《輿情引導與危機公關》課程大綱
第一部分：媒體認知
轉(zhuǎn)型的媒體
從“政府的喉舌”到“市場的逐利者”
從“全景監(jiān)獄”到“共景監(jiān)獄”
閱讀調(diào)查：你喜歡的媒體（報紙、雜志、門戶網(wǎng)站等）？
媒體與記者
媒體的運作規(guī)律
記者的職業(yè)特點
怎樣跟記者打交道？
從三個視覺看媒體
企業(yè)的視覺
政府的視覺
媒體的視覺
媒體與組織形象建立
從中國形象建立說起
媒體與媒體危機

第二部分：輿論引導
輿論如何形成？

網(wǎng)絡輿論如何發(fā)生作用
案例：KFC的謠言
案例：家樂福事件
案例：王石的尷尬

社會事件的共同發(fā)酵和傳播
第一階段：共同話題在網(wǎng)絡上的出現(xiàn)
第二階段：眾多個人意見形成傾向性的多數(shù)一致意見
第三階段：傳統(tǒng)媒體的介入和立體傳播
注意！網(wǎng)絡輿論≠民意

輿情引導策略
社會沖突事件的報道與輿論引導效力
案例：“6•26”事件報道的反思
輿情引導的四種原則
及時、真實原則；
多角度、多主體、多視點原則；
建設性原則
人文關懷原則

第三部分：危機公關
危機公關的關鍵——溝通

危機公關的錯誤做法
封鎖消息：檢視捂住瓶蓋的后果最新案例：紫金礦業(yè)品牌在污水中蕩漾
一味地辟謠和否認
光明乳業(yè)為何千夫所指？
鴕鳥政策：“沉默是金”嗎？
唐駿“學歷門”，從偶像到地獄
反應遲緩，敷衍塞責
“不知道局長”告訴我們什么？
網(wǎng)絡輿論監(jiān)測不力
《美聯(lián)航摔壞了我的吉他》：8億美元的代價

新聞發(fā)言人
新聞發(fā)言人公關素養(yǎng)提升
新聞發(fā)言人與記者的關系
應對媒體采訪十大法寶

第四部分：突發(fā)事件與危機管理
最近幾年典型危機案例剖析
華南虎事件告訴我們什么？
汶川地震，成功的政府危機管理
公共關系的價值前提：三鹿問題奶粉事件

危機中，不同媒體的輿論表達框架
《紐約時報》版“中國，四川地震”
《人民日報》版“中國，四川地震”
美式新聞的“制造”機制

《輿情引導與危機公關》適合對象
企業(yè)中高層、政府官員。

《輿情引導與危機公關》所屬分類
綜合管理

《輿情引導與危機公關》所屬專題
危機公關策略與應對、

《輿情引導與危機公關》內(nèi)訓服務流程

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