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《人際關(guān)系與溝通藝術(shù)》 ——完美人際關(guān)系與溝通智慧
添加時(shí)間:2011-12-16      修改時(shí)間: 2011-12-16      課程編號:100139800
《《人際關(guān)系與溝通藝術(shù)》 ——完美人際關(guān)系與溝通智慧》課程大綱
第一天 課程結(jié)構(gòu)及內(nèi)容
課程單元 課 程 內(nèi) 容
開 題 課程導(dǎo)入 學(xué)習(xí)游樂場:開啟未知的旅程
第一單元 人際關(guān)系
概述 1、人際關(guān)系的基本概念 1-1、什么是人際關(guān)系?
1-2、人際關(guān)系的基本成分
2、人際關(guān)系的重要意義 2-1、理想人際關(guān)系的基本標(biāo)志
學(xué)習(xí)游樂場:列舉身邊的關(guān)系
2-2、良好人際關(guān)系的重要性
知識分享:心理學(xué)研究實(shí)驗(yàn)(一)
3、人際關(guān)系的核心 3-1、人際關(guān)系的核心是什么?
3-2、三種基本的人際需要
3-3、六種基本的人際關(guān)系取向
知識分享:心理學(xué)研究實(shí)驗(yàn)(二)
第二單元 人際關(guān)系的影響因素 1、人際吸引
學(xué)習(xí)游樂場:我們的交往對象
什么是人際吸引?
因素一:鄰近與熟悉對人際關(guān)系的影響
因素二:相似性對人際關(guān)系的影響
因素三:互補(bǔ)性對人際關(guān)系的影響
因素四:外貌對人際關(guān)系的影響
因素五:對等吸引對人際關(guān)系的影響
因素六:人格特征對人際關(guān)系的影響
知識分享:心理學(xué)研究實(shí)驗(yàn)(三)
午 休(12:00~13:30)
課程導(dǎo)入 學(xué)習(xí)游樂場:覺察我的情緒體驗(yàn)
第二單元 人際關(guān)系的影響因素 2、社交情緒
2-1、什么是情緒?
2-2、基本情緒與復(fù)合情緒
2-3、情緒的基本表現(xiàn)形式(原始情緒)
2-4、什么是社交情緒?
(1)社交焦慮對人際關(guān)系的影響
(2)嫉妒情緒對人際關(guān)系的影響
(3)羞恥與內(nèi)疚對人際關(guān)系的影響
3、童年期經(jīng)驗(yàn) 3-1、包容需要對人際關(guān)系的影響
3-2、支配需要對人際關(guān)系的影響
3-3、情感需要對人際關(guān)系的影響
第三單元 人際關(guān)系的建立 1、人際關(guān)系發(fā)展階段 1-1、人際關(guān)系建立與發(fā)展的4個(gè)階段
1-2、人際關(guān)系深度的“探測器”
1-3、良好人際關(guān)系的原則
2、建立良好人際關(guān)系的態(tài)度 態(tài)度(一):尊重
態(tài)度(二):熱情
態(tài)度(三):真誠
態(tài)度(四):共情
3、建立良好人際關(guān)系的途徑 途徑(一):塑造良好的個(gè)人形象
途徑(二):主動(dòng)交往
途徑(三):自我修煉
途徑(四):善用表揚(yáng)與批評
4、領(lǐng)導(dǎo)者人際行為模式及其后果
總結(jié) 全面回顧與總結(jié)課程內(nèi)容及重點(diǎn),幫助學(xué)員梳理知識結(jié)構(gòu)
第二天 課程結(jié)構(gòu)及內(nèi)容
課程單元 課 程 內(nèi) 容
導(dǎo)入語 學(xué)習(xí)游樂場:讓我們開始溝通吧
第四單元 人際溝通
概述 人際溝通的
基本認(rèn)知 1、什么是人際溝通?
2、人際溝通的基本過程
3、人際溝通的類型
4、人際溝通的功能
學(xué)習(xí)游樂場:為什么我們常常溝而不通?
第五單元 有效溝通 1、人際溝通
障礙點(diǎn)分析 1-1、選擇性知覺造成的人際溝通障礙
1-2、信息過濾造成的人際溝通障礙
1-3、情緒狀態(tài)造成的人際溝通障礙
1-4、溝通焦慮造成的人際溝通障礙
1-5、語義障礙造成的人際溝通障礙
1-6、兩性差異造成的人際溝通障礙
2、有效溝通 2-1、有效溝通的前提條件
2-2、有效溝通的5大途徑
2-3、是什么決定了溝通效果?
3、體語溝通 3-1、什么是身體語言密碼?
3-2、體語溝通的作用
3-3、四種主要的體語溝通類型
3-4、體語溝通的運(yùn)用
技能訓(xùn)練場:練習(xí)體語溝通
午 休(12:00~13:30)
課程單元 課 程 內(nèi) 容
課程導(dǎo)入 技能訓(xùn)練場:鏡面溝通
第六單元 人際溝通
風(fēng)格 溝通風(fēng)格測試 心理測評:從了解自己的溝通風(fēng)格開始
1、視覺型
溝通風(fēng)格 1-1、視覺型溝通風(fēng)格及其特點(diǎn)
1-2、針對視覺型溝通對象的溝通技巧
2、聽覺型
溝通風(fēng)格 2-1、聽覺型溝通風(fēng)格及其特點(diǎn)
2-2、針對聽覺型溝通對象的溝通技巧
3、感覺型
溝通風(fēng)格 3-1、感覺型溝通風(fēng)格及其特點(diǎn)
3-2、針對感覺型溝通對象的溝通技巧
第七單元 組織溝通
技巧 單元導(dǎo)入:組織溝通不良的三個(gè)主要癥狀
1、上行溝通 1-1、如何與上司進(jìn)行溝通?
1-2、向上溝通的要點(diǎn)
1-3、建立良好上行溝通的方法
2、平行溝通 平行溝通的六大要訣
3、下行溝通 3-1、領(lǐng)導(dǎo)者處理與下屬關(guān)系的原則
3-2、如何與下屬進(jìn)行溝通?
3-3、指令下達(dá)的技巧
3-4、縮短與下屬心理距離的策略方法
結(jié) 語 1、有效溝通的關(guān)鍵
2、人際溝通的禁忌
3、人際溝通的黃金規(guī)則
4、人際溝通的白金定律
總結(jié) 全面回顧與心得分享

《《人際關(guān)系與溝通藝術(shù)》 ——完美人際關(guān)系與溝通智慧》課程目的
 理解群體的含義,掌握群體中常見的心理效應(yīng)及群體的動(dòng)力性特征;
 理解團(tuán)隊(duì)的基本概念,診斷團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段并采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方法;
 理解團(tuán)隊(duì)角色理論,掌握挑選團(tuán)隊(duì)成員的方法,掌握團(tuán)隊(duì)建設(shè)的常見途徑;
 掌握團(tuán)隊(duì)溝通的含義、過程及分類,掌握有效溝通中常見障礙的處理;
 掌握組織管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本原則,增強(qiáng)組織活力,提高執(zhí)行力,提升組織績效。

《《人際關(guān)系與溝通藝術(shù)》 ——完美人際關(guān)系與溝通智慧》適合對象
企事業(yè)單位各級管理人員、儲(chǔ)備干部 、核心員工、社會(huì)精英人士

《《人際關(guān)系與溝通藝術(shù)》 ——完美人際關(guān)系與溝通智慧》所屬分類
特色課程
《《人際關(guān)系與溝通藝術(shù)》 ——完美人際關(guān)系與溝通智慧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師陳璽竹老師簡介
陳璽竹
陳璽竹
心理資本,是最新的學(xué)術(shù)概念,也是對古老資源的再認(rèn)知。健康的組織建設(shè)和有效的人力開發(fā),都離不開心理資本的提升和積累。從物質(zhì)資本、貨幣資本時(shí)代到人力資本、社會(huì)資本時(shí)代,今天,組織的有效管理需要向一種全新的范式轉(zhuǎn)移,在這種新范式中,企業(yè)卓越和持續(xù)的競爭優(yōu)勢不能再建立在傳統(tǒng)的或是稀缺的資源基礎(chǔ)之上。心理資本的開發(fā)標(biāo)志著資本新時(shí)代的到來,為了通過“人”獲得可持續(xù)發(fā)展的競爭優(yōu)勢,組織必須投資開發(fā)“心理資本”,作為人本開發(fā)與管理之源,其回報(bào)值將不可估量。
陳璽竹老師的課程將心理學(xué)和管理學(xué)的理論與實(shí)踐相結(jié)合,幫助企業(yè)提升心理資本,打造競爭優(yōu)勢,為組織和個(gè)人的發(fā)展另辟蹊徑,為企業(yè)管理與人本開發(fā)指明新方向,既是對管理研究與歷史的嶄新凝練,更具啟迪未來的深刻洞察。
【講師背景】:
ü 應(yīng)用心理學(xué)碩士(主攻研究方向:管理心理學(xué)•社會(huì)心理學(xué))
ü 管理心理學(xué)•社會(huì)心理學(xué)•組織行為學(xué)高級培訓(xùn)講師
ü 中國企業(yè)教育百強(qiáng)講師團(tuán)特約講師•TTT認(rèn)證培訓(xùn)師
ü 資深管理咨詢顧問•企業(yè)EAP咨詢師•人力資源管理顧問
ü 國家注冊心理咨詢師•人才測評師•職業(yè)發(fā)展顧問
ü 上海心理行為科學(xué)研究委員會(huì)理事•婚姻家庭治療師
ü 《人力資本》•《心理》•《培訓(xùn)》等媒體特約撰稿人

兼具心理學(xué)、管理學(xué)、社會(huì)學(xué)及組織行為學(xué)等多學(xué)科理論功底,以人本主義心理學(xué)和社會(huì)心理學(xué)為理論基礎(chǔ),以積極心理學(xué)和心理資本為研究方向,以心理測量與人才測評為技術(shù)支撐,落腳于管理學(xué)、組織行為學(xué),專注于從事經(jīng)濟(jì)與管理心理學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)力與組織行為學(xué)、人際關(guān)系與交互作用方面的教學(xué)、研究工作,致力于傳播人本主義心理學(xué)在企業(yè)管理實(shí)踐中的運(yùn)用。
國內(nèi)較早從事管理心理學(xué)、角色理論研究、心理資本研究、群體心理與人際互動(dòng)研究,曾先后任職于大學(xué)及知名大型集團(tuán)企業(yè),一直從事于企業(yè)經(jīng)營管理與人力資源開發(fā)工作,具有超過八年的大型集團(tuán)企業(yè)的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。在企業(yè)的經(jīng)營管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),使她能有機(jī)的將管理學(xué)、心理學(xué)原理、方法、技術(shù)與企業(yè)管理實(shí)務(wù)相結(jié)合,開發(fā)出系統(tǒng)性、實(shí)用性、操作性強(qiáng)的培訓(xùn)課程,并配以大量的管理實(shí)例,幫助學(xué)員理解、吸收和轉(zhuǎn)化,充分滿足受訓(xùn)企業(yè)及學(xué)員的個(gè)性化培訓(xùn)需求。
深厚的心理學(xué)專業(yè)背景,使她能有效的把心理學(xué)理論和技術(shù)應(yīng)用于課程講授中,注重激發(fā)學(xué)員的內(nèi)在動(dòng)機(jī),引領(lǐng)學(xué)員開啟自我觀照、自我覺察、自我認(rèn)知的能力,注重與學(xué)員潛意識的溝通,用自身極強(qiáng)的親和力、感染力帶動(dòng)學(xué)員的參與性和互動(dòng)性,授課風(fēng)格清新自然,娓娓道來,樸素而深刻,尤其擅于用簡單、樸素的方式詮釋深刻的管理思想和人性智慧。

【部分發(fā)表文章】:
《論人性假設(shè)與管理》、《給管理者的情感管理建議》、《領(lǐng)導(dǎo)者:請關(guān)注你的追隨者》、《新型領(lǐng)導(dǎo)要懂心理學(xué)》、《領(lǐng)導(dǎo)行為與意識》、《激勵(lì)員工從了解他們開始》、《談士氣》、《心理咨詢技術(shù)在管理中的應(yīng)用》、《管理是一門微妙的人文藝術(shù)》、《你的控制點(diǎn)在哪里?》、《客戶滿意度的真相》、《幸福就在此時(shí)此地》、《以愛為名》、《在愛中修行》。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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