《現(xiàn)代商務禮儀》課程大綱
課程形式
本課程主要作為企業(yè)員工內(nèi)訓，時間安排上1—2天均可，講師可根據(jù)企業(yè)實際需求調(diào)整內(nèi)容和時間安排。
●課程導入
——為什么要學習禮儀
——學習禮儀最重要的是什么
案例分析：形象與禮儀的關系
第一部分：禮儀概況
●什么是禮儀
●禮儀的特點
●禮儀的基本理念
●什么是商務務禮儀
●商務禮儀基本理念
——自尊
——尊重他人
●商務禮儀三大優(yōu)勢
——提升個人素質(zhì)
——方便交際應酬
——維護企業(yè)形象
●商務禮儀適用范圍
——初次交往
——公務交往
——涉外交往
第二部分：商務人員儀表禮儀
●打造良好的第一印象
●商務人士儀表修飾之妝容
●商務人士儀表修飾三大原則
——莊重
——簡潔
——大方
● 商務人員著裝規(guī)范
——男士
● 商務人員著裝規(guī)范
——女士
● 商務人員著裝TOP原則
● 商務人員職場著裝六不準
● 商務人員飾物佩戴規(guī)范
● 商務人員個人形象六要素
——儀表
——表情
——談吐
——服飾
——肢體動作
——待人接物
第三部分：商務人員辦公禮儀
●電話禮儀
——接聽電話
——拔打電話
——電話形象
● 辦公室禮儀
——辦公室人際關系
——整潔的辦公環(huán)境
——尊重他人辦公空間
——適度的辦公音量
——與異性同事交往注意事項
——跨部門溝通注意事項
——文明十字常運用
第四部分：溝通禮儀
●溝通的意義
——溝通三要素
——溝通的要點
●溝通的原則
——自我定位
——為他人定位
● 溝通注意事項
——少說多聽
——遵守慣例
——私人問題五不問
第五部分：商務接待禮儀
● 接待三要素
——接待三聲
——熱情三到
——距離有度
●商務會面禮儀——稱呼
——職場正確稱呼
——職場四不用稱呼
● 商務會面禮儀——介紹
——自我介紹
——業(yè)務介紹
——介紹他人
● 商務會面禮儀——名片
——名片的制作及使用
——名片使用三不準
——名片交換禮儀
● 商務會面禮儀——肢體語言
——鞠躬禮的使用
——扣指禮的使用
——點頭禮注意事項
——握手禮使用規(guī)范
●商務人員坐姿、站姿、
行姿、蹲姿
●商務接待禮儀
——迎送禮節(jié)
——行路禮節(jié)
——引路禮節(jié)
——開門禮節(jié)
——電梯禮節(jié)
——乘車禮節(jié)
●位次禮儀
——位次排列原則
——行路位次
——會客位次
——談判位次
——宴請位次
● 禮品禮儀
——禮品特征
——選擇禮品的原則
——商務禮儀三A原則
●商務接待禮儀
——引領注意事項
——良好的肢體語言
——如何上茶
——通知與介紹

《現(xiàn)代商務禮儀》課程目的
本課程適合企事業(yè)單位所有人員，尤其從事外事、社交、公關及專業(yè)商務領域的人士更為需要，良好的職業(yè)形象、專業(yè)的商務禮儀規(guī)范，有利于提升您成功的概率。
◆ 使學員掌握基本的商務交往、商務接待、商務談判等禮儀規(guī)范，以適應日常商務活動中的禮儀要求;
◆ 使學員掌握接待重要客戶時必備禮節(jié)，了解與人交往時必須的禮儀常識，從細微之處體現(xiàn)您對他人的尊重；
◆ 使學員了解接待客戶的禮儀細節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸；
◆ 提高學員禮儀水準，使得每一位職業(yè)商務人士在工作中瀟灑自如、大方得體。

《現(xiàn)代商務禮儀》所屬分類
特色課程

《現(xiàn)代商務禮儀》內(nèi)訓服務流程

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