《經(jīng)理人管理溝通技巧訓(xùn)練》課程大綱
培訓(xùn)形式：
培訓(xùn)師講解、互動(dòng)溝通、案例分析、學(xué)員演練、問(wèn)題討論等形式

培訓(xùn)特色：
1、緊密結(jié)工作現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題，提供操作性強(qiáng)的解決方案與工具；
2、充分運(yùn)用案例討論、角色演練、學(xué)員自測(cè)等互動(dòng)性培訓(xùn)技巧與方法，現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍；
實(shí)施培訓(xùn)過(guò)程控制技術(shù)，將課前調(diào)查、課堂授課與課后評(píng)估充分結(jié)合，保障培訓(xùn)質(zhì)量，固化培訓(xùn)效果，提高培訓(xùn)績(jī)效。

課程大綱：（課時(shí)：1天）
第一篇管理者的基本角色認(rèn)知
1、個(gè)人在企業(yè)中的角色定位
2、個(gè)人成長(zhǎng)對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要作用
3、我們應(yīng)該如何看待工作？
4、工作就是付出努力，不斷提高自己
5、認(rèn)識(shí)變→心態(tài)變→行為變→結(jié)果變
6、個(gè)人與企業(yè)是一種雙贏共生的關(guān)系
7、企業(yè)需要塑造共同價(jià)值觀
8、在企業(yè)中工作需要溝通與合作
9、思路決定出路，態(tài)度決定高度
10、優(yōu)秀的職業(yè)人應(yīng)具備的基本素質(zhì)與能力

第二篇管理溝通基礎(chǔ)
1、管理的秘訣在于：溝通、溝通、再溝通
2、班組溝通中的常見(jiàn)障礙
3、角色演練：李經(jīng)理與老板的溝通
4、有效溝通四要點(diǎn)：望聞問(wèn)切
5、會(huì)說(shuō)更要會(huì)聽(tīng)
6、我們?yōu)槭裁床荒芨�好的聆�?tīng)？
7、有效傾聽(tīng)的9大原則
8、企業(yè)人相處的六字箴言

第三篇高效溝通實(shí)戰(zhàn)演練
1、對(duì)應(yīng)式溝通技巧
2、學(xué)員自測(cè)：溝通風(fēng)格自測(cè)與分析
3、企業(yè)中存在的溝通方向：向上、水平、向下
4、與上級(jí)溝通要點(diǎn)及技巧
5、與平級(jí)溝通要點(diǎn)及技巧
6、與下級(jí)溝通要點(diǎn)及技巧
7、與外部人員溝通注意要點(diǎn)
8、學(xué)員演練：如何與不同風(fēng)格的人進(jìn)行有效溝通
9、溝通6要素
10、書(shū)面溝通技巧
11、當(dāng)眾講話技巧訓(xùn)練
12、會(huì)議溝通訓(xùn)練

《經(jīng)理人管理溝通技巧訓(xùn)練》課程目的
1、明確管理者在企業(yè)中應(yīng)有的角色定位；
2、樹(shù)立現(xiàn)代優(yōu)秀管理者應(yīng)具備的管理意識(shí)與能力要求；
3、掌握實(shí)用管理技巧，提高部屬工作執(zhí)行能力；
4、學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)溝通技巧，化解溝通障礙，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力；

《經(jīng)理人管理溝通技巧訓(xùn)練》適合對(duì)象
企業(yè)各級(jí)管理者及需要提高個(gè)人及組織溝通能力的人士

《經(jīng)理人管理溝通技巧訓(xùn)練》所屬分類(lèi)
人力資源

《經(jīng)理人管理溝通技巧訓(xùn)練》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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