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銀行個人客戶經理綜合技能提升
添加時間:2012-07-20      修改時間: 2012-07-20      課程編號:100148498
《銀行個人客戶經理綜合技能提升》課程大綱
第一部分:個人客戶經理職業(yè)化與陽光心態(tài)塑造
第一講 個人客戶經理角色定位
個人客戶經理的定位、價值、使命、職責
個人客戶經理的工作內容和業(yè)務范圍
市場對個人客戶經理的需求有哪些?
第二講 個人客戶經理職業(yè)化塑造
個人客戶經理的儀容儀表與言談舉止
如何做一個誠信、自律的人
建立良好的人際關系
科學的工作方法
第三講 個人客戶經理陽光心態(tài)塑造
評估自己的真實狀態(tài)
如何擁有良好職業(yè)心態(tài)
做情緒的主人— 工作并快樂著
積極的信念,積極人生
凡事一體兩面、轉個觀念天地寬
問題是樓梯,困難是雕刻機
一切災難都是為你重任的考驗
你的價值就是解決問題
從依賴走向獨立
停止抱怨——要讓事情變得要好,先讓自己變得更好。
杜絕借口、解決問題,創(chuàng)造結果。
強烈的企圖心是金融顧問不斷成長的推動力
案例分析:隨著市場起伏,我們應該考慮什么?
金融顧問如何做好自我激勵與激勵他人
金融顧問職業(yè)化的態(tài)度

第二部分 客戶經理溝通技巧及客戶心理把控
第一講、成功銷售七項心理法則
因果法則
報酬法則
控制法則
相信法則
專心法則
物以類聚法則
反映法則
第二講、個人客戶經理的團隊成長應做到:6要6不要
要為組織奉獻,不要事不關己高高掛起。
要分享經驗智慧,不要藏著經驗智慧
要積極提交建議和解決辦法,
要拿自己該拿的錢,不拿不明不白錢
要心態(tài)放平穩(wěn)、不要偏向任何一方
要為正義敢于打破常規(guī)
第三講、個人客戶經理言談失敗的八種原因
表情不清
未加糖衣
戳人痛處
露出輕浮
弄巧成拙
時機不當
未分對象
力度不夠
第四講、個人客戶經理如何把話說到別人心坎上“四要”
根據(jù)別人的興趣愛好說話。
根據(jù)別人的性格特點說話。
根據(jù)別人的潛在心理說話。
根據(jù)別人的不同身份說話。
第五講、個人客戶經理在銷售溝通中,聽、問、說基本功
聽:聽什么?怎么聽?
1)問題點
2)興奮點
3)情緒性字眼
問:問什么?怎么問?
利用提問導出客戶的說明;
利用提問測試客戶的回應;
利用提問掌控對話的進程;
提問是處理異議的最好方式;
具體提問還是要根據(jù)對象而定。注意的幾個方面。
禮節(jié)性提問掌控氣氛
好奇性提問激發(fā)興趣
影響性提問加深客戶的痛苦
滲透性提問獲取更多信息
診斷性提問建立信任
“重復客戶原話+專業(yè)觀點陳述+反問”(三段式)增強說服力
提問后沉默,將壓力拋給對手
有效提問 :
著力宣傳,誘發(fā)興趣
學會給客戶“畫餅”制造渴望——
3) 搞清客戶不感興趣的原因
問題類型:
開放問題(提出探索式的問題)
2) 封閉式問題(提出引導式的問題)
如何說:
把好處說夠
把痛苦塑造夠
銷售溝通中的情緒調整和掌控:
改變自己的肢體動作
控制自己頭腦的注意力(堅定的信念)
問自己3個問
第六講 個人溝通風格與銷售風格定位
典型組織客戶的性格特征和溝通風格
方格理論
客戶類型與銷售類型的有效對接
自我銷售風格的定位
針對性的改進建議

第三部分 個人客戶經理銷售技能和成交力的提升
第一講、迅速同客戶建立信賴感的技巧
傾聽
專業(yè)形象
顧客見證
模訪
同頻法
贊美法
共同話題法
同趣法
第二講、持久關系的建立
博弈關系貫穿銷售全過程
博弈是爭取企業(yè)合理利益必備技能
銷售人員不敢與客戶博弈三大現(xiàn)象
建立敢于博弈的心態(tài)(敢于付出,敢于收獲)
掌握善于博弈的策略(博弈過程,親近度不能下降)
善于調動客戶理性與感性思維方式博弈
突破客戶拒絕方法
化解客戶抱怨與異議方方法
第三講、挖掘客戶潛在理財需求的能力
需求的把控和關注順序的調控
看透客戶的內心世界——做好客戶的需求顧問——讓客戶依賴你!
調順客戶的需求順序——做好客戶的產品顧問——讓客戶離不開你!
產品的展示和價值的塑造
讓客戶好奇的產品解說技巧
讓客戶渴望擁有產品的說服秘訣
競爭對手的阻擊
讓客戶自己放棄了你的競爭對手!
讓競爭對手在不知不覺中消失!
讓自己在不知不覺中成為首選!
第四講、客戶異議處理步驟
不理、傾聽、理解部分。
忽視異議,延后處理的說明。
舉例證實說明利用
補償說明、借力說明、價值成本說明
把反對意見變成一個問題,讓顧客來回答
征求訂單
第五講、客戶經理談判技巧
談判的兩種類型
談判前的精心準備
開始談判
把談判分開來談:前場、中場、后場
面對難纏的對手怎么辦?
妥協(xié)的藝術
第六講、如何面對客戶價格的糾纏
突出優(yōu)勢,物超所值此處求:
突出產品本身的優(yōu)勢,
突出得力的后續(xù)支持。
突出周全的配套服務項目
巧問妙答,討討還還細周旋
第七講、處理拒絕原則技巧和策略:
以誠實來對待:
在語辭上賦以權威感:
不要作議論:
先預測反對:
經常做新鮮的對應:
第八講、絕對成交
成交火候識別
快速成交秘訣
成交三套策略
成交9大方法
成交技巧話術

第九講:客戶價值最大化法
為客戶服務 ——引發(fā)轉介紹——如何讓客戶價值最大化
回饋客戶—— 做好客戶管理——如何讓客戶價值終生化
自我評估——總結反省——如何讓自己的服務能力最大化

課 程 總 結 學員寫培訓心得 對課程評估

《銀行個人客戶經理綜合技能提升》所屬分類
綜合管理
《銀行個人客戶經理綜合技能提升》內訓服務流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調研

溝通確認內訓方案

簽訂協(xié)議

內訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師梁輝老師簡介
梁輝
梁輝
狼性營銷實戰(zhàn)訓練專家
PTT國際職業(yè)訓練協(xié)會認證培訓師
曾任泰康人壽、華潤電器、美加集團營銷高管
一個既做營銷顧問師又實際操作企業(yè)的實干者
十多年國內外名企行銷實戰(zhàn)及團隊管理經驗。
培訓企業(yè)1000余家、學員超過10萬人;滿意度高達95%以上
曾任:泰康人壽廣州分公司營銷總監(jiān)
廣州華潤電器銷售部副總
美加集團西南大區(qū)區(qū)域總監(jiān)
【實戰(zhàn)經歷】
曾任泰康人壽廣州分公司營銷總監(jiān),從一名營業(yè)處保險經紀人一步一步成長為最年輕的營銷總監(jiān);曾任廣州華潤電器銷售部副總(最早主要以OEM為主,無自有銷售渠道),組建銷售部,任銷售部副總,兩年時間,公司銷售網(wǎng)絡從無到有,公司業(yè)績從2001年不到1000萬增長到2003年的1個多億;曾任美加集團(旗下音響品牌愛浪、威萊、山水等),任職西南大區(qū)區(qū)域總監(jiān);
梁輝先生具備豐富的營銷實戰(zhàn)及管理經驗,歷經一線銷售人員、區(qū)域經理、營銷總監(jiān)、銷售總監(jiān)、副總到培訓師等一系列職業(yè)歷練, 梁輝先生的課程緊扣實際工作,秉承“從工作中來,能回工作中去”的簡單理念,拒絕照本宣科式的純理論宣講,強調學員的高度參與,在充滿趣味及高挑戰(zhàn)的腦力激蕩互動中將學習內容深刻理解,進而在實戰(zhàn)中學以致用、發(fā)揮最大戰(zhàn)斗力。
【培訓經歷及風格】
梁輝先生長期致力于銷售實戰(zhàn)和營銷管理研究,有著多年的管理咨詢培訓經驗,擅長營銷、管理技能、個人發(fā)展、團隊訓練等培訓課程,數(shù)年來,通過親身實踐,形成專業(yè)、系統(tǒng)、前瞻、實效的培訓主張以及獨特的演講風格,授課風格熱情、生動、幽默,深入淺出,能將國外先進理念與中國的實際情況有機結合,具有極強的實用性。足跡遍及全國各地,內訓場次超過1000多場,曾服務過的企業(yè)橫跨數(shù)個行業(yè)、總共有數(shù)百家不同類型企業(yè),訓練營銷人員及企業(yè)中高層管理人員超過一萬余人,接受過梁老師培訓過的企業(yè)滿意度高達95%以上,并都被他深深負責任的態(tài)度給予一致好評。

【部分曾服務客戶】
中國銀行、建設銀行(3期)、普安縣農信聯(lián)社(2期)、商丘郵政儲蓄銀行(2期)、建德郵政儲蓄銀行浦發(fā)銀行、交通銀行福州分行、建設銀行紹興分行、華夏銀行南京分行、華夏銀行青島分行、民生銀行溫州分行、中國移動(部分省市公司)、平安人壽、中意人壽、深圳西部人力、廣東南美集團、泰康人壽、

【主講課程】
狼性營銷系列課程:《狼性營銷》、《狼性營銷之大客戶銷售策略與技巧》、《狼性營銷之巔峰心態(tài)》、《狼性營銷之談判實戰(zhàn)兵法》、《狼性營銷之終端為王—門店導購銷售精英特訓營》、《狼性營銷之卓越店長的五項修煉》、《狼性營銷之壽險銷售精英特訓營》
本課程可以提供內訓,查看培訓師詳細信息
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