《《人際關(guān)系與溝通藝術(shù)》 ——完美人際關(guān)系與溝通智慧》課程大綱
第一天 課程結(jié)構(gòu)及內(nèi)容
課程單元 課 程 內(nèi) 容
開 題 課程導(dǎo)入 學(xué)習(xí)游樂場：開啟未知的旅程
第一單元 人際關(guān)系
概述 1、人際關(guān)系的基本概念 1-1、什么是人際關(guān)系？
1-2、人際關(guān)系的基本成分
2、人際關(guān)系的重要意義 2-1、理想人際關(guān)系的基本標(biāo)志
學(xué)習(xí)游樂場：列舉身邊的關(guān)系
2-2、良好人際關(guān)系的重要性
知識分享：心理學(xué)研究實(shí)驗(yàn)（一）
3、人際關(guān)系的核心 3-1、人際關(guān)系的核心是什么？
3-2、三種基本的人際需要
3-3、六種基本的人際關(guān)系取向
知識分享：心理學(xué)研究實(shí)驗(yàn)（二）
第二單元 人際關(guān)系的影響因素 1、人際吸引
學(xué)習(xí)游樂場：我們的交往對象
什么是人際吸引？
因素一：鄰近與熟悉對人際關(guān)系的影響
因素二：相似性對人際關(guān)系的影響
因素三：互補(bǔ)性對人際關(guān)系的影響
因素四：外貌對人際關(guān)系的影響
因素五：對等吸引對人際關(guān)系的影響
因素六：人格特征對人際關(guān)系的影響
知識分享：心理學(xué)研究實(shí)驗(yàn)（三）
午 休（12：00～13：30）
課程導(dǎo)入 學(xué)習(xí)游樂場：覺察我的情緒體驗(yàn)
第二單元 人際關(guān)系的影響因素 2、社交情緒
2-1、什么是情緒？
2-2、基本情緒與復(fù)合情緒
2-3、情緒的基本表現(xiàn)形式（原始情緒）
2-4、什么是社交情緒？
（1）社交焦慮對人際關(guān)系的影響
（2）嫉妒情緒對人際關(guān)系的影響
（3）羞恥與內(nèi)疚對人際關(guān)系的影響
3、童年期經(jīng)驗(yàn) 3-1、包容需要對人際關(guān)系的影響
3-2、支配需要對人際關(guān)系的影響
3-3、情感需要對人際關(guān)系的影響
第三單元 人際關(guān)系的建立 1、人際關(guān)系發(fā)展階段 1-1、人際關(guān)系建立與發(fā)展的4個(gè)階段
1-2、人際關(guān)系深度的“探測器”
1-3、良好人際關(guān)系的原則
2、建立良好人際關(guān)系的態(tài)度 態(tài)度（一）：尊重
態(tài)度（二）：熱情
態(tài)度（三）：真誠
態(tài)度（四）：共情
3、建立良好人際關(guān)系的途徑 途徑（一）：塑造良好的個(gè)人形象
途徑（二）：主動(dòng)交往
途徑（三）：自我修煉
途徑（四）：善用表揚(yáng)與批評
4、領(lǐng)導(dǎo)者人際行為模式及其后果
總結(jié) 全面回顧與總結(jié)課程內(nèi)容及重點(diǎn)，幫助學(xué)員梳理知識結(jié)構(gòu)
第二天 課程結(jié)構(gòu)及內(nèi)容
課程單元 課 程 內(nèi) 容
導(dǎo)入語 學(xué)習(xí)游樂場：讓我們開始溝通吧
第四單元 人際溝通
概述 人際溝通的
基本認(rèn)知 1、什么是人際溝通？
2、人際溝通的基本過程
3、人際溝通的類型
4、人際溝通的功能
學(xué)習(xí)游樂場：為什么我們常常溝而不通？
第五單元 有效溝通 1、人際溝通
障礙點(diǎn)分析 1-1、選擇性知覺造成的人際溝通障礙
1-2、信息過濾造成的人際溝通障礙
1-3、情緒狀態(tài)造成的人際溝通障礙
1-4、溝通焦慮造成的人際溝通障礙
1-5、語義障礙造成的人際溝通障礙
1-6、兩性差異造成的人際溝通障礙
2、有效溝通 2-1、有效溝通的前提條件
2-2、有效溝通的5大途徑
2-3、是什么決定了溝通效果？
3、體語溝通 3-1、什么是身體語言密碼？
3-2、體語溝通的作用
3-3、四種主要的體語溝通類型
3-4、體語溝通的運(yùn)用
技能訓(xùn)練場：練習(xí)體語溝通
午 休（12：00～13：30）
課程單元 課 程 內(nèi) 容
課程導(dǎo)入 技能訓(xùn)練場：鏡面溝通
第六單元 人際溝通
風(fēng)格 溝通風(fēng)格測試 心理測評：從了解自己的溝通風(fēng)格開始
1、視覺型
溝通風(fēng)格 1-1、視覺型溝通風(fēng)格及其特點(diǎn)
1-2、針對視覺型溝通對象的溝通技巧
2、聽覺型
溝通風(fēng)格 2-1、聽覺型溝通風(fēng)格及其特點(diǎn)
2-2、針對聽覺型溝通對象的溝通技巧
3、感覺型
溝通風(fēng)格 3-1、感覺型溝通風(fēng)格及其特點(diǎn)
3-2、針對感覺型溝通對象的溝通技巧
第七單元 組織溝通
技巧 單元導(dǎo)入：組織溝通不良的三個(gè)主要癥狀
1、上行溝通 1-1、如何與上司進(jìn)行溝通？
1-2、向上溝通的要點(diǎn)
1-3、建立良好上行溝通的方法
2、平行溝通 平行溝通的六大要訣
3、下行溝通 3-1、領(lǐng)導(dǎo)者處理與下屬關(guān)系的原則
3-2、如何與下屬進(jìn)行溝通？
3-3、指令下達(dá)的技巧
3-4、縮短與下屬心理距離的策略方法
結(jié) 語 1、有效溝通的關(guān)鍵
2、人際溝通的禁忌
3、人際溝通的黃金規(guī)則
4、人際溝通的白金定律
總結(jié) 全面回顧與心得分享

《《人際關(guān)系與溝通藝術(shù)》 ——完美人際關(guān)系與溝通智慧》課程目的
 理解群體的含義，掌握群體中常見的心理效應(yīng)及群體的動(dòng)力性特征；
 理解團(tuán)隊(duì)的基本概念，診斷團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段并采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方法；
 理解團(tuán)隊(duì)角色理論，掌握挑選團(tuán)隊(duì)成員的方法，掌握團(tuán)隊(duì)建設(shè)的常見途徑；
 掌握團(tuán)隊(duì)溝通的含義、過程及分類，掌握有效溝通中常見障礙的處理；
 掌握組織管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本原則，增強(qiáng)組織活力，提高執(zhí)行力，提升組織績效。

《《人際關(guān)系與溝通藝術(shù)》 ——完美人際關(guān)系與溝通智慧》適合對象
企事業(yè)單位各級管理人員、儲(chǔ)備干部 、核心員工、社會(huì)精英人士

《《人際關(guān)系與溝通藝術(shù)》 ——完美人際關(guān)系與溝通智慧》所屬分類
特色課程

《《人際關(guān)系與溝通藝術(shù)》 ——完美人際關(guān)系與溝通智慧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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