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優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧

添加時間：2004-01-14 修改時間： 2004-01-14 課程編號:1001125

《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧》課程大綱

1. 建立優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)意識
a) 客戶滿意——企業(yè)核心競爭力的體現(xiàn)
b) 客戶是怎么失去的
2. 服務(wù)特點
a) 服務(wù)的特點
b) 客戶心目中滿意的服務(wù)
c) 服務(wù)的層次
3. 服務(wù)消費者
a) 購買心理分析
b) 服務(wù)消費者行為特征與服務(wù)策略
4. 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧
a) 客戶溝通技巧
i. 溝通技巧第一項修煉——看
ii. 溝通技巧第二項修煉——聽
iii. 溝通技巧第三項修煉——說
iv. 溝通技巧第四項修煉——笑
v. 溝通技巧第五項修煉——動
b) 客戶投訴技巧
i. 客戶投訴的原因
ii. 處理投訴的最佳步驟
iii. 解決問題
iv. 客戶等待的心理與對策
c) 留住客戶技巧
i. 財務(wù)層次的服務(wù)關(guān)系技巧
ii. 社交層次的服務(wù)關(guān)系技巧
iii. 結(jié)構(gòu)層次的服務(wù)關(guān)系技巧

《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧》所屬分類

市場營銷

《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后，我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點，對授課方案進(jìn)行調(diào)整

3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn)，在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段

4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法，從顧問的角度了解企業(yè)，再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程，解決實際問題，實現(xiàn)高度針對性和實用性

6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解，制定切合實際的培訓(xùn)計劃，將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用

7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用，替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率

8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值，我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估，并實時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)

授課培訓(xùn)師廖柏銘老師簡介

廖柏銘

專業(yè)管理培訓(xùn)師。在服務(wù)營銷管理與實務(wù)、企業(yè)培訓(xùn)管理、團隊訓(xùn)練等方面有豐富的理論和實踐經(jīng)驗。曾任中國平安保險公司機構(gòu)培訓(xùn)部經(jīng)理、營業(yè)部經(jīng)理；廣州雅登管理顧問公司管理顧問、培訓(xùn)師，階梯式成長訓(xùn)練國際機構(gòu)資深講師�，F(xiàn)在是多家管理顧問公司特約培訓(xùn)講師。課程特色在于講授、案例分析、角色扮演、研討、活動等成人訓(xùn)練模式的綜合運用，深入淺出地將學(xué)員帶入輕松高效的學(xué)習(xí)氣氛中。

本課程可以提供內(nèi)訓(xùn)，查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息

廖柏銘老師其他內(nèi)訓(xùn)課

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·專業(yè)銷售

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·卓越得展示——PTT企業(yè)講師培訓(xùn)

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·情景領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

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·決策能力與解決問題