《電話營銷實戰(zhàn)技能訓練課程》課程大綱
模塊一：電話營銷理念訓練系統(tǒng)
電話營銷的概念
電話營銷的價值
電話營銷人員必備素質
電話營銷人員潛能塑造
電話營銷人員行為技巧
模塊二：電話營銷實戰(zhàn)訓練系統(tǒng)
電話營銷數(shù)據(jù)庫管理
數(shù)據(jù)庫的意義
數(shù)據(jù)庫的基本要素
數(shù)據(jù)庫的設計、管理與維護
數(shù)據(jù)庫的應用
電話營銷系統(tǒng)流程
電話營銷的六大流程
準備比經驗更重要
客戶五大需求
SPIN、FAB產品呈現(xiàn)的方法
處理異議
電話營銷禮儀必備
電話禮儀的重要性
打電話的禮儀
接電話的禮儀
模塊三：電話營銷技巧提升訓練系統(tǒng)
電話營銷過程中的溝通模型
親和力塑造技巧（禮貌、幽默、聲音）
提問能力錘煉技巧（主動權、不同提問模式應用）
有效傾聽能力技巧（傾聽的層次、提升技巧）
恰當贊美能力技巧（要素、步驟）
引起客戶共鳴技巧（思維、語言、情緒）
有效成功引導技巧（目標、分解）
不同客戶識別技巧（性格、語音等）
客戶跟進與維護技巧（轉介紹、處理投訴等）
電話營銷口才訓練技巧（動態(tài)思維、期望值訓練法）
電話營銷新渠道：手機的合理使用
備注：以上僅是課程綱要，具體可根據(jù)客戶實際需求量身定制。

《電話營銷實戰(zhàn)技能訓練課程》課程目的
了解電話營銷基本知識，明確電話營銷的價值所在
跨越銷售人員心理障礙，建立良好的銷售心智模式
掌握電話銷售系統(tǒng)流程，傳授專業(yè)銷售與溝通技巧
深度挖掘客戶潛在需求，全面提升公司的銷售業(yè)績

《電話營銷實戰(zhàn)技能訓練課程》適合對象
從事電話銷售的人員

《電話營銷實戰(zhàn)技能訓練課程》所屬分類
市場營銷

《電話營銷實戰(zhàn)技能訓練課程》內訓服務流程

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