《高效流程管理與優(yōu)化案例研討課程》課程大綱
戰(zhàn)略與理念
流程管理“釋義”、業(yè)務(wù)流程重組“釋義”
“業(yè)務(wù)流程重組”在國外的產(chǎn)生背景
國外知名企業(yè)流程管理的實(shí)際案例
二、流程管理的關(guān)系
流程管理和人員精簡的關(guān)系?
流程管理和組織重構(gòu)的關(guān)系?
“革命/改良”的兩條道路如何選擇?
流程管理和ISO9000等管理體系的關(guān)系
三、如何進(jìn)行流程管理
流程梳理、優(yōu)化與提升通過哪些階段來實(shí)現(xiàn)?
流程梳理階段,具體的工作開展要注意哪些問題?
如何有效地識別流程,清除地區(qū)分不同層及的流程?
如何正確地使用各種流程表達(dá)工具?
在流程優(yōu)化的過程中,如何有效地搜集有價(jià)值的信息?
案例參與:某流程的描述與問題識別
四、如何進(jìn)行流程優(yōu)化
流程優(yōu)化階段,具體的工作開展要注意哪些問題?可以用到哪些工具?
如何有效地評估現(xiàn)有流程,分析現(xiàn)狀,找出問題?
如何讓workshop更有效?在workshop之前,應(yīng)該準(zhǔn)備哪些工作?
如何有效設(shè)計(jì)未來流程?
哪些流程應(yīng)該跨越當(dāng)前的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀,成為“超前”性的牽引流程?
在設(shè)計(jì)流程的過程中,應(yīng)如何考慮管理幅度?如何設(shè)計(jì)以客戶為導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)?
如何有效地平衡業(yè)務(wù)過程中的授權(quán)與控制過程?
五、流程的設(shè)計(jì)
進(jìn)行流程的配套設(shè)計(jì)時(shí),具體的工作開展要注意哪些問題?可以用到哪些工具?
平衡記分卡的主要原理
如何將平衡記分卡與流程優(yōu)化有效地結(jié)合起來?
案例介紹:某企業(yè)大客戶管理流程的配套設(shè)計(jì)
六、如何進(jìn)行流程的持續(xù)改進(jìn)
流程的持續(xù)改進(jìn)階段,具體的工作開展要注意哪些問題?
可以用到哪些工具?
如何將持續(xù)改進(jìn)形成一種企業(yè)的文化而非項(xiàng)目小組的重負(fù)?
七、流程管理過程中的問題
流程梳理、優(yōu)化與提升的各階段可能出現(xiàn)哪些風(fēng)險(xiǎn)以及如何防范?
變革中的常見阻力是什么?如何有效地實(shí)施變革?
案例分析:
誰在改造高速路上疾駛的重型卡車?
八、IT在企業(yè)經(jīng)營中的應(yīng)用
IT與企業(yè)戰(zhàn)略如何結(jié)合 ?
IT規(guī)劃如何與業(yè)務(wù)運(yùn)作分析結(jié)合?
IT規(guī)劃如何與流程優(yōu)化結(jié)合
九、如何進(jìn)行IT規(guī)劃
信息化現(xiàn)狀評估與應(yīng)用藍(lán)圖設(shè)計(jì):
1.管理信息化現(xiàn)狀評估的目標(biāo)、框架和方法
2. IT愿景與戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計(jì)
IT架構(gòu)藍(lán)圖設(shè)計(jì):應(yīng)用、數(shù)據(jù)資源、基礎(chǔ)設(shè)施
IT治理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì):IT的定位、IT組織、IT流程、IT人員
業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變與信息化建設(shè)策略
行動計(jì)劃制定:業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變、信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)資源、IT治理的步調(diào)結(jié)合 ;變革管理、變革曲線及變革步驟;
IT規(guī)劃之后
《高效流程管理與優(yōu)化案例研討課程》課程目的
1. 流程管理的關(guān)系;
2. 學(xué)會如何進(jìn)行流程管理及流程優(yōu)化;
3. 學(xué)會流程的設(shè)計(jì)以及如何對流程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn);
4. 學(xué)會如何進(jìn)行IT規(guī)劃。
《高效流程管理與優(yōu)化案例研討課程》適合對象
企業(yè)董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理等中層管理人員。
《高效流程管理與優(yōu)化案例研討課程》所屬分類
生產(chǎn)管理