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大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與營(yíng)銷技巧

添加時(shí)間：2012-03-23 修改時(shí)間： 2012-03-23 課程編號(hào):100143533

《大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與營(yíng)銷技巧》課程大綱

第一部分：大堂經(jīng)理的角色認(rèn)知與職責(zé) 1、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后大堂經(jīng)理的角色定位 2、大堂經(jīng)理的九大職責(zé) 客戶接待、客戶識(shí)別分流、業(yè)務(wù)咨詢、產(chǎn)品營(yíng)銷……3、大堂經(jīng)理必備的技能服務(wù)技能、銷售技能、溝通技能、管理技能第二部分：網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作 1、網(wǎng)點(diǎn)的客戶服務(wù)流程 2、大堂經(jīng)理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作 3、大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)禮儀要點(diǎn) 第三部分網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理與督導(dǎo) 1、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、設(shè)施檢查 2、現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷陳列檢查 3、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的管理與督導(dǎo) 第四部分大堂經(jīng)理的服務(wù)技能 1、客戶識(shí)別與分流技巧 2、如何做好客戶的業(yè)務(wù)咨詢 3、如何提升客戶的滿意度 4、如何做好抱怨和投訴處理第五部分網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷的基本功 1、洞悉客戶心理需求 2、提問(wèn)引導(dǎo)技巧 3、產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧 4、異議處理技巧 5、締結(jié)成交技巧 6、模擬演練、點(diǎn)評(píng) 第六部分大堂經(jīng)理的主動(dòng)營(yíng)銷技能 1、相互配合的團(tuán)隊(duì)意識(shí) 2、客戶分流和引導(dǎo)中如何發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì) 案例研討：三位不同客戶分別適合推薦哪些產(chǎn)品？ 3、大堂經(jīng)理的熱情轉(zhuǎn)介紹和熱情交接技巧 4、網(wǎng)銀、信用卡、基金、定投等產(chǎn)品的銷售實(shí)戰(zhàn)技巧幾種產(chǎn)品對(duì)于客戶的利益有哪些、幾種產(chǎn)品的FABE話技術(shù)5、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

《大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與營(yíng)銷技巧》課程目的

1、明晰大堂經(jīng)理的角色定位和職責(zé)，強(qiáng)化主動(dòng)營(yíng)銷觀念；2、通過(guò)情境模擬快速掌握客戶服務(wù)和交叉銷售實(shí)戰(zhàn)技巧。

《大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與營(yíng)銷技巧》適合對(duì)象

大堂經(jīng)理

《大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與營(yíng)銷技巧》所屬分類

市場(chǎng)營(yíng)銷

《大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與營(yíng)銷技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后，我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn)，對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整

3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn)，在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段

4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法，從顧問(wèn)的角度了解企業(yè)，再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程，解決實(shí)際問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性

6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解，制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃，將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用

7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用，替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率

8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值，我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估，并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)

授課培訓(xùn)師孫甜老師簡(jiǎn)介

孫甜

10年培訓(xùn)規(guī)劃及服務(wù)行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，致力于服務(wù)禮儀、銷售技巧、職業(yè)化方面的課程開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)及規(guī)劃輔導(dǎo)工作；
孫老師曾先后擔(dān)任金莎國(guó)際集團(tuán)、金雅福集團(tuán)營(yíng)銷總監(jiān)，億緣生物科技、纖手美發(fā)集團(tuán)總經(jīng)理；
孫老師從一名銷售員到擔(dān)任銷售經(jīng)理、銷售總監(jiān)、總經(jīng)理最后走向營(yíng)銷咨詢之路，立志為中國(guó)更多企業(yè)帶來(lái)業(yè)績(jī)的快速提升。
孫老師講課注重現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員參與互動(dòng)，形式多樣，內(nèi)容精彩，生動(dòng)活潑，可操作性非常強(qiáng)。

本課程可以提供內(nèi)訓(xùn)，查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息

孫甜老師其他內(nèi)訓(xùn)課

·自動(dòng)自發(fā)的職業(yè)心態(tài)

·自動(dòng)自發(fā)的職業(yè)素養(yǎng)

·自動(dòng)自發(fā)的執(zhí)行力

·卓越的客戶服務(wù)技巧

·陽(yáng)光心態(tài)，優(yōu)秀員工激勵(lì)會(huì)

·職業(yè)形象與商務(wù)禮儀

·顛峰銷售、心態(tài)激勵(lì)

·柜員服務(wù)營(yíng)銷

·銀行客戶的開(kāi)發(fā)與維護(hù)

·銀行個(gè)人客戶經(jīng)理綜合技能提升