《萬(wàn)科創(chuàng)新物業(yè)盈利模式之多元化物業(yè)增值服務(wù)與創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程管理》課程詳情
點(diǎn)擊下載課大綱及報(bào)名表       一、突破困局，扭虧為盈
　　傳統(tǒng)物業(yè)管理發(fā)展的惡性循環(huán)圈
　　新型物業(yè)多元化經(jīng)營(yíng)4個(gè)必要
　　1、增值服務(wù)實(shí)施的“六”脈神劍
　　針對(duì)不同物業(yè)區(qū)位提供差異性服務(wù)
　　針對(duì)不同類型物業(yè)提供多元化服務(wù)
　　針對(duì)不同客戶群體提供人性化服務(wù)
　　增值服務(wù)隨消費(fèi)觀的改變與時(shí)俱進(jìn)
　　增值服務(wù)以為客戶提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)為前提
          360成功破解騰訊基因?qū)ξ飿I(yè)行業(yè)的影響
　　為客戶挖掘客戶需要卻不知的增值服務(wù)
          從女皇的鉆石思考客戶的需求
　　
　　2 萬(wàn)科物業(yè)的成長(zhǎng)之路
　　2.1 品牌初創(chuàng)階段（1990-1997）
1990年，接管第一個(gè)項(xiàng)目——深圳天景花園
1991年，天景花園成立全國(guó)第一家“業(yè)主委員會(huì)”，推行“共管模式”。
1992年1月，成立下屬第一家物業(yè)管理公司——深圳萬(wàn)科物業(yè)管理有限公司。
1996年，首家通過(guò)ISO9002國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證的物業(yè)管理企業(yè)。
1996年，在中國(guó)首次物業(yè)管理公開(kāi)招投標(biāo)活動(dòng)中，獲得深圳“鹿丹村”的物業(yè)管理權(quán)。
　　2.2 品牌發(fā)展階段（1998-2001）
1998年，在深圳萬(wàn)科城市花園推出“無(wú)人化管理模式”
1998年，全面導(dǎo)入企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)，形成鮮明的萬(wàn)科物業(yè)品牌形象
1999年，率先在行業(yè)內(nèi)推出“管理服務(wù)”報(bào)告
2000年，接管建設(shè)部大院物業(yè)管理
2001年，推出“同心圓”服務(wù)模式
　　2.3 品牌深化階段（2002年至今）
2002年，實(shí)施集約化經(jīng)營(yíng)
2003年，啟動(dòng)“Happy家庭節(jié)”、“為您100%活動(dòng)”
2005年，總結(jié)推出“五步一法”服務(wù)理念
2007年，物業(yè)管理公司全部更名為物業(yè)服務(wù)公司，強(qiáng)化服務(wù)導(dǎo)向
2009年，推出DS安全管理模式
2011年，全國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力排名第一
3、萬(wàn)科、龍湖、金地、遠(yuǎn)洋等優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)的DNA
3.1 萬(wàn)科：專業(yè)化+規(guī)范化+透明化=萬(wàn)科化——從“建筑無(wú)限生活”到“讓建筑贊美生命”
　　3.2 龍湖：“善待你一生”——“滿意+驚喜”
3.3 金地：科學(xué)筑家—— 做中國(guó)最有價(jià)值的住家服務(wù)企業(yè)
3.4 遠(yuǎn)洋：客戶專家、可靠的伙伴　—— 共同成長(zhǎng) 相伴一生
　　4、萬(wàn)科物業(yè)增值服務(wù)DNA解碼及其體系建立
　　萬(wàn)科物業(yè)增值服務(wù)解碼
　　大廈（小區(qū)）設(shè)計(jì)、規(guī)劃、建設(shè)評(píng)估服務(wù)
　　小區(qū)交通規(guī)劃評(píng)估服務(wù)
　　樓宇接收服務(wù)
　　物業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)
　　嚴(yán)密的治安防范服務(wù)
　　高效的清潔綠化服務(wù)
　　設(shè)施維修服務(wù)
　　財(cái)務(wù)及租戶管理服務(wù)
　　園藝保養(yǎng)及節(jié)日布置服務(wù)
　　管理運(yùn)作進(jìn)程跟進(jìn)服務(wù)
　　新建筑和原建筑的改造更新等
　　周到的家政服務(wù)
　　完善的設(shè)施管理服務(wù)
　　專業(yè)的小區(qū)工程完善服務(wù)
　　尊貴高尚的會(huì)所管理服務(wù)
　　專業(yè)的汽車美容服務(wù)
　　專業(yè)的物業(yè)銷售、租售代理服務(wù)
　　公眾活動(dòng)服務(wù)
　　家庭保險(xiǎn)服務(wù)
　　室內(nèi)綠化設(shè)計(jì)、節(jié)日裝飾服務(wù)
　　旅行服務(wù)
　　PARTY策劃服務(wù)
　　四點(diǎn)半學(xué)校服務(wù)
　　家教聘請(qǐng)服務(wù)
　　VIP商務(wù)秘書(shū)服務(wù)
　　萬(wàn)科TAXI
家政助理服務(wù)、業(yè)主私家物業(yè)管理、特別家庭安全服務(wù)、業(yè)主健康關(guān)注檔案、居家環(huán)境質(zhì)量檢測(cè)服務(wù)、美食通、電腦維修……
　　 萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)體系構(gòu)建
　　
5、正在崛起的多元化物業(yè)增值業(yè)務(wù)——多模式物業(yè)增值服務(wù)開(kāi)發(fā)及兄弟企業(yè)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)分享
　　 全天候餐飲配送經(jīng)營(yíng)模式
　　 生活用品配送經(jīng)營(yíng)模式
　　 會(huì)所創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式
　　 空置房代管經(jīng)營(yíng)模式
　　 維修項(xiàng)目一站式經(jīng)營(yíng)模式
　　 房屋租賃經(jīng)營(yíng)模式
　　 郵件代收發(fā)經(jīng)營(yíng)模式
　　 商鋪捆綁推廣經(jīng)營(yíng)模式
　　 叫車服務(wù)經(jīng)營(yíng)模式
　　 環(huán)境檢測(cè)消殺服務(wù)經(jīng)營(yíng)模式
　　　中航物業(yè)經(jīng)營(yíng)模式分享及其增值服務(wù)創(chuàng)新
　　 卓達(dá)物業(yè)經(jīng)營(yíng)模式分享及其增值服務(wù)創(chuàng)新
 重慶新龍湖物業(yè)經(jīng)營(yíng)模式分享及其增值服務(wù)
創(chuàng)新
 浙江綠城物業(yè)經(jīng)營(yíng)模式分享及其增值服務(wù)創(chuàng)
新
 上海明華物業(yè)經(jīng)營(yíng)模式分享及其增值服務(wù)創(chuàng)
新
6、 電子商務(wù)、移動(dòng)互聯(lián)給物業(yè)增值帶來(lái)前所未有的革新
　　 高端電子商務(wù)創(chuàng)收
　　　信息產(chǎn)業(yè)創(chuàng)收
　　 云計(jì)算服務(wù)創(chuàng)新等
　　
　　7、優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)新服務(wù)——業(yè)主滿意的前提
　　7.1 萬(wàn)科案例
　　7.2 創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)
　　
　　8、人本化的服務(wù)理念——顧客滿意的保證
　　8.1 業(yè)主為什么不滿意我們的服務(wù)
　　8.2 業(yè)主期望什么樣的物業(yè)服務(wù)
　　8.3 設(shè)立以顧客為中心的服務(wù)理念
　　8.4 采取人性化的服務(wù)方式
　　8.5 提供滿足個(gè)性需求的個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目
　　
　　9、 標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程管理——服務(wù)質(zhì)量的保證
　　9.1 物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程的實(shí)施
　　9.1.1 建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)形象
　　9.1.2 推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程
　　9.1.3 形成標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理體系
　　9.2 打造職業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)
　　
　　10 、高效的投訴處理渠道——客戶忠誠(chéng)的保證
　　10.1 建立平等暢通的服務(wù)溝通渠道
　　10.2 有效服務(wù)溝通的原則
　　10.3 有效物業(yè)服務(wù)溝通技巧
　　10.4 業(yè)主投訴處理技巧
　　
11、服務(wù)下屬的管理理念——企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的保證
　　11.1 做一個(gè)有親和力的職業(yè)經(jīng)理人
　　11.2 做一個(gè)己達(dá)達(dá)人的職業(yè)經(jīng)理人
　　11.2.1 增加經(jīng)營(yíng)收入
　　11.2.2 向海底撈學(xué)習(xí)，增加員工的歸屬感
　　11.2.3 建立高凝聚力管理團(tuán)隊(duì)
　　11.3 服務(wù)型管理者領(lǐng)導(dǎo)力八項(xiàng)修煉

《萬(wàn)科創(chuàng)新物業(yè)盈利模式之多元化物業(yè)增值服務(wù)與創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程管理》培訓(xùn)受眾
1、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)及物業(yè)服務(wù)企業(yè)的董事長(zhǎng)、總裁、總經(jīng)理、副總經(jīng)理等決策層。
2、房地產(chǎn)企業(yè)分管物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，客服經(jīng)理等相關(guān)人員。
3、物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理，物業(yè)經(jīng)理、管理處主任、物業(yè)客服主管、品質(zhì)管理等物業(yè)中高層管理人員。

《萬(wàn)科創(chuàng)新物業(yè)盈利模式之多元化物業(yè)增值服務(wù)與創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程管理》課程目的
此項(xiàng)研修計(jì)劃讓企業(yè)學(xué)會(huì)6件事
★ 掌握房地產(chǎn)新時(shí)代物業(yè)增值服務(wù)實(shí)施的“六”脈神劍
★ 解碼萬(wàn)科、龍湖、金地、遠(yuǎn)洋等優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)的DNA，指導(dǎo)企業(yè)建立創(chuàng)新物業(yè)體系
★ 掌握多模式物業(yè)增值服務(wù)開(kāi)發(fā)及分享兄弟企業(yè)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)
★ 學(xué)會(huì)利用電子商務(wù)、移動(dòng)互聯(lián)給物業(yè)增值帶來(lái)革新
★ 掌握人本化的服務(wù)理念，讓顧客滿意
★ 建立高效的投訴處理渠道和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程管理

《萬(wàn)科創(chuàng)新物業(yè)盈利模式之多元化物業(yè)增值服務(wù)與創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程管理》所屬分類
研發(fā)項(xiàng)目

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流程管理、企業(yè)創(chuàng)新管理、

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《萬(wàn)科創(chuàng)新物業(yè)盈利模式之多元化物業(yè)增值服務(wù)與創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程管理》報(bào)名服務(wù)流程

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