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跨部門溝通與沖突管理
添加時(shí)間:2012-08-23      修改時(shí)間: 2012-08-23      課程編號(hào):100149411
《跨部門溝通與沖突管理》課程大綱
一、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與組織目標(biāo)的關(guān)系
研討:團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與組織目標(biāo)沖突時(shí)如何處理?
目標(biāo)的集中性如何體現(xiàn)?
如何建立部門之間的協(xié)作機(jī)制?
如何看待部門與部門之間的利益機(jī)制?

二、跨部門溝通的天然法則
研討:作為部門主管,溝通能力在素質(zhì)能力結(jié)構(gòu)中的權(quán)重?
溝通能力強(qiáng)的人更善于管理
溝通障礙的五種具體表現(xiàn)
人與人認(rèn)知的差異性
用高層思維來管理部門
 
三、企業(yè)內(nèi)跨部門溝通的正確理念
研討:你認(rèn)為跨部門溝通的主要障礙又哪些? 
研討:在各自公司的跨部門溝通中有何心得體會(huì)和好經(jīng)驗(yàn)?
1、溝通中的積極心態(tài)
2、溝通中的雙贏心態(tài)
3、溝通中的平等心態(tài)
4、溝通中的目標(biāo)意識(shí)

四、跨部門溝通要點(diǎn):尊重和欣賞
1、人希望透過別人的贊賞以滿足自己
2、尊重人,欣賞人是溝通的決竅
3、批評別人并能保持成勝的方法
4、如何正確評價(jià)自己和別人?
5、你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎?

五、跨部門溝通要點(diǎn):換位思考
研討:在與其他部門產(chǎn)生沖突時(shí),為什么常常認(rèn)為是其他部門的錯(cuò)?
1、換位思考是主管的主要能力之一
2、如何了解他心目中的你?
3、換位思考的核心技巧是什么?
 
六、跨部門溝通要點(diǎn):知己知彼
研討:作為一名優(yōu)秀HR經(jīng)理是HR專業(yè)知識(shí)重要還是對其他部門的運(yùn)作熟悉了解重要?    
1、“工夫在詩外”的啟示
2、跳出專業(yè)領(lǐng)域看管理
3、“部門墻”的形成
4、了解其他部門信息的渠道與途徑有哪些?
5、企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性
 
七、跨部門溝通主要方式:有效的會(huì)議
研討:貴司的各部門主管例會(huì)效果如何,給自己評個(gè)分?jǐn)?shù)?
你認(rèn)為有效的各部門主管例會(huì)應(yīng)該是怎樣?
1、有效會(huì)議要點(diǎn)
2、會(huì)議成員的責(zé)任
3、緩解會(huì)議沖突
4、會(huì)議的成本與效益
5、會(huì)議的主持與紀(jì)律控制

八、面對同事——怎樣與平行主管相處
研討:對部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管?怎樣去管?
講解:為什么應(yīng)該適當(dāng)去管交叉地帶的事,怎樣去交叉地帶的事?
1、對“灰色地帶”一定要管,并力求正確
2、樹立團(tuán)隊(duì)意識(shí)和共同目標(biāo)
3、正式溝通與非正式溝通
4、基于關(guān)系型的溝通模式

九、產(chǎn)生部門之間沖突原因的原因
沖突的原由之一:個(gè)體差異
沖突的原由之二:信息缺失
沖突的原由之三:職責(zé)不同
沖突的原由之四:資源緊缺
沖突的原由之五:價(jià)值理念
沖突的原由之六:利益維護(hù)

十、部門之間人際沖突和處理策略
沖突管理化干戈為玉帛
人際沖突的正負(fù)面影響
管理者需要有處理沖突的能力
人際沖突的基本內(nèi)涵與起因
適時(shí)適度激發(fā)沖突保持企業(yè)活力
不同團(tuán)隊(duì)文化之間的沖突處理
人際沖突的解決方法:回避 妥協(xié) 平滑 強(qiáng)迫 合作

《跨部門溝通與沖突管理》課程目的
掌握換位思考,相互賞識(shí)的溝通技巧;
如何將職能部門的目標(biāo)有效地整合在組織目標(biāo)之下;
了解高效溝通的原理,尤其是跨部門溝通的重要價(jià)值;
培養(yǎng)各個(gè)部門員工之間的協(xié)作意識(shí)和溝通機(jī)制,統(tǒng)一思想,共同行動(dòng)。
深刻了解團(tuán)隊(duì)的本質(zhì),深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競爭中的重要性。
從跨部門溝通的難點(diǎn)出發(fā),從人的心理特點(diǎn)的角度出發(fā),理解溝通的本質(zhì)特征;
突破本位主義,樹立共同目標(biāo),有效化解和處理部門間的沖突,降低企業(yè)內(nèi)耗,提高企業(yè)內(nèi)部的執(zhí)行力;

《跨部門溝通與沖突管理》所屬分類
綜合管理

《跨部門溝通與沖突管理》所屬專題
溝通技巧培訓(xùn)、跨部門溝通協(xié)作課程、沖突管理、
《跨部門溝通與沖突管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師鄒文強(qiáng)老師簡介
鄒文強(qiáng)
鄒文強(qiáng)
個(gè)人資歷:
國內(nèi)知名管理培訓(xùn)師,先后受到大型國企、民企和跨國外企三種不同性質(zhì)企業(yè)氛圍的熏陶,從一個(gè)普通的崗位人事助理開始成長,歷經(jīng)人事助理、人事主管、人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、營銷總監(jiān)、運(yùn)營總監(jiān)、副總經(jīng)理、高級(jí)顧問、專職講師等多個(gè)職務(wù)的歷練,從一線員工、基層主管、中高層管理者、企業(yè)顧問等不同視角去觀察企業(yè)、審視企業(yè)和服務(wù)企業(yè)。
現(xiàn)擔(dān)任武漢大學(xué)經(jīng)管學(xué)院對外培訓(xùn)中心合作講師, 北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)中心,中國總裁培訓(xùn)網(wǎng),廣州眾行等多家咨詢機(jī)構(gòu)的合作講師, 中國移動(dòng)、國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、中國電信各省、市公司,商業(yè)銀行各分行、支行的長期顧問。

授課風(fēng)格及主要方式:
娓娓道來、輕松自然、案例豐富、生動(dòng)有趣,以解決實(shí)際工作問題為核心;運(yùn)用的主要授課方法是引導(dǎo)式授課法,采用MBA管理案例教學(xué)的模式, 引用100% 行業(yè)案例,貼近學(xué)員實(shí)際, 遵循學(xué)員的學(xué)習(xí)規(guī)律,穿針引線,引導(dǎo)學(xué)員找到答案。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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