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鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)廳管理綜合能力提升訓(xùn)練營(yíng)
添加時(shí)間:2010-09-13      修改時(shí)間: 2010-09-13      課程編號(hào):100124365
《鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)廳管理綜合能力提升訓(xùn)練營(yíng)》課程大綱
一、營(yíng)業(yè)廳管理者的角色認(rèn)知與功能定位
1、營(yíng)業(yè)廳管理者的角色定位
 營(yíng)業(yè)廳管理者四種角色定位
 研討:營(yíng)業(yè)廳管理者常見的困惑與原因
 成功的營(yíng)業(yè)廳管理者應(yīng)該具備:三頭六必
 “內(nèi)質(zhì)外形”與管理者的策略眼光
二、組織與協(xié)調(diào)能力提升
1、現(xiàn)場(chǎng)管理技巧
 現(xiàn)場(chǎng)檢視的工作方法
 各種檢視表的使用
 如何發(fā)現(xiàn)外在的暗訪對(duì)象
 現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)外交辭令的表達(dá)
 現(xiàn)場(chǎng)盲區(qū)與可視化管理
 如何進(jìn)行OJT員工現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)
2、員工輔導(dǎo)與激勵(lì)
 晨會(huì)的關(guān)鍵任務(wù)
 打造團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的游戲組織技巧
 員工服務(wù)技能的教育培訓(xùn)技巧
 如何在晨會(huì)中激勵(lì)員工
 激勵(lì)的具體方法與技巧

3、內(nèi)外部組織、溝通與協(xié)調(diào)管理
 卓越溝通的五大理念
 溝通的陰面與陽(yáng)面
 溝通的核心在于心態(tài)重建
 與上級(jí)溝通的五大注意點(diǎn)
 與部屬溝通的四大關(guān)鍵點(diǎn)
 跨部門溝通的三條原則
 了解員工的異常行為
 如何與員工進(jìn)行績(jī)效溝通
 環(huán)境變化的挑戰(zhàn):自律—他律—法律
 客戶服務(wù)質(zhì)量的自我完善與優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能
 客戶投訴與抱怨處理
 集思廣益:建立完善的建議收集機(jī)制
三、自我管理

1、情緒與壓力的自我管理
 情緒與壓力的客觀性
 情緒需要調(diào)適,壓力需要舒緩
 情商是成功管理的關(guān)鍵
 塑造班組氣氛,點(diǎn)燃工作激情
 班組長(zhǎng)情緒管理的“天龍八部”
 案例研討:遇到這樣的班組成員該怎么辦?
2、目標(biāo)管理
3、時(shí)間管理


四、農(nóng)村區(qū)域市場(chǎng)的深度開發(fā)
1、農(nóng)村渠道的重要意義
 農(nóng)村代理渠道的特點(diǎn)
 渠道酬金為什么總體趨勢(shì)會(huì)越來(lái)越低?
 通信運(yùn)營(yíng)商的渠道的基本認(rèn)知
 渠道發(fā)展靠什么?
 社會(huì)渠道的存在價(jià)值及未來(lái)方向

2、村區(qū)域市場(chǎng)的分析和銷售預(yù)測(cè)
 農(nóng)村區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析
 農(nóng)村區(qū)域市場(chǎng)外圍環(huán)境
 企業(yè)的營(yíng)銷資源
 農(nóng)村區(qū)域市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
 客戶需求分析
 營(yíng)銷渠道伙伴
 農(nóng)村區(qū)域市場(chǎng)的銷售預(yù)測(cè)

3、農(nóng)村區(qū)域市場(chǎng)的客戶關(guān)系管理
 客戶關(guān)系的發(fā)展
 客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的建立方法
 客戶關(guān)系的維護(hù)
 客戶管理和客戶關(guān)系營(yíng)銷的關(guān)鍵點(diǎn)控制

4、農(nóng)村區(qū)域銷售隊(duì)伍管理
 區(qū)域經(jīng)理的角色定位
 銷售團(tuán)隊(duì)管理的四個(gè)能力
 如何成為銷售教練
 如何激勵(lì)銷售人員
 如何提高銷售計(jì)劃能力
 如何促進(jìn)銷售隊(duì)員的成長(zhǎng)。

《鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)廳管理綜合能力提升訓(xùn)練營(yíng)》課程目的
使?fàn)I業(yè)廳服務(wù)管理和監(jiān)督人員學(xué)習(xí)掌握先進(jìn)的廳管理觀念,學(xué)習(xí)掌握科學(xué)、先進(jìn)的營(yíng)銷管理技能;
進(jìn)一步宣貫營(yíng)業(yè)廳的規(guī)范化管理制度,提高營(yíng)業(yè)廳規(guī)范化、品牌化的管理水平,鍛造精英服務(wù)團(tuán)隊(duì),促使?fàn)I業(yè)廳的管理者的領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力得到較大提升;
理解農(nóng)村區(qū)域市場(chǎng)的基本概念;
掌握農(nóng)村區(qū)域市場(chǎng)深度開發(fā)的專業(yè)方法;
幫助受訓(xùn)對(duì)象結(jié)合自己的實(shí)際營(yíng)銷工作,提高農(nóng)村區(qū)域市場(chǎng)的專業(yè)營(yíng)銷能力。

《鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)廳管理綜合能力提升訓(xùn)練營(yíng)》適合對(duì)象
營(yíng)業(yè)廳或營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理、廳主任、值班經(jīng)理、班組長(zhǎng)

《鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)廳管理綜合能力提升訓(xùn)練營(yíng)》所屬分類
特色課程
《鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)廳管理綜合能力提升訓(xùn)練營(yíng)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師鄒文強(qiáng)老師簡(jiǎn)介
鄒文強(qiáng)
鄒文強(qiáng)
個(gè)人資歷:
國(guó)內(nèi)知名管理培訓(xùn)師,先后受到大型國(guó)企、民企和跨國(guó)外企三種不同性質(zhì)企業(yè)氛圍的熏陶,從一個(gè)普通的崗位人事助理開始成長(zhǎng),歷經(jīng)人事助理、人事主管、人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、副總經(jīng)理、高級(jí)顧問(wèn)、專職講師等多個(gè)職務(wù)的歷練,從一線員工、基層主管、中高層管理者、企業(yè)顧問(wèn)等不同視角去觀察企業(yè)、審視企業(yè)和服務(wù)企業(yè)。
現(xiàn)擔(dān)任武漢大學(xué)經(jīng)管學(xué)院對(duì)外培訓(xùn)中心合作講師, 北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)中心,中國(guó)總裁培訓(xùn)網(wǎng),廣州眾行等多家咨詢機(jī)構(gòu)的合作講師, 中國(guó)移動(dòng)、國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、中國(guó)電信各省、市公司,商業(yè)銀行各分行、支行的長(zhǎng)期顧問(wèn)。

授課風(fēng)格及主要方式:
娓娓道來(lái)、輕松自然、案例豐富、生動(dòng)有趣,以解決實(shí)際工作問(wèn)題為核心;運(yùn)用的主要授課方法是引導(dǎo)式授課法,采用MBA管理案例教學(xué)的模式, 引用100% 行業(yè)案例,貼近學(xué)員實(shí)際, 遵循學(xué)員的學(xué)習(xí)規(guī)律,穿針引線,引導(dǎo)學(xué)員找到答案。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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