《跨部門溝通與沖突管理》課程大綱
一、跨部門溝通的天然法則
 研討：作為部門主管，溝通能力在素質(zhì)能力結(jié)構(gòu)中的權(quán)重？
溝通能力強(qiáng)的人更善于管理
EQ定義中的溝通內(nèi)涵
人與人認(rèn)知的差異性
部門與部門之間的利益機(jī)制
用老板思維來管理部門

二、企業(yè)內(nèi)跨部門溝通的正確理念
 研討：你認(rèn)為跨部門溝通的主要障礙又哪些？
 研討：在各自公司的跨部門溝通中有何心得體會(huì)和好經(jīng)驗(yàn)？
溝通中的積極心態(tài)
溝通中的雙贏心態(tài)
溝通中的平等心態(tài)
溝通中的目標(biāo)意識(shí)
三、跨部門溝通要點(diǎn)：尊重和欣賞
人希望透過別人的贊賞以滿足自己
尊重人，欣賞人是溝通的決竅
批評別人并能保持成勝的方法
正確評價(jià)自己和別人
你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？

四、跨部門溝通要點(diǎn)：換位思考
 研討：在與其他部門產(chǎn)生沖突時(shí)，為什么常常認(rèn)為是其他部門的錯(cuò)？
 研討：列舉愛妻六大法則，和“愛同仁六大法則”
換位思考是主管的主要能力之一
如何了解他心目中的你？

五、跨部門溝通要點(diǎn)：知己知彼
 研討：作為一名優(yōu)秀HR經(jīng)理是HR專業(yè)知識(shí)重要還是對其他部門的運(yùn)作熟悉了解重要？
“工夫在詩外”的啟示
跳出專業(yè)領(lǐng)域看管理
“部門墻”的形成
企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性

六、跨部門溝通主要方式：有效的會(huì)議
 研討：貴司的各部門主管例會(huì)效果如何，給自己評個(gè)分?jǐn)?shù)？
 你認(rèn)為有效的各部門主管例會(huì)應(yīng)該是怎樣？
有效會(huì)議要點(diǎn)
會(huì)議成員的責(zé)任
緩解會(huì)議沖突
會(huì)議的成本與效益
會(huì)議的主持與紀(jì)律控制

七、面對同事——怎樣與平行主管相處
 研討：對部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？
 講解：為什么應(yīng)該適當(dāng)去管交叉地帶的事，怎樣去交叉地帶的事？
對“灰色地帶”一定要管，并力求正確
樹立團(tuán)隊(duì)意識(shí)和共同目標(biāo)
正式溝通與非正式溝通
基于關(guān)系型的溝通模式

八、產(chǎn)生沖突原因的類型
沖突的原由之一：個(gè)體差異
沖突的原由之二：信息缺失
沖突的原由之三：職責(zé)不同
沖突的原由之四：資源緊缺
沖突的原由之五：價(jià)值理念
沖突的原由之六：利益維護(hù)

九、人際沖突和處理策略
沖突管理化干戈為玉帛
人際沖突的正負(fù)面影響
管理者需要有處理沖突的能力
人際沖突的基本內(nèi)涵與起因
適時(shí)適度激發(fā)沖突保持企業(yè)活力
不同團(tuán)隊(duì)文化之間的沖突處理
人際沖突的解決方法：回避 妥協(xié) 平滑 強(qiáng)迫 合作

《跨部門溝通與沖突管理》課程目的
1、 了解高效溝通的原理，尤其是跨部門溝通的重要價(jià)值；
2、 從跨部門溝通的難點(diǎn)出發(fā)，從人的心理特點(diǎn)的角度出發(fā)，理解溝通的本質(zhì)特征；
3、 掌握換位思考，相互賞識(shí)的溝通技巧；
4、 突破本位主義，樹立共同目標(biāo)，有效化解和處理部門間的沖突，降低企業(yè)內(nèi)耗，提高企業(yè)內(nèi)部的執(zhí)行力；
5、 培養(yǎng)部門員工之間的協(xié)作意識(shí)和溝通機(jī)制，統(tǒng)一思想，共同行動(dòng)。

《跨部門溝通與沖突管理》適合對象
各級管理者

《跨部門溝通與沖突管理》所屬分類
人力資源

《跨部門溝通與沖突管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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