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有效溝通
添加時(shí)間:2007-05-15      修改時(shí)間: 2007-05-15      課程編號(hào):10013464
《有效溝通》課程大綱
溝通的基本原則
1. 學(xué)習(xí)的四個(gè)階段
2. 溝通目標(biāo)
3. 溝通要素與溝通過(guò)程
4. 理想的溝通與溝通障礙
5. 溝通中的關(guān)鍵要素
溝通風(fēng)格與溝通策略
1. 人際風(fēng)格分型
2. 針對(duì)外向型的溝通策略
3. 針對(duì)威權(quán)型的溝通策略
4. 針對(duì)合作型的溝通策略
5. 針對(duì)思考型的溝通策略
拉近關(guān)系、建立信任
1. 四種溝通風(fēng)格建立信任的能力
2. 我怎樣與不同溝通風(fēng)格的人建立信任
3. 理解同理心
4. 呈現(xiàn)同理心的方法
5. 軀體語(yǔ)言運(yùn)用
6. 坦誠(chéng)感受
7. 善用術(shù)語(yǔ)
積極聆聽(tīng)、善意回應(yīng)
1. 表現(xiàn)興趣
2. 積極聆聽(tīng)的特點(diǎn)
3. 聆聽(tīng)的“絆腳石”
4. 理解與確認(rèn)
有效表達(dá)觀點(diǎn)
1. 明確目標(biāo)
2. 激發(fā)興趣
3. 提出觀點(diǎn)
4. 提供論據(jù)
5. 建議行動(dòng)
化解沖突,爭(zhēng)取合作
1. 沖突的原因
2. 需求與想要
3. 達(dá)成一致

《有效溝通》課程目的
1、使學(xué)員建立有效溝通意識(shí),學(xué)會(huì)跨越溝通的陷阱和誤區(qū)

2、培養(yǎng)有效表達(dá)和表示理解的方式

3、提升聆聽(tīng)和協(xié)助他人解決問(wèn)題的能力

4、識(shí)別溝通對(duì)象的風(fēng)格針對(duì)性運(yùn)用不同技巧
5、學(xué)習(xí)處理沖突達(dá)成一致的技能

《有效溝通》適合對(duì)象
企業(yè)管理人員及相關(guān)人員

《有效溝通》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
《有效溝通》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專(zhuān)業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶(hù)選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶(hù)的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢(xún)式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢(xún)的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶(hù)培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶(hù)導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師陳杰老師簡(jiǎn)介
陳杰
陳杰
 西門(mén)子(中國(guó))管理學(xué)院簽約培訓(xùn)師
 清華大學(xué)EMBA班講師
 美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力中心資深顧問(wèn)
 美國(guó)管理協(xié)會(huì)高級(jí)培訓(xùn)師
 Mercury《培訓(xùn)體系建立》認(rèn)證培訓(xùn)師
影響力:
 以“文武雙全專(zhuān)家”著稱(chēng),為中外企業(yè)六百余家客戶(hù)提供培訓(xùn)和咨詢(xún)服務(wù),超過(guò)1000場(chǎng)的培訓(xùn)與演講經(jīng)歷。
 培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師梯隊(duì)專(zhuān)家,尤其《高級(jí)培訓(xùn)師培訓(xùn)TTT》課程,打破傳統(tǒng)的教授學(xué)員授課技巧模式,而從研究人腦工作原理和成人學(xué)習(xí)的規(guī)律入手,解決如何加速學(xué)習(xí),根據(jù)人性的規(guī)律和特點(diǎn)利用思維導(dǎo)圖分析設(shè)計(jì)課程,然后再導(dǎo)入教導(dǎo)和引導(dǎo)技巧 及呈現(xiàn)表達(dá)技巧。
 具有豐富的策略研究、組織管理、成人訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn)同時(shí)具備相當(dāng)?shù)陌l(fā)展和應(yīng)用心理學(xué)的教育背景,是全球著名訓(xùn)練項(xiàng)目的認(rèn)證講師和執(zhí)行師,參與不同類(lèi)型企業(yè)集團(tuán)的戰(zhàn)略、幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人構(gòu)建高素質(zhì)干部隊(duì)伍,多家500強(qiáng)企業(yè)管理教練。
 具有豐富的策略研究、組織管理、成人訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn)同時(shí)具備相當(dāng)?shù)陌l(fā)展和應(yīng)用心理學(xué)的教育背景,是全球著名訓(xùn)練項(xiàng)目的認(rèn)證講師和執(zhí)行師,參與不同類(lèi)型企業(yè)集團(tuán)的戰(zhàn)略、幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人構(gòu)建高素質(zhì)干部隊(duì)伍,多家500強(qiáng)企業(yè)管理教練。
 多家企業(yè)管理教練,以及管理教練體系締造者,為多家企業(yè)培養(yǎng)出大批企業(yè)管理教練.
 同時(shí)具備相當(dāng)?shù)陌l(fā)展和應(yīng)用心理學(xué)的教育背景,對(duì)于個(gè)人發(fā)展,情商,情緒管理,NLP有深厚的研究,培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)促使學(xué)員成長(zhǎng)。
 曾在清華大學(xué)、北京高級(jí)經(jīng)理人培訓(xùn)中心、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、思維管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、職業(yè)生涯規(guī)劃、職業(yè)經(jīng)理人素質(zhì)及技能、人力資源管理等方面的課程。并且得到學(xué)員的高度認(rèn)可。
最優(yōu)秀的實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家之一:
企業(yè)經(jīng)驗(yàn):
 具有外企高管背景的實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)師、全國(guó)多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽約講師、企業(yè)戰(zhàn)略咨詢(xún)師;陳杰老師曾在英國(guó)葛蘭素公司、英國(guó)ICI公司、美國(guó)默沙東公司等世界500強(qiáng)公司擔(dān)任銷(xiāo)售經(jīng)理、商務(wù)經(jīng)理、市場(chǎng)推廣經(jīng)理,后進(jìn)入阿斯利康擔(dān)任培訓(xùn)主任、德國(guó)默克公司擔(dān)任人力資源經(jīng)理及企業(yè)教練,負(fù)責(zé)總監(jiān)及各部門(mén)經(jīng)理的管理訓(xùn)練,協(xié)助企業(yè)構(gòu)建了卓越的營(yíng)銷(xiāo)和管理團(tuán)隊(duì),北京諾華制藥(全球最大制藥公司之一瑞士諾華制藥子公司)培訓(xùn)經(jīng)理,法國(guó)塞諾非巴斯德生物公司(全球最大生物疫苗公司子公司)北京公司人力資源部培訓(xùn)總監(jiān)以及企業(yè)管理教練,負(fù)責(zé)總監(jiān)及各部門(mén)經(jīng)理的管理訓(xùn)練,協(xié)助企業(yè)構(gòu)建了卓越的營(yíng)銷(xiāo)和管理團(tuán)隊(duì),為中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)網(wǎng)通等知名企業(yè)常年顧問(wèn)及培訓(xùn)講師。
教育經(jīng)歷
 武漢科技大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),重慶大學(xué)MBA碩士
 西南大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)
 中國(guó)科學(xué)院心理研究所HR專(zhuān)業(yè)研究生
授課特點(diǎn):
 現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)教學(xué) + 實(shí)戰(zhàn)教練指導(dǎo) + 經(jīng)典案例分析 + 濃縮精華智慧 + 師生互動(dòng)升華
 現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)教學(xué):通過(guò)各種體驗(yàn),使學(xué)員從體驗(yàn)中有“漸悟”或“頓悟”的感受;
 實(shí)戰(zhàn)教練指導(dǎo):通過(guò)當(dāng)場(chǎng)教練指導(dǎo),針對(duì)學(xué)員進(jìn)行提升和突破,達(dá)到立竿見(jiàn)影的效果;
 經(jīng)典案例分析:利用相關(guān)案例,進(jìn)行錘煉學(xué)員,使學(xué)員在安全的情況下,進(jìn)行提升自我;
 濃縮精華智慧:將濃縮的精華智慧獻(xiàn)給學(xué)員,使學(xué)員在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到高效的學(xué)習(xí)效果;
 師生互動(dòng)升華:在真誠(chéng)的環(huán)境下,師生積極互動(dòng),有學(xué)員感人肺腑的收獲;
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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·危機(jī)管理
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·職業(yè)生涯管理
·大客戶(hù)管理
·巔峰銷(xiāo)售技巧
·顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧
·制勝銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)
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