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行政、文秘人員行政工作效率提升訓(xùn)練
添加時(shí)間:2012-09-20      修改時(shí)間: 2012-09-20      課程編號(hào):100150316
《行政、文秘人員行政工作效率提升訓(xùn)練》課程大綱
模塊一 企業(yè)行政文秘職業(yè)素養(yǎng)及角色認(rèn)知
行政人員工作定義與定位分析;
企業(yè)文秘職業(yè)發(fā)展;
文秘人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容;
優(yōu)秀文秘人員的職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成;
工作中激情、認(rèn)真、堅(jiān)持工作的性格養(yǎng)成
了解我的職業(yè)行為模式。

模塊二 提升文秘/行政助理職場(chǎng)溝通技巧
了解溝通定義;
溝通失敗的原因分析;
秘書職業(yè)溝通技巧提升練習(xí)(說、聽、問能力提升);
了解你的溝通對(duì)象的風(fēng)格與特點(diǎn);
用心與你的上司溝通;
怎樣和你的上司相處;
如何對(duì)待不同類型的上司;
站在下級(jí)的位置上思考上級(jí)的事;
與上級(jí)相處三大注意事項(xiàng);
上司的行程安排;
處理和上司的關(guān)系應(yīng)對(duì)之道實(shí)例解析。

模塊三 辦公室5S及辦公用品管理
整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)。
印信管理辦法;
電話事務(wù)管理;
郵件收發(fā)管理;
零用錢與報(bào)銷制度;
值班管理事項(xiàng)與情景練習(xí);
文件處理流程化;
維護(hù)各類辦公設(shè)備的正常使用接待客人流程;
接待重要客戶的注意事項(xiàng)。


模塊四 會(huì)務(wù)組織與管理
會(huì)務(wù)分類-組織思路;
組織階段:會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理;
企業(yè)會(huì)議幾種特征分析,企業(yè)會(huì)議現(xiàn)狀代表企業(yè)競爭力顯現(xiàn);
解決問題會(huì)議的流程與組織;
會(huì)議頻率分析;
會(huì)議效率不高的原因分析;
會(huì)議通知的寫法與練習(xí);
如何擔(dān)任會(huì)議主持人?現(xiàn)場(chǎng)模擬訓(xùn)練
如何當(dāng)好會(huì)議秘書?
不同現(xiàn)場(chǎng)如何排列座位順序?
如何避免陷于會(huì)議忙碌之中? 會(huì)議準(zhǔn)備工作清單
如何在會(huì)后跟進(jìn)?
如何在下次會(huì)議中改進(jìn)會(huì)議習(xí)慣?

模塊五 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
個(gè)人形象塑造及禮儀
1、著裝的TPO原則;
2、女士著裝的要點(diǎn);
3、男士著裝的規(guī)范;
4、儀容禮儀規(guī)范;
5、化妝的禮儀;
6、站、坐、行的禮儀規(guī)范;
7、恰當(dāng)?shù)闹w語言。
行政秘書公共場(chǎng)合禮儀
1、見面介紹的禮儀;
2、問候的禮儀;
3、名片的使用;
4、不同程度的握手傳遞不同的第一印象;
5、建立最有親和魅力的形象總結(jié)。

模塊六 時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧
時(shí)間管理的誤區(qū);
時(shí)間管理的原則;
目標(biāo)管理與80/20法則;
緩急輕重的優(yōu)先管理;
沙盤演練看看我的時(shí)間狀況分析;
我還有多少時(shí)間?我如何看待我的時(shí)間?
個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排;
秘書在工作開始前、開展中、結(jié)束后提升時(shí)間管理策略;
有效利用時(shí)間技巧。

模塊七 如何面對(duì)挫折?
挫折定義與認(rèn)識(shí);
內(nèi)觀自我,了解潛意識(shí)自我認(rèn)知;
認(rèn)識(shí)我的欲望;
樹立正確的人生觀與價(jià)值觀;
面對(duì)挫折,依然快樂的八大秘訣。

《行政、文秘人員行政工作效率提升訓(xùn)練》課程目的
清晰了解文秘、行政助理的角色認(rèn)知,分析工作能動(dòng)性不強(qiáng)的問題,讓大家更多了解自己的能力與競爭力,幫助提升行政工作的愉悅感。
了解并幫助塑造作為一個(gè)專業(yè)化的行政助理、秘書所需具備的職業(yè)形象與禮儀。
提高行政助理及文職人員的時(shí)間管理能力,最終提升工作效率及工作質(zhì)量。
了解高效會(huì)議管理的技巧,并通過練習(xí)成為卓越會(huì)議記錄、會(huì)議主持人的角色。
成為上司的得力助手,使之溝通及協(xié)調(diào)等工作更加專業(yè)化。
熟悉辦公事務(wù)的處理技巧:通過現(xiàn)場(chǎng)練習(xí),現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng),并提供足夠多的范本參照。

《行政、文秘人員行政工作效率提升訓(xùn)練》適合對(duì)象
各級(jí)助理和秘書:總裁(總經(jīng)理)秘書、部門秘書、辦公室主任、行政部經(jīng)理(助理、主管、文職人員等)

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1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
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3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師何瀾老師簡介
何瀾
何瀾
 華東師大心理學(xué)碩士
 浙江省經(jīng)貿(mào)委干部培訓(xùn)中心高級(jí)講師、咨詢師
 浙江省中小企業(yè)指導(dǎo)師
 浙江省中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)中心首席人才測(cè)評(píng)師
 清華大學(xué)職教中心特聘講師
 上海世博會(huì)指定禮儀培訓(xùn)師
 浙江省商務(wù)禮儀培訓(xùn)權(quán)威指導(dǎo)師
專業(yè)背景與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
何瀾老師職場(chǎng)生涯精彩動(dòng)人:曾先后在IT行業(yè)、酒店行業(yè)、廣告行業(yè)等多家大型公司擔(dān)任人力資源經(jīng)理、策劃部經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、總經(jīng)理、獨(dú)立董事等高管職務(wù)。
何瀾老師堅(jiān)持走專業(yè)化路線,從2000年就開始專注于職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)形象訓(xùn)練,是浙江省商務(wù)禮儀培訓(xùn)權(quán)威專家。何瀾根據(jù)學(xué)員反饋與自身實(shí)踐,率先在國內(nèi)將心理學(xué)、行為學(xué)導(dǎo)入職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)形象培訓(xùn)領(lǐng)域,研發(fā)了高效、實(shí)用的職業(yè)素養(yǎng)系列應(yīng)用課程:如在職業(yè)形象塑造、管理者魅力、客戶服務(wù)的應(yīng)用等,并巧妙的將心理學(xué)知識(shí)與各種人才測(cè)評(píng)技術(shù)溶入其中,取得了良好的效果,被企業(yè)及培訓(xùn)界人士評(píng)為將商業(yè)、藝術(shù)及科學(xué)性充分融合,令學(xué)員獲得喜悅及感動(dòng)的訓(xùn)練。

培訓(xùn)風(fēng)格
何老師將心理學(xué)與職業(yè)化系列課程完美結(jié)合,課程講述生動(dòng)、側(cè)重于腦力激蕩、案例分析與情景演練,讓學(xué)員在輕松互動(dòng)之中讓學(xué)員領(lǐng)略職業(yè)素養(yǎng)、形象的真諦。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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