公開課 內(nèi)訓(xùn)課 培訓(xùn)師
首頁 公開課 內(nèi)訓(xùn)課 特惠課程 培訓(xùn)師 培訓(xùn)專題 在線文檔 管理名言 會員專區(qū) 積分兌換 聯(lián)系我們 關(guān)于我們 誠聘英才     
首頁 >> 內(nèi)訓(xùn)課 >> 市場營銷 >> 卓越的客戶服務(wù)技巧
卓越的客戶服務(wù)技巧
添加時間:2010-11-23      修改時間: 2010-11-23      課程編號:100126853
《卓越的客戶服務(wù)技巧》課程大綱
本課程從廣闊的視角探討了客戶服務(wù)的核心理念,并且深入地闡述了客戶服務(wù)各個環(huán)節(jié)的工具、方法和流程。旨在提高客戶服務(wù)人員的服務(wù)績效,完善和放大營銷創(chuàng)造的客戶價值,最終幫助企業(yè)取得更大的營銷成功。

第一講 服務(wù)意識
 顧客服務(wù)的等級
 顧客要什么
 顧客是怎樣失去的
 為什么要有服務(wù)意識
第二講 看的技巧—如何觀察客戶
 如何觀察顧客
 目光注視
 實(shí)戰(zhàn)演練觀顏察色
第三講 看的技巧—預(yù)測顧客的需求
 實(shí)戰(zhàn)演習(xí):預(yù)測顧客的需求
 機(jī)會與需求的關(guān)系
 確認(rèn)客戶的期望需求
 顧客有五種類型的需求
第四講 聽的技巧—拉近與顧客的關(guān)系
 聽的障礙
 傾聽過程中應(yīng)該避免使用的言語
 傾聽的技巧
 聽為什么會拉近與顧客的關(guān)系?
第五講 聽的技巧—如何接聽電話
 你會聽嗎——聽力實(shí)戰(zhàn)演練
 檢驗(yàn)理解
 接聽電話的技巧
第六講 笑的技巧—微笑服務(wù)的魅力
 照照鏡子:微笑訓(xùn)練
 怎樣防止別人偷走你的微笑
 誰偷走了你的微笑
第七講 說的技巧—如何引導(dǎo)顧客
 運(yùn)用“FAB”引導(dǎo)顧客
 實(shí)戰(zhàn)演練:提問比賽
 巧用開放式和封閉式問題
 情景扮演
第八講 說的技巧—顧客更在乎你怎么說
 用顧客喜歡的方式去說
 常用服務(wù)用語
第九講 動的技巧—身體語言
 各種體態(tài)語言傳遞出的含義
 不良姿勢
 基本姿勢
 體態(tài)——無聲的語言
第十講 動的技巧—如何巧用身體語言
 修煉成果大測試
 文化差異
 私人空間
 如何巧用身體語言
第十一講 如何平息顧客的不滿
 第一步:讓顧客發(fā)泄
 第二步:充分道歉,讓顧客知道你已經(jīng)了解了他的問題
 第三 步:收集信息
 第四步:給出一個解決的方法
 第五步:如果顧客仍不滿意,問問他的意見
 第六步:跟蹤服務(wù)
第十二講 心靈雞湯—克服顧客服務(wù)綜合癥
 顧客服務(wù)綜合癥的療法
 壓力管理
 顧客服務(wù)綜合癥的癥狀

《卓越的客戶服務(wù)技巧》適合對象
客服代表,銷售代表,客服管理人員,營銷管理人員

《卓越的客戶服務(wù)技巧》所屬分類
市場營銷
《卓越的客戶服務(wù)技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
-----------------------------------------------------------------------------------

在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師牟先輝老師簡介
牟先輝
牟先輝
專業(yè)資質(zhì)
營銷策略及銷售行為專家
PTT職業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)導(dǎo)師
安利“ACTI名師巡講”講師

職業(yè)背景
市場營銷專業(yè)科班出身,建構(gòu)了嚴(yán)謹(jǐn)、完善的營銷理論體系。先后擔(dān)任跨國企業(yè)、國內(nèi)上市公司、民營企業(yè)營銷總監(jiān)、大區(qū)銷售經(jīng)理,積累了豐富的營銷實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),領(lǐng)導(dǎo)的銷售團(tuán)隊每年完成2億人民幣的銷售額。先后創(chuàng)立過三家公司,經(jīng)歷了跌宕起伏的創(chuàng)業(yè)歷程。深厚的營銷理論功底加豐富的營銷實(shí)踐,使得牟老師的課程有思想、有體系、有韻味、有效果。在市場營銷、職業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)、管理溝通與口才等方面,有很深的造詣。

職業(yè)經(jīng)理人履歷:
創(chuàng)維集團(tuán)
萬科地產(chǎn)
華爾街全球英語培訓(xùn)
多彩科技
穩(wěn)健醫(yī)療

授課風(fēng)格
動靜相宜,剛?cè)岵?jì)。邏輯智辯加體悟融通型的思維方式令課程高屋建瓴、入木三分。張弛有度的表達(dá)方式,讓學(xué)員在笑聲中領(lǐng)悟,在領(lǐng)悟中升華。

創(chuàng)維公司給《金牌導(dǎo)購五步流程》課程頒發(fā)的證書,給與該課程極高評價!
“……課程深入淺出、詼諧生動,有很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)性,學(xué)員普遍反映受益匪淺。之后的2008年11月、12月及2009年1月,我司華北區(qū)銷售總額同比增長明顯,人員收入大幅提升。我們對牟老師的精彩課程深表感激!
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
牟先輝老師其他內(nèi)訓(xùn)課
·TTT企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師訓(xùn)練
·金牌導(dǎo)購五步流程
·優(yōu)勢談判技巧
·專業(yè)銷售技巧提綱
類似名稱公開課
2024-12-06 卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練
同名內(nèi)訓(xùn)課
[內(nèi)訓(xùn)課] 李鋒-卓越的客戶服務(wù)技巧
[內(nèi)訓(xùn)課] 孫甜-卓越的客戶服務(wù)技巧
[內(nèi)訓(xùn)課] 宮同昌-卓越的客戶服務(wù)技巧
[內(nèi)訓(xùn)課] 宮同昌-卓越的客戶服務(wù)技巧
相關(guān)培訓(xùn)
關(guān)于我們 | 聯(lián)系我們 | 友情連接 | 培訓(xùn)分類導(dǎo)航
Copyright © 2009-2024 peixune.com . All rights reserved.
廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司 版權(quán)所有  頁面執(zhí)行時間: 61.5 毫秒

粵公網(wǎng)安備 44011302000582號


粵ICP備16013335號
培訓(xùn)易在線客服 ×