《行動(dòng)銷(xiāo)售、及“心”營(yíng)銷(xiāo)管理》課程大綱
第一部分:

如何快速創(chuàng)造更多利潤(rùn)的銷(xiāo)售法則--
“心”營(yíng)銷(xiāo)123法則
(獨(dú)創(chuàng))
（使目標(biāo)明確環(huán)節(jié)） 1、 企業(yè)增長(zhǎng)利潤(rùn)的兩種模式
2、 快速創(chuàng)造利潤(rùn)的訣竅；
3、 快速創(chuàng)造利潤(rùn)之“心”營(yíng)銷(xiāo)123法則（獨(dú)創(chuàng)）
4、 結(jié)果就是要提升利潤(rùn)—結(jié)果導(dǎo)向與結(jié)果思維
5、 要結(jié)果就要有方法—工具方法論
6、 用提升利潤(rùn)的思想+提升利潤(rùn)的方法+執(zhí)行力，我們提升
30%的利潤(rùn)3個(gè)月完成的方案制定
第二部分:

打造金牌銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)

（使團(tuán)隊(duì)凝聚） 一、三大原則塑造共好團(tuán)隊(duì)
1、松鼠的精神--共同的價(jià)值觀
2、海貍的方式--自發(fā)、獨(dú)立
3、野鷹的天賦—相互鼓舞
二、真正的團(tuán)隊(duì)
團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段
團(tuán)隊(duì)的力量（安東尼.羅賓）
三、打造金牌團(tuán)隊(duì)的秘訣
第三部分:

行動(dòng)銷(xiāo)售789法則
VS深度營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)法

（使中層執(zhí)行環(huán)節(jié)） 一、銷(xiāo)售的四大基本原則與深度銷(xiāo)售戰(zhàn)法
1、切入市場(chǎng)選擇;
2、市場(chǎng)調(diào)查與分析;調(diào)查內(nèi)容與終端分析ABC模式;
3、市場(chǎng)策略方案;
4、建立管理平臺(tái);
5、推廣與復(fù)制成功模型.
二、“行動(dòng)銷(xiāo)售”與客戶心理深度分析及營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程“簡(jiǎn)易成交法”：
1、銷(xiāo)售過(guò)程7個(gè)階段與“行動(dòng)銷(xiāo)售”九個(gè)步驟;
2、煽動(dòng)式銷(xiāo)售法則. 銷(xiāo)售成交只是一個(gè)簡(jiǎn)短的談話過(guò)程, “簡(jiǎn)易成交法則”為獨(dú)創(chuàng)深度客戶心理分析的銷(xiāo)售策略;
3、客戶消費(fèi)習(xí)慣分析:銷(xiāo)售是識(shí)別客戶消費(fèi)習(xí)慣的一過(guò)程;
4、客戶購(gòu)買(mǎi)心理銷(xiāo)售過(guò)程8個(gè)階段
5、FAB銷(xiāo)售流程 6、商品陳列
7、促銷(xiāo)與廣告 8、店鋪管理要點(diǎn)
9、銷(xiāo)售庫(kù)存結(jié)構(gòu)調(diào)整 10、銷(xiāo)售目標(biāo)管理
11、績(jī)效管理
(結(jié)合實(shí)際的銷(xiāo)售案例,滲透客戶心理與消費(fèi)習(xí)慣,達(dá)成銷(xiāo)售成交)
第四部分:

無(wú)敵營(yíng)銷(xiāo)談判
與溝通技巧

（化解危機(jī)環(huán)節(jié)） 1. 談判原則
2. 沖突處理（關(guān)注立場(chǎng)還是得失）
3. 如何面對(duì)客戶拒絕
4. 談判前三項(xiàng)準(zhǔn)備
5. 溝通技巧
6. 溝通的四大要點(diǎn)
7. 三位置溝通法
8. 溝通與認(rèn)同
9. 反敗為勝無(wú)敵溝通技巧
第五部分:

顧客開(kāi)發(fā)管理
大客戶開(kāi)發(fā)與管理

（使客戶穩(wěn)定環(huán)節(jié)） 一、顧客開(kāi)發(fā)的途徑
二、大客戶的開(kāi)發(fā)與管理
1.維持客戶 2.建立客戶口碑 3.關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售 4.識(shí)別大客戶
5.情感管理 6.大客戶差異化待遇
三、客戶數(shù)據(jù)的管理與應(yīng)用
1.顧客驚喜方案；2.如顧客建立親密關(guān)系
四、五種打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略思路
1.上上策:不戰(zhàn)而屈人之兵2.上策: 上兵伐謀
3.中策: 伐交4.下策: 伐兵5.下下策:攻城
五、提升客戶忠誠(chéng)度關(guān)系維護(hù)與服務(wù)三大策略思路.
1．客戶忠誠(chéng)度策略之一：服務(wù)品質(zhì).
2．客戶忠誠(chéng)度策略之二：獨(dú)特價(jià)值
3．客戶忠誠(chéng)度策略之三：無(wú)法代替
第六部分：

建立差異化的
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)

（使顧客滿意環(huán)節(jié)） 1. 客戶服務(wù)的定義
2. 對(duì)服務(wù)的意識(shí)和態(tài)度
3. 客戶服務(wù)的4個(gè)部分
4. 如何滿足客戶的需求
5. 客戶服務(wù)的5個(gè)級(jí)別
6. 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的7大要素
7. 客戶服務(wù)（前、中、后）的服務(wù)流程
8． 如何處理客戶投訴

《行動(dòng)銷(xiāo)售、及“心”營(yíng)銷(xiāo)管理》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

《行動(dòng)銷(xiāo)售、及“心”營(yíng)銷(xiāo)管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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