《跨部門溝通與協(xié)調(diào)》課程大綱
開場白:(真實(shí)經(jīng)歷)
91年,香港某控股集團(tuán)招聘CEO,筆試題目為什么是“協(xié)調(diào)”?
經(jīng)營鏈、流程、干系人、貴人(支持者)、責(zé)任人和沖突源分析
為什么發(fā)生:成立‘黨小組’與董事會發(fā)生不協(xié)調(diào)與矛盾的狀況?
跨國集團(tuán)英籍貫華裔CEO和項(xiàng)目小組與4.7億投資為什么會失。
第一講: 和諧與雙贏
1.企業(yè)架構(gòu)分工
2.業(yè)務(wù)鏈和職責(zé)
3.大局和責(zé)任感
4.3-A工作心態(tài)
第二講: 溝通與協(xié)調(diào)
1. 協(xié)調(diào)定義與作用
2. 協(xié)調(diào)與部門溝通
1.溝通與人際關(guān)系
2.有效溝通的步驟
有效影響的技巧/觀察的技巧/有效的傾聽/下對上溝通技巧/
平行溝通技巧/上對下溝通技巧/溝通的要領(lǐng)/報告的技巧
第三講: 協(xié)調(diào)和同化
1.雙贏
2.利益
3.認(rèn)同
4.調(diào)頻
5.互補(bǔ)
6.欣賞
7.同理
8.亢卑
9.共鳴
第三講: 沖突與合作
1.原因和理論
2.規(guī)律與影響
3.合作的內(nèi)涵
4.沖突的管理
維持適度沖突/有益沖突檢驗(yàn)十指標(biāo)/團(tuán)隊(duì)與群體差別/
文化同化作用/合作基本要素/合作的方式/激發(fā)適度沖突/
管理重要沖突/沖突管理原則/沖突管理方式/調(diào)停前準(zhǔn)備
調(diào)停障礙及對策/調(diào)停步驟/厚黑式?jīng)_突源的處理
第四講: 沖突與控制
1.控制節(jié)奏
2.建立規(guī)則
3.變形思考
4.有效交流
第五講: 跨部門協(xié)作
1. 部門溝通要素
尊重和欣賞/換位思考/知己知彼/會議技巧
2. 制度增進(jìn)機(jī)制
3. 組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化
4. 主動與被動性
練習(xí):常見問題對策
a) 小腳穿大鞋、大腳穿小鞋
b) 又在扯皮,又在推諉
c) 多頭或寡頭領(lǐng)導(dǎo),員工聽誰的
d) 工作任務(wù)和工作量不公平
e) 輕重不分,主次不清
參考:工具方法成果
《組織職能調(diào)查表》、《各部門職能手冊》
《流程調(diào)查表》、《關(guān)鍵流程及流程規(guī)范手冊》
9. 部門和個人權(quán)責(zé)優(yōu)化
練習(xí):常見問題及解決對策
1) 飽和量及飽和強(qiáng)度有一個不飽
2) 職責(zé)不清,權(quán)限不明
3) 我說話是不是不算
4) 是你責(zé)任還是我責(zé)任
5) 工作與任職資格標(biāo)準(zhǔn)有用嗎?
6) 關(guān)鍵崗位員工招不到
練習(xí):《崗位分析調(diào)查問卷》、《崗位分析表》《職位管理手冊》
10. 建立內(nèi)部客戶關(guān)系
練習(xí):常見問題及解決對策
ü 你的問題我已經(jīng)記下了
1)一個月還沒結(jié)果
2) 不是我的責(zé)任
3 ) 這個事情我不懂
4) 大不了罰款
5) 事情嚴(yán)重了才來找我
第六講: 加強(qiáng)部門溝通
1、部門間溝通技巧
2、周、月總結(jié)制度
3、有效的團(tuán)隊(duì)活動
4. 科學(xué)的矩陣管理
練習(xí):跨部門溝通常見方法
1) 信息系統(tǒng)
2) 聯(lián)絡(luò)員
3) 任務(wù)組
4) 團(tuán)隊(duì)反饋
第七講: 部門與激勵
1.JOHARI窗策略
1.馬斯洛需求理論
2.激勵原則與系統(tǒng)
3.不花錢激勵方式
第八講: 地區(qū)與風(fēng)格
1.亞、歐美溝通差異化
2.位差 和‘沉默現(xiàn)象’
3.傳統(tǒng)習(xí)慣與溝通表達(dá)
4.矩陣與職能溝通管理
《跨部門溝通與協(xié)調(diào)》課程目的
學(xué)員將能夠掌握以下知識與技能:
學(xué)習(xí)有效溝通管理工具 2. 了解團(tuán)隊(duì)合作激勵重點(diǎn) 3.沖突源分析與方法理論
掌握跨部門溝通的機(jī)制 5. 矩陣管理的策略和建立 6.運(yùn)用技術(shù)性方法和策略
SLA:內(nèi)部客戶服務(wù)協(xié)議,A類指物流、信控部門
B類指人事、行政、財務(wù)、信息中心等;
C類指管理中心、資金管理中心、業(yè)務(wù)發(fā)展等
《跨部門溝通與協(xié)調(diào)》適合對象
企業(yè)各層管理人員、團(tuán)隊(duì)成員與部門員工
《跨部門溝通與協(xié)調(diào)》所屬分類
人力資源