《跨部門溝通與協(xié)調》課程大綱
開場白：（真實經歷）
91年，香港某控股集團招聘CEO，筆試題目為什么是“協(xié)調”？
經營鏈、流程、干系人、貴人（支持者）、責任人和沖突源分析
為什么發(fā)生：成立‘黨小組’與董事會發(fā)生不協(xié)調與矛盾的狀況？
跨國集團英籍貫華裔CEO和項目小組與4.7億投資為什么會失��？
第一講: 和諧與雙贏
1. 企業(yè)架構分工
2. 業(yè)務鏈和職責
3. 大局和責任感
4. 3-A工作心態(tài)
第二講: 溝通與協(xié)調
1. 協(xié)調定義與作用
2. 協(xié)調與部門溝通
1. 溝通與人際關系
2. 有效溝通的步驟
有效影響的技巧/觀察的技巧/有效的傾聽/下對上溝通技巧/
平行溝通技巧/上對下溝通技巧/溝通的要領/報告的技巧
第三講: 協(xié)調和同化
1. 雙贏
2. 利益
3. 認同
4. 調頻
5. 互補
6. 欣賞
7. 同理
8. 亢卑
9. 共鳴
第三講: 沖突與合作
1. 原因和理論
2. 規(guī)律與影響
3. 合作的內涵
4. 沖突的管理
維持適度沖突/有益沖突檢驗十指標/團隊與群體差別/
文化同化作用/合作基本要素/合作的方式/激發(fā)適度沖突/
管理重要沖突/沖突管理原則/沖突管理方式/調停前準備
調停障礙及對策/調停步驟/厚黑式沖突源的處理
第四講: 沖突與控制
1.控制節(jié)奏
2.建立規(guī)則
3.變形思考
4.有效交流
第五講: 跨部門協(xié)作
1. 部門溝通要素
尊重和欣賞/換位思考/知己知彼/會議技巧
2. 制度增進機制
3. 組織結構優(yōu)化
4. 主動與被動性
練習：常見問題對策
a) 小腳穿大鞋、大腳穿小鞋
b) 又在扯皮,又在推諉
c) 多頭或寡頭領導，員工聽誰的
d) 工作任務和工作量不公平
e) 輕重不分,主次不清
參考：工具方法成果
《組織職能調查表》、《各部門職能手冊》
《流程調查表》、《關鍵流程及流程規(guī)范手冊》
9. 部門和個人權責優(yōu)化
練習：常見問題及解決對策
1) 飽和量及飽和強度有一個不飽
2) 職責不清，權限不明
3) 我說話是不是不算
4) 是你責任還是我責任
5) 工作與任職資格標準有用嗎？
6) 關鍵崗位員工招不到
練習：《崗位分析調查問卷》、《崗位分析表》《職位管理手冊》
10. 建立內部客戶關系
練習：常見問題及解決對策
ü 你的問題我已經記下了
1)一個月還沒結果
2) 不是我的責任
3 ) 這個事情我不懂
4) 大不了罰款
5) 事情嚴重了才來找我
第六講: 加強部門溝通
1、部門間溝通技巧
2、周、月總結制度
3、有效的團隊活動
4. 科學的矩陣管理
練習：跨部門溝通常見方法
1) 信息系統(tǒng)
2) 聯(lián)絡員
3) 任務組
4) 團隊反饋
第七講: 部門與激勵
1. JOHARI窗策略
1. 馬斯洛需求理論
2. 激勵原則與系統(tǒng)
3. 不花錢激勵方式
第八講: 地區(qū)與風格
1. 亞、歐美溝通差異化
2. 位差 和‘沉默現(xiàn)象’
3. 傳統(tǒng)習慣與溝通表達
4. 矩陣與職能溝通管理
參考：替代/過慮/平衡/部門結構與職能/垂直與橫向/信息傳遞的法則/u.flaik分析工具/雙贏與跨部門/協(xié)調與協(xié)作/協(xié)調定義與原則/協(xié)調四要素/溝通管理學要義/水平溝通障礙/溝通敏感度/態(tài)度改變原則/矩陣管理/什么是OFFICE文化/扭轉溝通/態(tài)度與溝通/部門常見溝通障礙/請示匯報要點/同事合作三種有效形式/鼓勵合作的方法/溝通性格類型/溝通風格調整圖//E Q 五大定義/壓力抒解/威爾遜楔子理論/借力與散力/心理測試等

《跨部門溝通與協(xié)調》課程目的
學習有效溝通管理工具 2. 了解團隊合作激勵重點 3.沖突源分析與方法理論
掌握跨部門溝通的機制 5. 矩陣管理的策略和建立 6.運用技術性方法和策略
SLA：內部客戶服務協(xié)議，A類指物流、信控部門
B類指人事、行政、財務、信息中心等；
C類指管理中心、資金管理中心、業(yè)務發(fā)展等

《跨部門溝通與協(xié)調》適合對象
企業(yè)各層管理人員、團隊成員與部門員工

《跨部門溝通與協(xié)調》所屬分類
特色課程

《跨部門溝通與協(xié)調》內訓服務流程

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