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跨部門溝通技巧
添加時間:2009-08-04      修改時間: 2009-08-04      課程編號:100115254
《跨部門溝通技巧》課程大綱
【培訓方式】:
講師講授、案例分享、現(xiàn)場問答、影像資料


【培訓講師】:
中國孫子兵法研究院秘書長、資深溝通與演說培訓師 趙老師


【培訓題綱】:
課程引入
關(guān)于學習的探討
案例:杰克韋爾奇的高效溝通之道

一、溝通的核心理論
《鬼谷子》縱橫、捭闔、揣摩術(shù)
溝通能力與口才的區(qū)分
口乃心之門戶
高品質(zhì)溝通原則
高效溝通策略

二、溝通實用技巧寶典
高超的發(fā)問技巧
積極的聆聽技巧
自信的陳述技巧
巧妙的回答技巧
空間的溝通技巧

三、商務溝通實戰(zhàn)技巧
溝通前的準備工作
怎樣三分鐘看清對方
怎樣找到對方感興趣的話題
如何在溝通中掌握主動
對待沖突的五種溝通策略

四、組織內(nèi)部溝通問題及現(xiàn)狀
經(jīng)常開會,但問題依然沒有解決
各自為政,相互刁難
出了問題,各自推卸責任,踢皮球
部門之間的工作效率低下,辦事拖沓
上情無法下達,下情無法上達

五、造成溝通困難的因素
先入為主,有偏見
忽略他人的需求
缺乏耐心、信任
準備不充分或不及時
部門之間的協(xié)調(diào)與配合

六、組織內(nèi)部溝通的技巧
正式溝通與非正式溝通相區(qū)別
團隊溝通六大障礙及改善
團隊內(nèi)部溝通管理
新老員工沖突管理
管理者的基本溝通方法

七、部門之間溝通的要點
多了解其他部門的業(yè)務運作情況
多學習其他部門的業(yè)務知識
凡事應站在整體利益的立場考慮問題
對本部門要求嚴一些,對其他部門松一些
從自己做起,從現(xiàn)在做起

八、組織內(nèi)部溝通的藝術(shù)
與上級溝通的藝術(shù)
與同級溝通的藝術(shù)
與下級溝通的藝術(shù)
運用的贊美與批評的藝術(shù)

Q&A(課程回顧與總結(jié))

《跨部門溝通技巧》課程目的
幫助學員正確認識溝通的內(nèi)涵,學會正確的溝通方式
幫助學員建立正確的溝通原則,關(guān)注溝通的技巧,提升溝通能力
學會建立信任與換位思考、相互尊重與欣賞等跨部門溝通協(xié)作的要點
幫助學員形成良好的溝通意識,贏得同事、下屬及領(lǐng)導的信任與認同

《跨部門溝通技巧》適合對象
公司中高層管理人員

《跨部門溝通技巧》所屬分類
人力資源

《跨部門溝通技巧》所屬專題
溝通技巧培訓
《跨部門溝通技巧》內(nèi)訓服務流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師趙常樂老師簡介
趙常樂
趙常樂
趙老師從業(yè)務員到銷售總監(jiān),積累了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗與管理心得。曾應邀到世界最大的培訓組織ASTD(美國培訓與發(fā)展協(xié)會)訪問學習。2003年,趙老師發(fā)起成立了SCS《銷售教練技術(shù)》研發(fā)小組,將球隊教練把一支弱隊訓練成一支戰(zhàn)無不勝的強隊,并帶領(lǐng)其不斷贏得勝利的方法,與世界500強、中國100強企業(yè)銷售的成功之道完美結(jié)合,歷時近4年,開創(chuàng)了《銷售教練技術(shù)》(SCS)。徹底打破了以往“不是態(tài)度有問題就是技巧有問題”的片面說法,顛覆傳統(tǒng)說教為主銷售培訓模式。本著“術(shù)業(yè)專攻”的學習態(tài)度,一直在銷售領(lǐng)域不斷實踐總結(jié),探索銷售團隊的高效訓練之道,立志將銷售優(yōu)化到底!
他衷情于企業(yè)管理研究,以《孫子兵法》研究院和《銷售教練技術(shù)》研究中心為智囊核心,本著“中學為體,西學為用”的管理思想,奔走于全國各大企業(yè)和院校,為企業(yè)家們傳道解惑。
他熱衷于傳統(tǒng)文化研究,從《周易》及儒釋道法兵等諸多經(jīng)典學派中總結(jié)出中國企業(yè)經(jīng)營哲學;他喜歡研究現(xiàn)代企業(yè),從大量企業(yè)經(jīng)營事例中探尋背后的真相與本質(zhì),發(fā)現(xiàn)經(jīng)營成功之道;他善于激發(fā)學員興趣,提出的“新商業(yè)文明”、“企業(yè)家社會責任”、“從人心出發(fā)引導人,從人性出發(fā)管理人”等經(jīng)營管理智慧得到許多企業(yè)家的高度認可。
他先后為長江商學院、北京大學、清華大學、人民大學、中山大學、農(nóng)業(yè)大學、西北大學 、上海交大、西南交大、西南財大等國內(nèi)著名高校總裁班、MBA班、EMBA班、商界領(lǐng)袖班、企業(yè)高級管理研修班授課,獲得業(yè)界及學員廣泛好評。

憑借廣博的知識和多年的實戰(zhàn)心得,在銷售人員訓練與銷售團隊建設(shè)方面造詣斐然。如何以教練的角色訓練銷售團隊?如何將銷售動作分解并高效訓練?如何通過“心靈訓練”訓練心態(tài)、信念、意志?如何通過“常規(guī)訓練”訓練銷售基本功?如何通過“技巧訓練”提升銷售技巧?這些正是銷售團隊迫切需要的。
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
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