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通信呼叫中心:電話(huà)受理與抱怨投訴處理禮儀與技巧
添加時(shí)間:2010-03-05      修改時(shí)間: 2010-03-05      課程編號(hào):100119174
《通信呼叫中心:電話(huà)受理與抱怨投訴處理禮儀與技巧》課程大綱
(領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義目的、紀(jì)律)

導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析

頭腦風(fēng)暴:您碰到哪些關(guān)于呼入電話(huà)溝通、客戶(hù)抱怨投訴處理等難題?每人提出自己工作中的難題, 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。

1、 案例:無(wú)理的客戶(hù)與無(wú)奈的客服
2、 案例:她為何為難通信營(yíng)業(yè)人員
3、 導(dǎo)入處理客戶(hù)抱怨投訴的重要性


第一章、卓越的呼叫中心經(jīng)理及座席代表素質(zhì)訓(xùn)練(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練)

一、贏者心態(tài)訓(xùn)練:
(一)、凡事正面積極
(二)、凡事巔峰狀態(tài)
(三)、凡事主動(dòng)出擊
(四)、凡事全力以赴
短片觀看:別對(duì)自己說(shuō)不可能
模擬演練:贏者心態(tài)訓(xùn)練

二、緩解壓力與情緒調(diào)整技巧
(一)、壓力與情緒管理策略
1、贏者心態(tài)
2、贏者思維
3、共贏溝通
4、自我激勵(lì)
5、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

(二)、自我激勵(lì)八大技巧
1、獎(jiǎng)勵(lì)法
2、微笑法
3、運(yùn)動(dòng)法
4、學(xué)習(xí)法
5、轉(zhuǎn)移法
6、發(fā)泄法
7、忽視法
8、交友法

(三)、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)六大技巧
1、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)法
2、團(tuán)隊(duì)體育運(yùn)動(dòng)或知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)
3、個(gè)別人員談心
4、團(tuán)隊(duì)表彰法
5、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)法
6、團(tuán)隊(duì)表?yè)P(yáng)會(huì)

短片觀看及案例分析:情緒調(diào)整的重要性
模擬演練:情緒調(diào)整
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)


第二章、電話(huà)溝通基本語(yǔ)言表達(dá)技巧訓(xùn)練(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練)

一、影響電話(huà)溝通效果的因素
1、內(nèi)容; 2、聲音語(yǔ)言;3、態(tài)度、情緒信心

二 、營(yíng)造溝通氛圍
溝通地點(diǎn)、溝通時(shí)間、雙方情緒、燦爛笑容、贊美肯定、情緒調(diào)整

三、溝通六件寶:微笑、贊美、提問(wèn)、關(guān)心、聆聽(tīng)、“三明治”

四、深入對(duì)方情境
(一)、行為冰山模型
(二)、釣魚(yú)理論
(三)、對(duì)方最關(guān)心的是什么(聆聽(tīng)與觀察)
(四)、如何站在對(duì)方立場(chǎng)進(jìn)行溝通
(五)、進(jìn)入對(duì)方心理舒適區(qū)

五、高效引導(dǎo)技巧
(一)、開(kāi)放式提問(wèn)、封閉式提問(wèn)
(二)、SPIN提問(wèn)技巧
(三)、經(jīng)典高效引導(dǎo)技巧

六、三明治法則
第1層-積極情感層面(好):理解、肯定、鼓勵(lì)、贊美、關(guān)心
第2層-核心問(wèn)題層面(壞):詢(xún)問(wèn)、建議、忠告、要求、引導(dǎo)
第3層-積極情感層面(好):鼓勵(lì)、肯定、贊美、希望、關(guān)懷

七、高效溝通四要訣
(一)、信息傳遞多向性
(二)、信息傳遞標(biāo)準(zhǔn)化
(三)、信息傳遞多樣性
(四)、信息傳遞短平快

八、高效溝通六步曲
(一)、營(yíng)造氛圍
(二)、理解共贏
(三)、分析策劃
(四)、提出方案
(五)、認(rèn)同執(zhí)行
(六)、實(shí)施檢查

九、電話(huà)受理溝通禮儀與技巧訓(xùn)練
(一)、接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)間分析;
(二)、聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn);
(三)、呼入電話(huà)溝通的8個(gè)要求;
(四)、電話(huà)受理溝通記錄訓(xùn)練;

短片觀看及案例分析:小豬貝貝經(jīng)典談判成功案例分析
10086:客戶(hù)消戶(hù)咨詢(xún)投訴案例
10000:客戶(hù)投訴天翼信號(hào)案例
10010:客戶(hù)投訴營(yíng)業(yè)廳服務(wù)案例
示范指導(dǎo)與模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)


第三章、顧客抱怨投訴心理分析(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練)(重點(diǎn))

一、客戶(hù)三種需求
(一)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)辦理
(二)、傾訴發(fā)泄
(三)、尊重認(rèn)同

二、產(chǎn)生不滿(mǎn)、抱怨、投訴的三大原因
(一)、主體:顧客自己的原因
(二)、客體:顧客對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度及技巧不滿(mǎn)
(三)、媒介:對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目本身的不滿(mǎn)

三、客戶(hù)抱怨產(chǎn)生的過(guò)程
(一)、由量的積累到質(zhì)的飛躍;
(二)、潛在不滿(mǎn)即將轉(zhuǎn)化為抱怨顯在化抱怨潛在投訴投訴

四、客戶(hù)抱怨投訴的三種心理分析
(一)、求發(fā)泄的心理
(二)、求尊重的心理
(三)、求補(bǔ)償?shù)男睦?

五、客戶(hù)抱怨投訴目的與動(dòng)機(jī)
(一)、精神滿(mǎn)足
(二)、物質(zhì)滿(mǎn)足

六、客戶(hù)四種性格與抱怨投訴的心理分析及處理技巧
(一)、四種性格的特點(diǎn)描述(力量型、活潑型、完美型、和平型)
(二)、四種性格的短片斷觀看及分析討論
(三)、針對(duì)四種客戶(hù)性格的溝通技巧
(四)、針對(duì)四種客戶(hù)性格的抱怨投訴處理技巧

七、客戶(hù)聲音及內(nèi)容分析與處理技巧
(一)、音量分析
(二)、語(yǔ)速分析
(三)、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)
(四)、情緒分析
(五)、表達(dá)邏輯分析
(六)、核心問(wèn)題分析

八、超越客戶(hù)滿(mǎn)意的三大策略
(一)、提高服務(wù)品質(zhì)
(二)、巧妙地降低客戶(hù)期望值
(三)、精神情感層面滿(mǎn)足

案例分析或短片觀看:經(jīng)典通信公司投訴案例分析
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難點(diǎn)進(jìn)行示范講解、模擬演練、分析點(diǎn)評(píng)


第四章、客戶(hù)抱怨投訴的處理技巧(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練)(重點(diǎn))
一、處理客戶(hù)投訴宗旨:客戶(hù)滿(mǎn)意最大 VS 公司損失最小

二、處理客戶(hù)投訴的要訣:先處理感情,再處理事情;

三、10種錯(cuò)誤處理客戶(hù)抱怨投訴的方式:
(一)、只有道歉沒(méi)有進(jìn)一步行動(dòng)
(二)、把錯(cuò)誤歸咎到顧客身上
(三)、做出承諾卻沒(méi)有實(shí)現(xiàn)
(四)、完全沒(méi)反應(yīng)
(五)、粗魯無(wú)禮
(六)、逃避個(gè)人責(zé)任
(七)、非語(yǔ)言排斥
(八)、質(zhì)問(wèn)顧客
(九)、語(yǔ)言地雷
(十)、忽視客戶(hù)的情感需求

四、影響處理客戶(hù)不滿(mǎn)抱怨投訴效果的三大因素:
(一)、處理時(shí)的溝通語(yǔ)言
(二)、處理的方式及技巧
(三)、處理時(shí)態(tài)度、情緒、信心

五、客戶(hù)抱怨投訴處理的六步驟:
(一)、耐心傾聽(tīng)
(二)、表示同情理解或真情致歉
(三)、分析原因
(四)、提出公平化解方案
(五)、獲得認(rèn)同立即執(zhí)行
(六)、跟進(jìn)實(shí)施

六、客戶(hù)抱怨投訴處理的三明治技巧

七、客戶(hù)抱怨投訴處理細(xì)節(jié)
(一)、語(yǔ)言細(xì)節(jié)
(二)、行為細(xì)節(jié)
(三)、三換原則

八、巧妙降低客戶(hù)期望值技巧
(一)、巧妙訴苦法
(二)、表示理解法
(三)、巧妙請(qǐng)教法
(四)、同一戰(zhàn)線法

九、當(dāng)我們無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的時(shí)候……
(一)、替代方案
(二)、巧妙示弱
(三)、巧妙轉(zhuǎn)移!

十、快速處理客戶(hù)抱怨投訴策略
(一)、快速掌握對(duì)方核心需求技巧
(二)、快速呈現(xiàn)解決方案
(三)、快速解決問(wèn)題技巧

短片觀看或案例分析(善意抱怨投訴案例)
1、通信行業(yè)營(yíng)業(yè)廳投訴處理案例分析;
2、關(guān)于欠費(fèi)停機(jī)問(wèn)題的咨詢(xún)投訴處理案例分析;
3、關(guān)于網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳充值不成功的投訴處理案例分析;
4、關(guān)于計(jì)費(fèi)問(wèn)題投訴處理案例分析;
5、2G無(wú)線上網(wǎng)信號(hào)問(wèn)題的粗暴無(wú)理型顧客投訴處理案例;
6、3G無(wú)線上網(wǎng)計(jì)費(fèi)問(wèn)題理智型顧客投訴處理案例;
7、關(guān)于品牌互轉(zhuǎn)的咨詢(xún)投訴處理案例;
8、關(guān)于3G產(chǎn)品使用效果不如意的咨詢(xún)投訴處理案例;

十一、客戶(hù)抱怨及投訴處理的十對(duì)策
(一)、息事寧人策略
(二)、巧妙借力策略
(三)、黑白臉配合策略
(四)、上級(jí)權(quán)利策略
(五)、丟車(chē)保帥策略
(六)、威逼利誘策略
(七)、農(nóng)村包圍城市策略
(八)、攻心為上策略
(九)、巧妙訴苦策略
(十)、同一戰(zhàn)線策略

十二、資源整合技巧
(一)、資源整合的涵義
(二)、資源利用五個(gè)層次
(三)、資源整合的內(nèi)容與方式
(四)、資源整合六步曲

十三、抱怨投訴處理方案策劃與呈現(xiàn)
(一)、抱怨投訴處理方案策劃
1、抱怨投訴處理方案的核心目標(biāo)
2、抱怨投訴處理的投入產(chǎn)出分析、可行性分析
(二)、抱怨投訴處理方案呈現(xiàn)
1、以結(jié)果為導(dǎo)向;重點(diǎn)突出,主次分明;量化管理;
2、做好做1-3個(gè)方案;各方案請(qǐng)做SWOT、投入產(chǎn)出比分析;
3、共贏溝通:三明治的溝通技巧;營(yíng)造輕松愉快的溝通氛圍。

短片觀看及案例分析(善意的抱怨投訴案例)
1、啰嗦型客戶(hù)咨詢(xún)投訴處理案例分析;
2、脾氣火爆型客戶(hù)咨詢(xún)投訴案例分析;
3、精明型客戶(hù)咨詢(xún)投訴案例分析;
4、反復(fù)型客戶(hù)咨詢(xún)投訴案例分析;


十四、抱怨投訴處理的商務(wù)談判
(一)、商務(wù)談判的目的
(二)、高效商務(wù)談判六步驟
(三)、商務(wù)談判實(shí)用策略
(四)、商務(wù)談判促成技巧


十五、特殊客戶(hù)抱怨投訴處理策略整合
(一)、公司原因造成的抱怨投訴
(二)、騷擾客戶(hù)抱怨投訴
(三)、惡意投訴

短片觀看及案例分析(難纏、惡意抱怨投訴案例、特殊抱怨投訴案例)
1、關(guān)于公司系統(tǒng)問(wèn)題造成的投訴處理案例;
2、投訴專(zhuān)業(yè)戶(hù)的投訴處理案例;
3、騷擾客戶(hù)抱怨投訴處理案例;
4、補(bǔ)償型客戶(hù)抱怨投訴案例;
5、特殊身份客戶(hù)抱怨投訴案例;
6、客戶(hù)訴訟的庭外和解案例;

就學(xué)員提出的五個(gè)投訴難題進(jìn)行示范講解、模擬演練、分析點(diǎn)評(píng)


課程結(jié)束:
一、 重點(diǎn)知識(shí)回顧
二、 互動(dòng):?jiǎn)柵c答
三、 學(xué)員:學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
四、 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo):頒獎(jiǎng)
五、 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo):總結(jié)發(fā)言
六、 合影:集體合影

《通信呼叫中心:電話(huà)受理與抱怨投訴處理禮儀與技巧》適合對(duì)象
通信呼叫中心部門(mén)經(jīng)理及服務(wù)座席代表

《通信呼叫中心:電話(huà)受理與抱怨投訴處理禮儀與技巧》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

《通信呼叫中心:電話(huà)受理與抱怨投訴處理禮儀與技巧》所屬專(zhuān)題
客戶(hù)抱怨與投訴處理技巧
《通信呼叫中心:電話(huà)受理與抱怨投訴處理禮儀與技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專(zhuān)業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶(hù)選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶(hù)的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢(xún)式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢(xún)的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶(hù)培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶(hù)導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師陳毓慧老師簡(jiǎn)介
陳毓慧
陳毓慧
國(guó)家營(yíng)銷(xiāo)師
國(guó)家企業(yè)培訓(xùn)師
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、服務(wù)禮儀專(zhuān)家
中國(guó)咨詢(xún)行業(yè)賞識(shí)培訓(xùn)模式倡導(dǎo)者
清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交大等數(shù)十所大學(xué)客座講師
作為女性培訓(xùn)師,陳毓慧老師自2006年起至今6年期間,每年授課天數(shù)在250天以上,在培訓(xùn)行業(yè)堪稱(chēng)奇跡。
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)歷(其中1、學(xué)生時(shí)代:從事水果、冷飲、年貨買(mǎi)賣(mài)、 飯店服務(wù)員、西餐廳服務(wù)員、星級(jí)賓館客服中心、快消業(yè)務(wù)員、日化導(dǎo)購(gòu)員、酒水導(dǎo)購(gòu)員、會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)主持、家教等眾多兼職工作;通過(guò)自己的努力掙取自己小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)的所有學(xué)費(fèi)和生活費(fèi); 2、專(zhuān)職工作13多年:歷任國(guó)企、外企上市公司、港資上市公司、信貸經(jīng)理、客服經(jīng)理、城市經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、催款經(jīng)理、大客戶(hù)部經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位; 3、創(chuàng)業(yè)投資經(jīng)歷6年:目前占股美容院、農(nóng)資公司、房產(chǎn)中介公司、并投資房產(chǎn)。 )
針對(duì)銀行、通信、電力、航空、家電、零售、酒店、餐飲、IT、美容美發(fā)、旅游、服裝、保險(xiǎn)等服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)八年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
培訓(xùn)課程上千場(chǎng),培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬(wàn)人

【服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在銀行業(yè)主要培訓(xùn)課程】:
《銀行:轉(zhuǎn)怒為喜----客戶(hù)抱怨投訴處理技巧》(2-4天)
《銀行:攬儲(chǔ)(吸存)策略與方法》(2-4天)
《銀保產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧》(2-4天)
《銀行理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略與方法》(2-4天)
《銀行對(duì)公大客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)技巧》(2-4天)
《銀行:私人銀行客戶(hù)、中高端客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》(2-4天)
《銀行呼叫中心:抱怨投訴處理技巧與法律運(yùn)用》(2-4天)
《銀行呼叫中心:呼入式電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧》(2-4天)
《銀行柜面人員:服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧》(2-4天)
《銀行對(duì)公柜員:優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧》(2-4天)
《銀行大堂經(jīng)理(負(fù)責(zé)人):現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》(2-4天)
《銀行大堂經(jīng)理:主動(dòng)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧》(2-4天)
《銀行行長(zhǎng):網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型時(shí)期的管理藝術(shù)》(2-4天)
《銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人:下屬輔導(dǎo)與員工激勵(lì)技巧》(2-4天)
《銀行:化壓力為動(dòng)力-----壓力化解與情緒管理技巧》(2-4天)
《銀行行長(zhǎng):80、90后員工領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》(2-4天)

【服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在銀行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢(xún)項(xiàng)目】:
銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目
銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目
銀行知識(shí)競(jìng)賽項(xiàng)目
銀行網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境5S管理項(xiàng)目
銀行理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目
銀行TTT培訓(xùn)項(xiàng)目(輸出銀行相關(guān)的20-40個(gè)課程及素材)
銀行投訴處事疑難客戶(hù)應(yīng)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目


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【服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在通信行業(yè)主要培訓(xùn)課程】:
1、《客戶(hù)抱怨投訴處理技巧與法律知識(shí)運(yùn)用》(2-4天)
2、《通信增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》(2-4天)
3、《集團(tuán)/政企客戶(hù)深度營(yíng)銷(xiāo)策略與技巧》(2-4天)
4、《3G產(chǎn)品體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)策略與方法》(2-4天)
5、《通信呼叫中心:抱怨投訴處理技巧與法律知識(shí)運(yùn)用》(2-4天)
6、《疑難客戶(hù)處理技巧與法律知識(shí)運(yùn)用》(2-4天)
7、《媒體防范與應(yīng)對(duì)技巧》(2-4天)
8、《化壓力為動(dòng)力----壓力化解與情緒管理技巧》(2-4天)
9、《TTT:通信二次講師授課技能訓(xùn)練營(yíng)》(2-20天)
10、《全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的策略與方法》(2-4天)
11、《通信廳經(jīng)理:現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》(2-4天)
【服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在通信行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢(xún)項(xiàng)目】:
通信標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目
通信投訴處事疑難客戶(hù)應(yīng)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目
通信知識(shí)(服務(wù))競(jìng)賽項(xiàng)目
通信TTT培訓(xùn)項(xiàng)目(輸出通信相關(guān)的20-40個(gè)課程及素材)
通信全業(yè)務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策劃項(xiàng)目

【課程特色】:
激情洋溢
互動(dòng)性強(qiáng)
案例豐富
貼近實(shí)際
深入淺出
邏輯性強(qiáng)
解決難題
賞識(shí)培訓(xùn)

【授課形式】:
1、 課堂講述
2、 案例分析
3、 腦力激蕩
4、 情景演練
5、 短片播放
6、 圖片展示
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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