《績效管理見習(xí)》課程大綱
第一單元:績效管理的基本觀念
一. 主管人員在績效管理上的八大問題
二. 中層管理者的角色
在組織運(yùn)作中的角色
績效管理制度中的角色
了解部屬的工作性質(zhì)
了解部屬的工作能力
三. 為何需要進(jìn)行績效考核?
為人事管理的基礎(chǔ)
調(diào)薪
績效獎(jiǎng)金
年終獎(jiǎng)金
升遷與調(diào)職
人力優(yōu)化
進(jìn)行人力資源發(fā)展
評(píng)估出優(yōu)點(diǎn)
評(píng)估出應(yīng)改善之處
訂定培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃
創(chuàng)造績效導(dǎo)向的企業(yè)文化
鼓勵(lì)人人全力以赴
以薪酬和贊美獎(jiǎng)勵(lì)員工的成就,但持續(xù)提高績效標(biāo)準(zhǔn)
創(chuàng)造充滿挑戰(zhàn)、令人滿意又有趣的工作環(huán)境
建立并奉行明確的企業(yè)價(jià)值
第二單元:績效考核與績效管理的關(guān)系--0.25小時(shí)
一. 績效考核:著眼于過去,過去做得好不好
二. 績效管理:現(xiàn)在做得如何?未來如何更進(jìn)步?
第三單元:績效管理的周期與流程—0.25小時(shí)
一. 策略規(guī)劃
二. 目標(biāo)訂定
目標(biāo)之重點(diǎn)來源
目標(biāo)之具體描繪
目標(biāo)之溝通共識(shí)
三. 指針設(shè)定
擬定細(xì)部目標(biāo)達(dá)成之計(jì)劃
確認(rèn)目標(biāo)之績效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
確認(rèn)后續(xù)之行動(dòng)方案
計(jì)劃執(zhí)行之控管
執(zhí)行結(jié)果之評(píng)估
四. 年中檢核
五. 績效面談
六. 年終考評(píng)
七. 訂定部屬發(fā)展計(jì)劃
第四單元:績效管理的核心--2小時(shí)
一. 績效管理的三大重點(diǎn):
Direction方向
Goal目標(biāo)
Indicators指針
二. 主要績效指針(KPI)的兩大方向
結(jié)果指針
數(shù)量(quantity)
品質(zhì)(quality)
時(shí)間(time)
成本(cost)
行為指針
主管職的行為指針
非主管職的行為指針
三. 績效目標(biāo)訂定的SMART原則
四. 各部門KPI參考
第五單元:績效面談與追蹤--2小時(shí)
一. 績效面談技巧
績效面談的原則
績效面談的步驟
面談的注意事項(xiàng)
掌握STAR的技巧
-Situation
-Task
-Action
-Result
二. 溝通與傾聽技巧
保持目光接觸
肯定的點(diǎn)頭及適當(dāng)?shù)拿娌勘砬?
避免分心的舉動(dòng)與姿勢(shì)
發(fā)問
重述
避免打斷對(duì)方的話
切勿多言
順利轉(zhuǎn)換發(fā)言者和傾聽者的角色
設(shè)定員工的發(fā)展計(jì)劃
-績效與潛力評(píng)鑒(Skill Inventory)
-6 Boxes Strategy
第六元、績效評(píng)估—1.5小時(shí)
一. 績效評(píng)估的盲點(diǎn)與因應(yīng)對(duì)策
月暈效果
趨中傾向
寬容化傾向
個(gè)人偏差
近因效應(yīng)
刻板印象
近似誤差
二. 成果與目標(biāo)比較-目標(biāo)導(dǎo)向(MBO)
三. 兼具過程(行為)與結(jié)果的評(píng)估
四. 部門內(nèi)成員相互比較
五. 正態(tài)分配
六. 如何解決主管評(píng)估尺度不一的現(xiàn)象
第七單元:世界先進(jìn)的績效管理工具介紹與應(yīng)用小時(shí)
一. 平衡計(jì)分卡(Balanced Scorecard-BSC)
傳統(tǒng)績效指針的缺點(diǎn)
反應(yīng)過去已經(jīng)發(fā)生的事情,是落后指針。
未與企業(yè)的長期策略方向結(jié)合。
犧牲長期考量,短視近利。
當(dāng)公司必須大量投資于顧客、供貨商、員工、流程、科技和創(chuàng)新才能創(chuàng)造未來價(jià)值之際,財(cái)務(wù)量度無法發(fā)揮導(dǎo)航和評(píng)估的作用。
無形資產(chǎn)的績效沒有評(píng)估。
BSC制度介紹
財(cái)務(wù)、顧客、流程、學(xué)習(xí)與成長
推動(dòng)BSC之效益
有效將策略聚焦
厘清達(dá)成經(jīng)營目標(biāo)之方法
經(jīng)由上而下之溝通,將策略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)
理清執(zhí)行策略所需之關(guān)鍵信息
厘清部門間定位、工作職掌及連結(jié)關(guān)系
將策略轉(zhuǎn)化成各部門之工作語言
建立公司策略管理制度
360度績效反饋(360 Degree Feedback)
制度介紹主管、部屬、同事、顧客、自我評(píng)估
實(shí)施效益
獲得更客觀的評(píng)估結(jié)果
員工更重視溝通與合作
落實(shí)人力資源發(fā)展
推動(dòng)的注意事項(xiàng)
保密
評(píng)估項(xiàng)目設(shè)計(jì)
評(píng)估者(Evaluator)的成熟度
第八單元、Best Practice 知名企業(yè)績效考核制度觀摩--1小時(shí)
第九單元、提升組織與員工的績效--2小時(shí)
一. 影響員工表現(xiàn)的潛在因素與解決方案
不知道為什么做這件事,什么才叫完成工作
不知道該如何做這件事
不知道自己該做些什么工作
覺得主管的做法行不通
覺得自己的做法比較好
覺得其它的事情更重要
努力得不到回報(bào)
「覺得」正在照主管的指示做事
做了該做的事,卻得到懲罰
覺得做對(duì)事反而招來負(fù)面效果
沒做該做的事,反而得到好處
即便表現(xiàn)差,也不會(huì)得到負(fù)面效果
障礙無法排除
受限于個(gè)人能力,無法有更好的表現(xiàn)
個(gè)人問題
沒有人能辦得到
二. 績效者的激勵(lì)因素
三. 酬性與非薪酬性措施在留才上的效果
四. 材施教的情境領(lǐng)導(dǎo)(Situational Leadership)簡介
根據(jù)部屬不同的狀態(tài),給予適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式
《績效管理見習(xí)》課程目的
在組織經(jīng)營方針的指導(dǎo)原則下,透過“SWOT”分析,掌握部門組織之優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì),據(jù)以擬定有效部門及員工目標(biāo)。
運(yùn)用有效的目標(biāo)推動(dòng)落實(shí)員工管理,達(dá)到部屬培育效益。
透過目標(biāo)執(zhí)行,完成組織任務(wù),提升生產(chǎn)力。
落實(shí)績效管理與執(zhí)行力
了解目標(biāo)管理與方針展開之理論基礎(chǔ)及實(shí)務(wù)運(yùn)作之架構(gòu)
了解目標(biāo)之來源、具體描繪之表達(dá)方式及獲致共識(shí)的溝通重點(diǎn)
由不同重點(diǎn)來源,透過實(shí)作之方式,逐步具體展出部門整體之共同目標(biāo)
訂定高效能的績效指針
獲取最佳績效評(píng)估的技巧
規(guī)劃與執(zhí)行人力資源發(fā)展策略
具體提升部門與部屬績效
《績效管理見習(xí)》適合對(duì)象
中高層管理
《績效管理見習(xí)》所屬分類
人力資源