(xù)提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的策略。
　　根據(jù)研究資料，在進(jìn)行流程改造前，流程中非增值活動(dòng)的時(shí)間之和通常要占全流程時(shí)間的95%以上，也就是說(shuō)，大量的資源和時(shí)間都被浪費(fèi)了�？蛻粜枨蟮牟粩嘧兓�、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇及企業(yè)信息化管理的需求都迫使企業(yè)進(jìn)行流程的優(yōu)化與重整，以期在速度、成本、質(zhì)量和客戶便利上獲得持續(xù)的改善。實(shí)踐證明，成功的流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化是ERP、CRM、SCM、RDM、PDM等信息化管理成功實(shí)施的重要前提和保障。
　　　培養(yǎng)流程型組織文化，建立以客戶價(jià)值為導(dǎo)向的流程意識(shí)，統(tǒng)一流程的溝通語(yǔ)言，建立企業(yè)流程建設(shè)長(zhǎng)效與創(chuàng)新的行為習(xí)慣，為企業(yè)培養(yǎng)出一批能通過(guò)流程優(yōu)化項(xiàng)目實(shí)踐持續(xù)提升業(yè)務(wù)績(jī)效的基層管理人員，同時(shí)作為流程代表承擔(dān)持續(xù)本業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的流程優(yōu)化工作，作為流程管理的責(zé)任人，承擔(dān)流程的推廣、培訓(xùn)與實(shí)施落地，并承擔(dān)由此流程所帶來(lái)績(jī)效。
　　通過(guò)流程優(yōu)化可以消除流程中大量的非增值活動(dòng)，并建立客戶導(dǎo)向型的、跨部門(mén)高效合作的團(tuán)隊(duì)文化；通過(guò)流程建設(shè)可以打造例行化的業(yè)務(wù)運(yùn)作平臺(tái)，規(guī)范企業(yè)的管理行為，提高運(yùn)營(yíng)效率，增強(qiáng)流程對(duì)業(yè)務(wù)的支撐，進(jìn)一步提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

提升流程體系建設(shè)的準(zhǔn)備度
【問(wèn)題思考】：沒(méi)有流程建設(shè)，企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)？
【流程競(jìng)爭(zhēng)演練】：體驗(yàn)流程對(duì)績(jī)效影響關(guān)系
什么是流程？為什么要關(guān)注流程?
流程與戰(zhàn)略、商業(yè)模式的關(guān)系
什么是制度？
制度與流程的關(guān)系
企業(yè)流程建設(shè)面臨的困惑和問(wèn)題
價(jià)值鏈中流程缺失帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)
跨部門(mén)協(xié)同障礙帶來(lái)的效率下降
缺少針對(duì)客戶群和產(chǎn)品線的差異化流程設(shè)計(jì)
多套流程體系(如質(zhì)量體系等)形成多張皮
流程粗放不具備可執(zhí)行力
【流程案例】：華為采購(gòu)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)案例與流程建設(shè)的背景
改善流程的建設(shè)環(huán)境
變革面臨的最大問(wèn)題－人的問(wèn)題
強(qiáng)化流程意識(shí)－培養(yǎng)對(duì)流程的尊重感
強(qiáng)化變革意識(shí)－培養(yǎng)流程的創(chuàng)新思維
從職能型組織走向流程型組織
【流程案例】：通用電氣的戰(zhàn)略變革
流程體系建設(shè)的目標(biāo)
結(jié)構(gòu)化的流程體系
整體最優(yōu)而不是局部最優(yōu)
提升跨部門(mén)協(xié)同工作的效率
提升組織價(jià)值創(chuàng)造能力
建立流程能力持續(xù)提升的長(zhǎng)效機(jī)制
【流程案例】： IBM公司的流程改造

流程體系架構(gòu)設(shè)計(jì)——構(gòu)建企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造鏈
戰(zhàn)略與商業(yè)模式分析
企業(yè)價(jià)值鏈分析
【流程案例】： 華為、IBM公司等世界級(jí)企業(yè)的價(jià)值鏈分析
創(chuàng)建企業(yè)級(jí)流程地圖（LEVEL-0）
創(chuàng)建業(yè)務(wù)域流程地圖（LEVEL-1）
創(chuàng)建業(yè)務(wù)模塊流程地圖（LEVEL-2）
流程體系與ISO9000等管理體系的融合
影響流程架構(gòu)設(shè)計(jì)的要素分析
流程體系目錄清單構(gòu)建
根據(jù)核心價(jià)值要素選擇關(guān)鍵流程
如何確定流程體系設(shè)計(jì)的優(yōu)先級(jí)計(jì)劃
　【演練】：流程體系架構(gòu)設(shè)計(jì)演練（分組進(jìn)行）
　【流程案例】： 華為、IBM公司等世界級(jí)企業(yè)的流程體系架構(gòu)設(shè)計(jì)地圖

子流程規(guī)范性設(shè)計(jì)——保證流程的可操作性
組建子流程設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)
子流程規(guī)范性設(shè)計(jì)
流程中的客戶導(dǎo)向設(shè)計(jì)
描述流程的驅(qū)動(dòng)條件
確定流程的范圍（起點(diǎn)活動(dòng)、終點(diǎn)活動(dòng)）
確定流程的接口關(guān)系（上游流程和下游流程）
什么是流程的角色？和崗位的關(guān)系？
設(shè)計(jì)流程的績(jī)效
流程中的活動(dòng)要細(xì)到什么程度？
如何設(shè)計(jì)流程中的客戶接觸點(diǎn)
如何設(shè)計(jì)流程的關(guān)鍵控制點(diǎn)
流程活動(dòng)的邏輯關(guān)系描述
如何識(shí)別流程中的異常點(diǎn)及返工區(qū)域
如何控制流程中的活動(dòng)時(shí)間進(jìn)程
【流程案例】： 子流程規(guī)范設(shè)計(jì)案例
支持流程活動(dòng)的操作模板
什么是模板
表單、報(bào)告編寫(xiě)
操作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)規(guī)則編寫(xiě)
優(yōu)秀模板案例分享
如何編寫(xiě)流程文件
　【演練】：子流程設(shè)計(jì)演練

如何進(jìn)行流程優(yōu)化——最佳實(shí)踐分享和運(yùn)用
第一步：選擇流程
第二步：定義流程的概況信息
第三步：現(xiàn)狀流程(AS-IS)描述
流程現(xiàn)狀研討過(guò)程中的分工
流程現(xiàn)狀展現(xiàn)過(guò)程中的引導(dǎo)問(wèn)題
結(jié)合案例展現(xiàn)業(yè)務(wù)過(guò)程
詳細(xì)描繪流程圖現(xiàn)狀圖
第四步：流程現(xiàn)狀評(píng)估和問(wèn)題分析
建立流程評(píng)估指標(biāo)——確定流程改進(jìn)方向
現(xiàn)狀流程評(píng)估指標(biāo)設(shè)計(jì)演練（分組進(jìn)行）
如何分析流程中的關(guān)鍵因素（關(guān)鍵成功因素KSF分析、關(guān)鍵控制點(diǎn)KCP分析、問(wèn)題區(qū)域PA分析）
第五步：未來(lái)流程(TO-BE)設(shè)計(jì)
確定流程優(yōu)化的目標(biāo)和方向
如何分析流程中的關(guān)鍵活動(dòng)及關(guān)鍵問(wèn)題點(diǎn)（KSF、KCP、PA）
如何分析流程與組織的匹配問(wèn)題
　【演練】：現(xiàn)狀流程分析演練
如何運(yùn)用流程優(yōu)化技巧——提升流程的運(yùn)作效率和質(zhì)量
　【演練】：未來(lái)流程優(yōu)化演練（分組進(jìn)行）

《流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化高級(jí)實(shí)務(wù)—流程管理體系建設(shè)與架構(gòu)設(shè)計(jì)》培訓(xùn)受眾
企業(yè)總經(jīng)理/副總經(jīng)理、流程優(yōu)化負(fù)責(zé)人、企管部/IT部/總經(jīng)辦/人力資源部等職能部門(mén)經(jīng)理、市場(chǎng)/研發(fā)/采購(gòu)/制造/客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理、及其他中高層管理人員。

《流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化高級(jí)實(shí)務(wù)—流程管理體系建設(shè)與架構(gòu)設(shè)計(jì)》課程目的
分享業(yè)界公司（華為、IBM等世界級(jí)企業(yè)）在流程管理方面的成功經(jīng)驗(yàn)和最佳實(shí)踐；
加深對(duì)流程的認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一流程的溝通語(yǔ)言，為后續(xù)流程建設(shè)起到“松土”的作用；
通過(guò)流程梳理的現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)學(xué)習(xí)，掌握流程體系架構(gòu)設(shè)計(jì)的方法；
掌握流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化的方法和工具，為企業(yè)今后各業(yè)務(wù)流程的梳理和優(yōu)化打下基礎(chǔ)；
學(xué)員之間經(jīng)驗(yàn)的交流和分享
　6、分享講師50多個(gè)咨詢項(xiàng)目的流程優(yōu)化中的案例資料（華為、IBM公司等世界級(jí)企業(yè)的價(jià)值鏈分析、華為、IBM公司等世界級(jí)企業(yè)的流程體系架構(gòu)設(shè)計(jì)地圖……）
　　7、基于學(xué)員在課程中提出的問(wèn)題，我們結(jié)合大量的培訓(xùn)和咨詢案例，并不斷總結(jié)，從而推出該課程，案例、模板、經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)、學(xué)員分享等貫穿全課程。
◇個(gè)人收益：
1、了解流程管理與優(yōu)化的全貌和最新的發(fā)展動(dòng)態(tài)，站到國(guó)際流程管理與優(yōu)化的前沿，高屋建瓴地體會(huì)企業(yè)流程化管理的最佳思路
系統(tǒng)了解和掌握流程管理與優(yōu)化的知識(shí)體系和思維方法；
3、掌握現(xiàn)代流程管理與優(yōu)化的工具與技術(shù)；
4、提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神與組織意識(shí)。
◇企業(yè)收益：
提高公司整體流程管理與優(yōu)化能力，高屋建瓴地體會(huì)企業(yè)流程化管理最佳思路
在流程管理與優(yōu)化的培訓(xùn)、普及與應(yīng)用上樹(shù)立行業(yè)標(biāo)桿；
增強(qiáng)公司的管理競(jìng)爭(zhēng)力，形成公司專(zhuān)業(yè)化、高績(jī)效的流程管理與優(yōu)化團(tuán)隊(duì)。

《流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化高級(jí)實(shí)務(wù)—流程管理體系建設(shè)與架構(gòu)設(shè)計(jì)》所屬分類(lèi)
戰(zhàn)略管理

《流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化高級(jí)實(shí)務(wù)—流程管理體系建設(shè)與架構(gòu)設(shè)計(jì)》所屬專(zhuān)題
流程管理、

《流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化高級(jí)實(shí)務(wù)—流程管理體系建設(shè)與架構(gòu)設(shè)計(jì)》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介

《流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化高級(jí)實(shí)務(wù)—流程管理體系建設(shè)與架構(gòu)設(shè)計(jì)》報(bào)名服務(wù)流程

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