《突發(fā)事件與媒體應對》課程大綱
第一部分 突發(fā)性事件管理：刻不容緩！
第一節(jié) 企業(yè)進入“風險管控”時代
1、“風險”與“突發(fā)事件”
2、“風險社會”中的風險特征

第二節(jié) 經(jīng)濟全球化背景下的突發(fā)事件
1、貧富分化與突發(fā)事件
2、金融危機與突發(fā)事件
3、生態(tài)惡化與突發(fā)事件第

三節(jié) 中國轉型期的突發(fā)事件
1、自然環(huán)境的破壞
2、經(jīng)濟發(fā)展的不均衡
3、公共服務的缺失4、媒體危機的泛濫
5、腐敗現(xiàn)象的蔓延

第二部分 企業(yè)管理者突發(fā)性事件管理素養(yǎng)提升
第一節(jié) 突發(fā)事件的基本知識
第二節(jié) 應急管理的基本知識
第三節(jié) 突發(fā)性管理的基本特征
1、突發(fā)事件的預防
2、預測預警的三個重要問題
1）如何開展風險評估
2）如何正確發(fā)布警報
3）如何采取響應行動
第四節(jié) 預測預警的原則與措施
第五節(jié) 應急隊伍建設
第六節(jié) 應急預案建設
第七節(jié) 應急管理的保障體系建設
第八節(jié) 突發(fā)事件的處置

第三部分 危機公關與媒體應對
第一節(jié)：了解媒體真相
第二節(jié)：認識記者
職業(yè)特點：行動快、好奇、懷疑精神
記者采訪形式：常規(guī)方式、偷拍暗訪、可怕的“掏糞”行動
掏糞的三個方向
第三節(jié)：互聯(lián)網(wǎng)背景下的媒體語境
1、王石如何在地震中淪為“王十塊”？
2、跨國公司在中國的媒體危機：保潔、雀巢、肯德基等
第四節(jié)：學會和媒體打交道
1、不要讓媒體興奮起來
2、為企業(yè)營造有利的擬態(tài)環(huán)境
3、為媒體和公眾設置議程
4、議題設置中的“引導術”：
第五節(jié)：危機公關策略和原則
新聞發(fā)言人制度
危機公關的溝通與傳播
Tell you own tale 以我為主提供情況
Tell it all 提供全部情況
Tell it fast 盡快提供情況
危機公關策略和原則
未雨綢繆，及早預防：波音公司的新員工培訓課/杭州地鐵塌陷事故
快速處理，積極響應：第35個電話/蟑螂湯事件
誠心誠意，勇于擔當：光明乳回鍋奶事件/豐田霸道廣告事件
重視媒體，信息透明：埃克森漏油事件
多方借力，權威證實：創(chuàng)維高管被拒事件
組織得力，眾口一詞：重視新聞發(fā)言人的作用
公關活動，舍得花錢：王石先生之遵道鎮(zhèn)補救
持之以恒，堅持不懈：危機管理的長效機制和管控訓練
第六節(jié)：借力媒體，轉“�！睘椤鞍病�，轉“�！睘椤皺C”
1、王老吉為何一夜間紅遍中國？
2、史玉柱買樓花事件

第七部分：互動演練環(huán)節(jié)
討論一：
1、建筑工程企業(yè)在當前投資熱潮中的風險防范；
2、如果組建工程質量事故危機公關小組？

討論二：如何應對互聯(lián)網(wǎng)媒體輿論壓力？

《突發(fā)事件與媒體應對》課程目的
其一、認識突發(fā)性事件的誘因，站在企業(yè)發(fā)展制高點看應急管理；
其二、解析常見的突發(fā)性事件管控策略；
其三、了解媒體的真面目，提高與媒體溝通的技能和公關素養(yǎng)；
其四、提升管理者危機公關管理智慧，學會科學有效地化解沖突和平息輿論。

《突發(fā)事件與媒體應對》適合對象
企業(yè)中高層管理者、基層員工；政府機構；大學MBA/EMBA學員等。

《突發(fā)事件與媒體應對》所屬分類
戰(zhàn)略管理

《突發(fā)事件與媒體應對》內訓服務流程

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