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跨部門溝通與協(xié)調
添加時間:2007-02-05      修改時間: 2007-02-05      課程編號:10012767
《跨部門溝通與協(xié)調》課程大綱
開場白:(真實經歷)
91年,香港某控股集團招聘CEO,筆試題目為什么是“協(xié)調”?
經營鏈、流程、干系人、貴人(支持者)、責任人和沖突源分析
為什么發(fā)生:成立‘黨小組’與董事會發(fā)生不協(xié)調與矛盾的狀況?
跨國集團英籍貫華裔CEO和項目小組與4.7億投資為什么會失?
第一講: 和諧與雙贏
1. 企業(yè)架構分工
2. 業(yè)務鏈和職責
3. 大局和責任感
4. 3-A工作心態(tài)
第二講: 溝通與協(xié)調
1. 協(xié)調定義與作用
2. 協(xié)調與部門溝通
1. 溝通與人際關系
2. 有效溝通的步驟
有效影響的技巧/觀察的技巧/有效的傾聽/下對上溝通技巧/
平行溝通技巧/上對下溝通技巧/溝通的要領/報告的技巧
第三講: 協(xié)調和同化
1. 雙贏
2. 利益
3. 認同
4. 調頻
5. 互補
6. 欣賞
7. 同理
8. 亢卑
9. 共鳴
第三講: 沖突與合作
1. 原因和理論
2. 規(guī)律與影響
3. 合作的內涵
4. 沖突的管理
維持適度沖突/有益沖突檢驗十指標/團隊與群體差別/
文化同化作用/合作基本要素/合作的方式/激發(fā)適度沖突/
管理重要沖突/沖突管理原則/沖突管理方式/調停前準備
調停障礙及對策/調停步驟/厚黑式沖突源的處理
第四講: 沖突與控制
1.控制節(jié)奏
2.建立規(guī)則
3.變形思考
4.有效交流
第五講: 跨部門協(xié)作
1. 部門溝通要素
尊重和欣賞/換位思考/知己知彼/會議技巧
2. 制度增進機制
3. 組織結構優(yōu)化
4. 主動與被動性
練習:常見問題對策
a) 小腳穿大鞋、大腳穿小鞋
b) 又在扯皮,又在推諉
c) 多頭或寡頭領導,員工聽誰的
d) 工作任務和工作量不公平
e) 輕重不分,主次不清
參考:工具方法成果
《組織職能調查表》、《各部門職能手冊》
《流程調查表》、《關鍵流程及流程規(guī)范手冊》
9. 部門和個人權責優(yōu)化
練習:常見問題及解決對策
1) 飽和量及飽和強度有一個不飽
2) 職責不清,權限不明
3) 我說話是不是不算
4) 是你責任還是我責任
5) 工作與任職資格標準有用嗎?
6) 關鍵崗位員工招不到
練習:《崗位分析調查問卷》、《崗位分析表》《職位管理手冊》
10. 建立內部客戶關系
練習:常見問題及解決對策
ü 你的問題我已經記下了
1)一個月還沒結果
2) 不是我的責任
3 ) 這個事情我不懂
4) 大不了罰款
5) 事情嚴重了才來找我
第六講: 加強部門溝通
1、部門間溝通技巧
2、周、月總結制度
3、有效的團隊活動
4. 科學的矩陣管理
練習:跨部門溝通常見方法
1) 信息系統(tǒng)
2) 聯(lián)絡員
3) 任務組
4) 團隊反饋
第七講: 部門與激勵
1. JOHARI窗策略
1. 馬斯洛需求理論
2. 激勵原則與系統(tǒng)
3. 不花錢激勵方式
第八講: 地區(qū)與風格
1. 亞、歐美溝通差異化
2. 位差 和‘沉默現(xiàn)象’
3. 傳統(tǒng)習慣與溝通表達
4. 矩陣與職能溝通管理
參考:替代/過慮/平衡/部門結構與職能/垂直與橫向/信息傳遞的法則/u.flaik分析工具/雙贏與跨部門/協(xié)調與協(xié)作/協(xié)調定義與原則/協(xié)調四要素/溝通管理學要義/水平溝通障礙/溝通敏感度/態(tài)度改變原則/矩陣管理/什么是OFFICE文化/扭轉溝通/態(tài)度與溝通/部門常見溝通障礙/請示匯報要點/同事合作三種有效形式/鼓勵合作的方法/溝通性格類型/溝通風格調整圖//E Q 五大定義/壓力抒解/威爾遜楔子理論/借力與散力/心理測試等

《跨部門溝通與協(xié)調》課程目的
學習有效溝通管理工具 2. 了解團隊合作激勵重點 3.沖突源分析與方法理論
掌握跨部門溝通的機制 5. 矩陣管理的策略和建立 6.運用技術性方法和策略
SLA:內部客戶服務協(xié)議,A類指物流、信控部門
B類指人事、行政、財務、信息中心等;
C類指管理中心、資金管理中心、業(yè)務發(fā)展等

《跨部門溝通與協(xié)調》適合對象
企業(yè)各層管理人員、團隊成員與部門員工

《跨部門溝通與協(xié)調》所屬分類
特色課程
《跨部門溝通與協(xié)調》內訓服務流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
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6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
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8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師顧樾老師簡介
顧樾
顧樾
‘多緯行動培訓’創(chuàng)始人、實戰(zhàn)派資深培訓師、互動專家、高級咨詢師 MBA導師
顧樾先生:國際教育聯(lián)盟培訓專家組成員暨新加坡HR大學客座教授;中國當代名人研究院教育培訓中心主任暨秘書長、中國管理創(chuàng)新研究院高級研究員;歐中美聯(lián)培訓專家委員會委員、上師大HR研究所研究員、上海浦東經理人才學院培訓室主任;中華培訓網培訓專家;法國JB國際商業(yè)集團首任培訓師。顧先生擁有30年企業(yè)管理(20年)與培訓(10年)的專業(yè)經驗。在李嘉誠和榮毅仁集團投資期間,曾任重要職務,在法國JB國際商業(yè)集團、中信國際集團與韓國樂天集團任CEO的15年實戰(zhàn)磨練,積累大量資料與案例;后任美國SRI公司授權中國首席管理咨詢師;參與管理系列課程的編寫,其《企業(yè)咨詢與管理》、《管理技能提升模型》、《企業(yè)工作質量》等研究成果已融入培訓理論與咨詢實踐中,頗受理論界和企業(yè)界認同與好評,被譽為“將西方管理理念在中國本土化和實用化”的管理專家。

培訓:曾接受美國和新加坡嚴格的專業(yè)訓練和學習,熟知現(xiàn)代企業(yè)管理理論并在多家外資擔任CEO,具有豐富的跨國企業(yè)與大型國企管理與培訓經驗,為了更好地進行管理系列培訓,曾集中利用3年時間,接受先進的美國和新加坡系統(tǒng)的管理課程培訓,并結合管理與培訓經驗,開發(fā)和形成獨特有效的‘多維行動學習’教學模式,那就是實戰(zhàn)、技能、直觀、參與的互動法,使學員迅速掌握工作應用能力。
多緯行動培訓 :是繼‘行動學習’和‘互動學習’方法以后,從多角度、多方式科學的培訓方法。
問題引導式培訓:是授學員以”魚”與授人以”漁”到授人以“技” -- 編織漁網和制造漁鉤!!
本課程可以提供內訓,查看培訓師詳細信息
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