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首頁 >> 內(nèi)訓(xùn)課 >> 綜合管理 >> 危機公關(guān)與危機管理
危機公關(guān)與危機管理
添加時間:2011-03-18      修改時間: 2011-03-18      課程編號:100131036
《危機公關(guān)與危機管理》課程大綱
一、 危機與危機管理
危機的定義和特征
海恩法則:事故背后有征兆,征兆背后有苗頭
墨菲定律:只要人犯錯,危機就難以避免!
“懼者生存”:沒有危機感是最大的危機
蝴蝶效應(yīng):預(yù)防潛在危機發(fā)生,必須從源頭進行控制
危機特征:必然與偶然性、建設(shè)性與破壞性、漸進性與突發(fā)性、緊迫性與公關(guān)性
危機的類型分析

危機預(yù)案:“居安思危,思則有備,備則無患。
制定危機預(yù)案的重要意義 ”
企業(yè)危機的識別和預(yù)控
美國阿波羅號預(yù)案

危機誘因和來源
外部危機和內(nèi)部危機
案例:1.愛立信手機和諾基亞手機的不同命運。
2.蒙牛乳業(yè)為何屢遭危機的侵擾?
中國企業(yè)危機管理檢討
案例:1.愛多VCD為何一夜走到盡頭?
2.亞細亞商場的曇花一現(xiàn)。
3.鐵本和地方政府的如意算盤。

危機公關(guān)
危機公關(guān)的涵義
危機公關(guān)八大原則和3T原則
組建危機公關(guān)小組
中國式危機公關(guān)策略
討論:1)光明乳業(yè)“回鍋奶”事件;
2)“李鬼”肆虐:三鹿奶粉的危機公關(guān)

二、危機來臨,如何應(yīng)對媒體發(fā)難
知己知彼,認識媒體
媒體是什么?朋友、敵人、野獸? 防火、防盜、防記者?
媒體是一把“雙刃劍”
媒體營造的擬態(tài)環(huán)境:德隆事件
分析媒體的環(huán)境變化
認清媒體的殺手锏:直接挑戰(zhàn)企業(yè)、捧殺、炒作和放大

認識記者
職業(yè)特點:行動快、好奇、懷疑精神
記者采訪形式:常規(guī)方式、偷拍暗訪、可怕的“掏糞”行動
掏糞的三個方向:企業(yè)家的原罪問題(朗顧之爭后格林柯爾的坍塌);腐敗問題和血汗工廠問題
討論:1、南京冠生園“陳餡”事件;
2、《注意:巨能鈣有毒》

波濤洶涌的網(wǎng)絡(luò)民意表達
信息化時代的公眾輿論走向
一日千里中國的網(wǎng)絡(luò)媒體
案例:1.躲貓貓事件;
2.王石“捐款門”;
3.匯源收購案。

營造透明的玻璃屋
與媒體合作
選擇合適的新聞發(fā)言人
討論:1、危機來臨,“堵住”媒體是下策
英特爾“浮點”事件5億美元的代價)
鴕鳥的做法:2003富士走私風(fēng)波
笑臉相迎是更好的管理:亞特蘭大小型化工廠污染的故事

應(yīng)對媒體,化解危機
不要讓媒體興奮起來
為企業(yè)營造有利的擬態(tài)環(huán)境
為媒體和公眾設(shè)置議程
議題設(shè)置中的“引導(dǎo)術(shù)”
討論:1、豐田霸道事件;
2、KFC蘇丹紅事件;
3、比竇娥還冤的格蘭什;
4、氨氣事件:老潘笑到了最后

借力媒體,轉(zhuǎn)“!睘椤鞍病保D(zhuǎn)“!睘椤皺C”
媒介事件常規(guī)戰(zhàn)術(shù)
策劃媒介事件要領(lǐng)
媒介造勢三步曲

三、全球危機公關(guān)典型案例
備注:課程大綱只是本次培訓(xùn)涉及的大概內(nèi)容,實際授課按企業(yè)類型、行業(yè)和時間長短再做調(diào)整。

《危機公關(guān)與危機管理》課程目的
了解危機真相,培養(yǎng)管理者危機意識;
快速掌握危機預(yù)警機制建立的思路和方法;
學(xué)習(xí)如何在危機來臨時應(yīng)對危機,如何應(yīng)對媒體發(fā)難;
組建危機公關(guān)小組的專業(yè)知識和技能;
檢討過往企業(yè)危機管理的薄弱環(huán)節(jié);
中外危機公關(guān)案例點評和情景模擬,取長補短。

《危機公關(guān)與危機管理》適合對象
企業(yè)中高層管理者;政府公務(wù)員;大學(xué)總裁研修班班學(xué)員等。

《危機公關(guān)與危機管理》所屬分類
綜合管理

《危機公關(guān)與危機管理》所屬專題
危機公關(guān)策略與應(yīng)對、
《危機公關(guān)與危機管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進
為了達到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進培訓(xùn)改進
授課培訓(xùn)師王生升老師簡介
王生升
王生升
著名公共關(guān)系管理專家、北京大學(xué)高級經(jīng)理人班特聘教授、上海交通大學(xué)EMBA特聘教授、國家發(fā)改委突發(fā)事件管理培訓(xùn)項目組成員、國家藥監(jiān)總局媒體溝通特聘教授、廣州地鐵突發(fā)事件應(yīng)對和媒體公關(guān)培訓(xùn)講師、一汽馬自達公司危機公關(guān)培訓(xùn)講師、中國移動信息安全與危機公關(guān)高級講師、廣深珠高速公路危機管理特聘教授、上海寶鋼危機公關(guān)課程高級講師、南方電網(wǎng)媒體危機公關(guān)特聘專家

王老師是中國培訓(xùn)界最受推崇的危機公關(guān)實戰(zhàn)派專家之一,被譽為“中國危機公關(guān)第一人”。王老師認為,危機公關(guān)的核心是溝通與傳播,危機管理的最高境界是危機預(yù)防,王生升老師是“危機常態(tài)論”的創(chuàng)立者。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細信息
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·輿情引導(dǎo)與危機公關(guān)——管理者必備的媒體素養(yǎng)和公關(guān)技能
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