《銷售職業(yè)人商務(wù)禮儀培訓(xùn)詳綱》課程大綱
根據(jù)貴單位的初步要求，我方推薦培訓(xùn)安排從“兩大思路”、“六大課程模塊”進(jìn)行：
兩大思路
思想上重新認(rèn)識(shí)自我
專業(yè)行為符合工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
課程模塊
第一模塊：商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 ---職場(chǎng)新人的必修課程
第二模塊：如何培養(yǎng)良好的工作意識(shí) ---禮由心生，態(tài)度決定一切
第三模塊：銷售人員的職業(yè)著裝 ---視覺美學(xué)在商務(wù)禮儀中的運(yùn)用
第四模塊：銷售人員的儀容禮儀 ---培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝
第五模塊：銷售人員的舉止禮儀 ---職業(yè)魅力的個(gè)性化展現(xiàn)
第六模塊：常用商務(wù)拜訪禮儀 ---吹響商務(wù)交往的序曲、平衡的藝術(shù)
具體內(nèi)容如下：
第一模塊：商務(wù)禮儀與職業(yè)形象---職場(chǎng)新鮮人的必修課程
禮儀的起源、定義以及內(nèi)涵
商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則
內(nèi)容：內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值，人際關(guān)系的潤滑劑
職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面
職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則
分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；在學(xué)習(xí)中找到樂趣
培訓(xùn)方式：分析、講解
第二模塊：如何培養(yǎng)良好的工作意識(shí)---禮由心生，態(tài)度決定一切
一、案例鑒賞
木桶原理解析
怎樣理解100—1=0
二、工作態(tài)度
我為什么而工作
我為誰而工作（“誰給我發(fā)工資”的啟示）
我應(yīng)該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能）
打造陽光心態(tài)，樹立危機(jī)意識(shí)（青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂）
培訓(xùn)方式：分析、講解
第三模塊：銷售人員的職業(yè)著裝---視覺美學(xué)在商務(wù)禮儀中的運(yùn)用
商務(wù)著裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則
常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
西裝及領(lǐng)帶禮儀
鞋襪的搭配常識(shí)
首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開會(huì)、談判、拜訪等著裝）
培訓(xùn)方式：分析、講解、提問
總結(jié)：1、自我形象檢查與重新塑造
2、著裝配色練習(xí)
第四模塊：銷售人員的儀容禮儀---培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝
工作妝的規(guī)范
發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
職場(chǎng)儀容的禁忌
培訓(xùn)方式：講解、示范、點(diǎn)評(píng)
第五模塊：銷售人員的舉止禮儀---職業(yè)魅力的個(gè)性化展現(xiàn)
職業(yè)人的舉止要求：輕穩(wěn)正原則、TOPR 原則、
站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌
其他身體語言的訓(xùn)練：遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
眼神的運(yùn)用與規(guī)范
微笑的魅力與訓(xùn)練
舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑
培訓(xùn)方式：講解、示范、訓(xùn)練、點(diǎn)評(píng)
第六模塊：常用商務(wù)拜訪禮儀---吹響商務(wù)交往的序曲、平衡的藝術(shù)
見面禮儀1、稱呼---稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等2、致意---致意的種類、方法、規(guī)范與禁忌等3、名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等4、握手---握手的順序、場(chǎng)合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等5、介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢(shì)與規(guī)范等
  拜訪、交談禮儀1、拜訪的形象要求與規(guī)范、拜訪基本禮規(guī)2、交談的基本要求、話題禁忌
  座次禮儀1、會(huì)議座次禮規(guī)2、其他座次禮規(guī)
電梯和乘車禮儀1、電梯進(jìn)入順序規(guī)范、
電梯內(nèi)禮儀規(guī)范、等候電梯規(guī)范、
轎車位次規(guī)范、乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌等   
銷售推介會(huì)禮儀
信函與電子郵件禮儀
培訓(xùn)方式：講解、示范、訓(xùn)練、點(diǎn)評(píng)
2、場(chǎng)地需要適當(dāng)寬敞，以便培訓(xùn)時(shí)做模擬和示范之用；
3、可適當(dāng)配備投影設(shè)備增強(qiáng)視覺效果。

《銷售職業(yè)人商務(wù)禮儀培訓(xùn)詳綱》課程目的
1、使學(xué)員了解如何塑造與組織風(fēng)格相吻合的專業(yè)形象，規(guī)范行為，提升企業(yè)形象；2.掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交的通用禮儀并熟練運(yùn)用，提高商務(wù)工作中的個(gè)人魅力與溝通技巧；3.掌握提要的商務(wù)技能，提升工作效率；4.培養(yǎng)學(xué)員人際關(guān)系處理能力，建立有建設(shè)性的人際氛圍，運(yùn)用有效的溝通技巧處理商務(wù)活動(dòng)中的人際關(guān)系；5.全面提升員工的職業(yè)素質(zhì)（觀念、態(tài)度、能力）；

《銷售職業(yè)人商務(wù)禮儀培訓(xùn)詳綱》所屬分類
人力資源

《銷售職業(yè)人商務(wù)禮儀培訓(xùn)詳綱》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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