《問題分析與解決（高層）》課程大綱
1 面對(duì)問題的心理建設(shè) 1. 問題使主管的存在變得有價(jià)值
 處理問題的基本原則
 處理問題的基本動(dòng)作
 處理問題的基本要領(lǐng)
2. 問題處理的三大難題:
 責(zé)任不明
 狀況不明
 缺乏技術(shù)
3. 失敗的問題解決歸因
 未明確定義問題，就妄下解決方案
 未分析現(xiàn)狀，就憑經(jīng)驗(yàn)下解決方案
 缺乏總體思考
 未明確訂立改善的目標(biāo)與解決對(duì)策
 對(duì)于決策之執(zhí)行成果未做追蹤確認(rèn)
4. 最佳的應(yīng)對(duì)模式
 跨功能協(xié)作
 靈感運(yùn)氣不可侍，真刀真槍真功夫
 健康檢查好預(yù)防，項(xiàng)目管理才有效
2 系統(tǒng)性思維方式的學(xué)習(xí)與運(yùn)用 1. 什么是系統(tǒng)思維？
 無處不在的“系統(tǒng)”
 從“思考系統(tǒng)”到“系統(tǒng)思考”
 系統(tǒng)思維是一種高級(jí)的復(fù)雜性思維方式
2. 系統(tǒng)思維的8大法則
 整體法則：局部的簡(jiǎn)單疊加不等于整體。
 大局法則：戰(zhàn)略上的問題不可能通過戰(zhàn)術(shù)手段來改變。
 長遠(yuǎn)法則：不謀萬世者不足以謀一時(shí)。
 要素法則：重要的少數(shù)制約整體的行為。
 聯(lián)系法則：事物之間的聯(lián)系比事物本身更重要。
 結(jié)構(gòu)法則：結(jié)構(gòu)決定系統(tǒng)的性質(zhì)和功能層次法則：相同的要素在不同的層次上價(jià)值不同。
 系統(tǒng)法則：以簡(jiǎn)馭繁，化繁為簡(jiǎn)的方法。
3. 系統(tǒng)思維
 系統(tǒng)思維的淵源
 系統(tǒng)思維基模
 系統(tǒng)思維工具
 系統(tǒng)思維在問題分析解決中的重要性
4. 系統(tǒng)思考與問題解決案例研討
2 問題意識(shí)與問題解決 a) 何謂問題
b) 問題解決的要素
c) 問題分析與解決流程
2. 方法、工具、理論
3. 方針與價(jià)值
4. 人員、組織、環(huán)境
5. 問題狀況與問題環(huán)境
1. 現(xiàn)象并不是問題
2. 假設(shè)并不是結(jié)論
4. 讓假設(shè)成為結(jié)論的唯一要素—證據(jù)
5. 問題的型態(tài)
 發(fā)現(xiàn)型問題的特性與分析
 目標(biāo)型問題的特性與分析
 發(fā)展型問題的特性與分析
 重要性問題的特性與分析
 急迫性問題的特性與分析
6. 引導(dǎo)問題意識(shí)創(chuàng)造改善空間
7. 培養(yǎng)觀察力發(fā)掘問題之所在
8. 案例分析
3 現(xiàn)狀評(píng)估與問題確認(rèn) 1. 問題結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)
2. 依據(jù)現(xiàn)實(shí)狀況之不滿找尋改善主題
3. 如何運(yùn)用5W2H描述問題
 模糊陳述
 差距陳述
 差距與原因陳述
4. 如何掌握信息
5. 如何將問題具體化
 將「問題」焦點(diǎn)屬性分類
 問題」的數(shù)據(jù)性分類
 認(rèn)知「問題」的思維技巧既注意事項(xiàng)
6. 腦力激蕩法如何運(yùn)用
7. KJ法運(yùn)用的原則與效用
8. 管理常用圖表分析（數(shù)據(jù)表述法）
9. 案例運(yùn)用演練
4 問題原因分析與真因確認(rèn) 1. 問題冰山
2. 問題原因的追根究底
3. 問題的核心原因探究
4. 問題分析的應(yīng)用工具
 特性要因圖法
 關(guān)連圖法
 系統(tǒng)圖法
 問題樹法
5. 真因確認(rèn)的工具與方法
 排除法
 關(guān)連圖法
 柏拉圖法
 相關(guān)統(tǒng)計(jì)方法
 檢查表
6. 全景案例運(yùn)用演練
5 決策的選定與行動(dòng)預(yù)估、執(zhí)行、檢討 1. 決策的工具運(yùn)用
 水平思考與垂直思考差異
 決策矩陣法
 十等級(jí)法
 加權(quán)指數(shù)法
2. 決策的可行性分析
3. 決策的具體化
 擬定完整項(xiàng)目計(jì)劃之方法
 項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度與預(yù)算控管
 確定必要任務(wù)、職責(zé)及時(shí)限
4. 決策潛伏問題的分析
5. 預(yù)估行動(dòng)將遇的障礙
6. 建立問題分析與決策的良性循環(huán)
7. 如何斷定決策實(shí)施成效
8. 建立執(zhí)行成效偏失防范機(jī)制
9. 決策執(zhí)行調(diào)整的方法
10. 全景案例運(yùn)用演練



6

解決問題的管理能力
1. 解決問題的動(dòng)力
2. 計(jì)劃組織和控制
3. 潛在問題分析
4. 潛在問題分析步驟
5. 解決問題的管理技巧
 凝聚共識(shí)
 責(zé)任擔(dān)當(dāng)
 宣導(dǎo)培訓(xùn)
 激勵(lì)士氣
 跟催督導(dǎo)
 績效落實(shí)
7 總結(jié) Q＆A

《問題分析與解決（高層）》課程目的
 建立學(xué)員面對(duì)問題時(shí)的正確心態(tài)與態(tài)度；
 系統(tǒng)性思維方式的學(xué)習(xí)與鍛煉；
 提供系統(tǒng)的、整體的問題分析方式與解決架構(gòu)；
 指導(dǎo)學(xué)員問題分析的有效技巧，提高決策質(zhì)量；
 運(yùn)用系統(tǒng)性思考、科學(xué)的對(duì)比法找出最可能的原因與機(jī)會(huì)，然后在事實(shí)基礎(chǔ)上審核可能的原因，避免管理者因抓不住主要問題而浪費(fèi)有效工作時(shí)間；
 掌握分析問題的思路、方式、方法；以積極態(tài)度尋找解決問題的方法，制定解決方案；
 掌握對(duì)問題、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)、歸納與提煉的技巧，以助培養(yǎng)遇事能舉一反三的能力；
 學(xué)會(huì)處理復(fù)雜問題原則性把握和理性思維，幫您從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題，確定關(guān)注焦點(diǎn)，確立優(yōu)先順序，采取有效措施，設(shè)定優(yōu)先順序；
 導(dǎo)入問題管理的觀念與實(shí)務(wù)流程，冀使學(xué)員完成培訓(xùn)之后即能學(xué)以致用，解決問題。

《問題分析與解決（高層）》適合對(duì)象
高層管理人員

《問題分析與解決（高層）》所屬分類
人力資源

《問題分析與解決（高層）》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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