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跨部門溝通技巧
添加時間:2012-12-25      修改時間: 2012-12-25      課程編號:100153451
《跨部門溝通技巧》課程大綱
一、溝通的再認知
大型活動:尋找共同的答案
通過活動,讓學(xué)員感悟以下問題:
1、溝通對組織的意義
  2、溝通的過程
  3、跨部門溝通的障礙
個人障礙
組織障礙
  4、跨部門溝通的三個基本要素
心態(tài)
關(guān)心
主動
二、跨部門溝通的基本心法
   1、信念系統(tǒng):刺激與回應(yīng)
他的話太讓我生氣了?
操之在我
我是一切問題的根源
反求諸己
   2、尊重與欣賞
自我與自我滿足
人希望通過別人的贊賞以滿足自己
尊重人、欣賞人是溝通的訣竅
你能真的欣賞其他部門的同仁嗎?
感恩的心
   3、換位思考
其實誰都有理
三贏思維
   4、知彼知己
你最熟悉的只是本部門的業(yè)務(wù)
你對其他部門的業(yè)務(wù)熟悉嗎?
內(nèi)部客戶的需求是什么?--《亮劍》中趙剛與俘虜?shù)臏贤?
內(nèi)部客戶的不便是什么?
案例:一位銀行高管給男下屬帶化妝品。
   5、主動鏈接
你是否在辦公室里“等待”?
如何得到別人的橄欖枝?
問題到此為止!
情景練習(xí)一:部門間主動溝通的訓(xùn)練
三、跨部門溝通技巧一:了解國人的人性特點
   1、溝通的基本前提:管理情緒
中華民族是最講理的民族
生氣中的國人,很不講理
國人的情緒波動很大
自己情緒的管理
注意對方的情緒:人不對,不說;人對,就說;時不對,不說;時對,就說!
案例分析
   2、國人有“自大”傾向,喜歡自己做決定!
溝通的最高境界:讓對方做決定!
   3、國人不怕“官”,而是怕“管”!
   4、“面子”文化的解讀:中國人喜歡吃的“三碗面”
   情景練習(xí)二:你對你同事、愛人化妝的評價
四、跨部門溝通的技巧二:聆聽與反饋技巧
   1、跨部門溝通的有效循環(huán):先聽后說
   2、我們往往急于去表達,而忽略了聽
   3、同理心溝通方法
   4、如何有效的“聽”
   5、如何說“不”
   6、反饋的技術(shù)
   情景練習(xí)三:同理心溝通的訓(xùn)練
五、跨部門溝通的技巧三:語言與非語言技巧
   1、贊美的技巧
   2、批評的技巧
   3、迎合的技巧
   4、消極的說話方式:極大的傷害組織
   5、積極的說話方式
   6、把話說得簡單點
說出你的關(guān)鍵點
巧用提問技巧:上推下切平行法
學(xué)會運用其它元素:一圖勝千言
少用專業(yè)術(shù)語,多用人人都能明白的術(shù)語
   7、結(jié)構(gòu)化思考,形象化表達
   8、各種肢體語言的解讀
   9、情景練習(xí)四:案例分析與活動演練
六、跨部門溝通的技巧四:因人而異的溝通
   1、四種典型的人際風(fēng)格
   2、與老虎型的溝通方法
   3、與孔雀型的溝通方法
   4、與綿羊型的溝通方法
   5、與貓頭鷹型的溝通方法
   6、分享:六頂思考帽
   7、《潛伏》中八種溝通角色的分析與運用
   情景練習(xí)五:不同性格的對話演練
七、跨部門溝通的技巧五:終極解決之道
   1、討論:部門沖突到底是誰的錯?
   2、創(chuàng)建良好的溝通氛圍
   3、搭建跨部門溝通的橋梁
組織設(shè)計
跨部門協(xié)作流程:甘特圖的運用
制度體系
   4、高效議會的技巧
   5、部門間異議的處理方法
   6、與上級溝通的方法
察言觀色
讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題:提交問題說方法,至少三個以上
說出你的傾向
如何讓上司放心?
   7、與下屬溝通的方法
多說小話而不說大話
讓其思考
不動聲色,廣開言路,不輕易裁決
   8、平行溝通的方法
彼此尊重、從我做起
樂于分享,不獨吞
情感投資是最大的投資
   9、上情下達與下情上達
   10、高效溝通七項原則
請示工作說方案
匯報工作說結(jié)果
總結(jié)工作說流程
布置工作說標(biāo)準(zhǔn)
關(guān)心下級問過程
交接工作講道德
回憶工作說感受
情景練習(xí)六:如何體察領(lǐng)導(dǎo)的情緒
情景練習(xí)七:當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)忙的時候,如何回報工作?
情景練習(xí)八:當(dāng)別人不理解你的意圖時,換框法的運用(問題換框、結(jié)果換框)
情景練習(xí)九:當(dāng)你不理解對方的意圖時,換框法的運用(問題換框、結(jié)果換框)
情景練習(xí)十:結(jié)構(gòu)化思考,形象化表達---專業(yè)術(shù)語通俗化表達

《跨部門溝通技巧》所屬分類
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靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進
為了達到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進培訓(xùn)改進
授課培訓(xùn)師陸華龍老師簡介
陸華龍
陸華龍
陸華龍老師
 國內(nèi)優(yōu)秀實戰(zhàn)派企業(yè)管理培訓(xùn)專家;
 中國人力資源開發(fā)研究會特聘講師;
 日產(chǎn)訓(xùn)《MTP中高層管理技能》課程認證講師;
 《領(lǐng)越®領(lǐng)導(dǎo)力》課程認證講師;
 埃里克森《教練的藝術(shù)與科學(xué)》學(xué)習(xí)者與踐行者;
 美國ALAMO《領(lǐng)導(dǎo)者之劍—問題分析與解決》學(xué)習(xí)者與踐行者
 北大、清華、浙大多家高?偛醚行薨嗵丶s講師;
 實踐背景
陸老師具有豐富的企業(yè)管理實踐經(jīng)驗:曾任職于中國運載火箭技術(shù)研究院、Seven-eleven(中國)有限公司等大型企業(yè)以及著名外企從事管理工作。歷任部門經(jīng)理、營運督導(dǎo)、營運總監(jiān)、總經(jīng)理等職,經(jīng)歷了從一線員工到高級管理人員的過程,具有豐富的團隊管理和人員管理實戰(zhàn)經(jīng)驗;十年企業(yè)管理工作經(jīng)驗;近10年專職職業(yè)講師、咨詢師歷練;理論與實踐積淀深厚。
陸老師擅長從心理學(xué)的角度覺察人性,運用DISC行為風(fēng)格測試、教練技術(shù)和情景管理等工具引導(dǎo)和提升學(xué)員的實戰(zhàn)能力,為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了實際、有效的幫助,授課效果得到眾多參訓(xùn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及學(xué)員的認可,培訓(xùn)課程贏得了業(yè)界良好的口碑和贊譽。是中國人力資源研究會、北大縱橫、北京影響力、時代光華等多家教育培訓(xùn)集團長期合作講師。

 培訓(xùn)風(fēng)格
 語言幽默、生動流暢、感染力強;
 案例豐富、深入淺出,理論聯(lián)系實際、特別強調(diào)培訓(xùn)學(xué)員的參與及感受;
 啟悟式培訓(xùn):尤其擅長“身邊事說道理”的方式,通過日常的身邊的案例,讓學(xué)員能夠感同身受,通過體會、感悟產(chǎn)生觸動與共鳴,直至行為改善。
 管理案例、管理工具豐富,企業(yè)與學(xué)員有很高的參考價值。
 課程特點
課程設(shè)計采用學(xué)員最喜歡的、也是最能引發(fā)學(xué)員觸動和思考的方式:情境模擬! 通過管理情境的設(shè)計,結(jié)合管理過程中出現(xiàn)的實際問題,讓學(xué)員參與分析、探討,講師引導(dǎo)與提煉;以學(xué)員為主,運用“感性+理性+互動”完美結(jié)合的呈現(xiàn)手法,讓學(xué)員在參與中、答疑中、訓(xùn)練中、輕松與愉快的氛圍中總結(jié)、思考、反思、升華!所用案例均是來自于實際管理;課程當(dāng)中還結(jié)合DISC行為風(fēng)格測試及管理運用;并著力打造學(xué)員的“三開”:開心、開眼、開竅。開心—即積極向上的心態(tài),開眼—即洞察力;開竅---即發(fā)現(xiàn)問題并能解決問題。
 服務(wù)理念
 專業(yè):對主講領(lǐng)域、主要服務(wù)行業(yè)進行深刻研究,對主要目標(biāo)聽眾需求與學(xué)習(xí)習(xí)慣進行深刻研究,力求理論的嚴謹性與方法的實用性。
 商業(yè):尊崇商業(yè)價值交換規(guī)則,將客戶與學(xué)員永遠放在第一位,確?蛻襞c學(xué)員的每一分付出都至少獲得三倍以上的回報。
 敬業(yè):每一次課程都全力以赴,崇尚用心靈撞擊心靈,用感動制造感動,不僅讓學(xué)員獲得思維的啟發(fā),而且掌握具體改變的方法。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細信息
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