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溝通技巧課程大綱
添加時(shí)間:2012-12-24      修改時(shí)間: 2012-12-24      課程編號(hào):100153374
《溝通技巧課程大綱》課程大綱
第一講:什么是溝通
什么是溝通
溝通的另一種解釋
溝通的種類(lèi)
1.非言語(yǔ)性信息溝通渠道
手勢(shì)
臉部表情
眼神
姿態(tài)
聲音
對(duì)溝通的誤解
1、我們希望溝通時(shí)才溝通
2、一組語(yǔ)言對(duì)講話者和聽(tīng)眾的意思相同
3、我們主要通過(guò)語(yǔ)言來(lái)溝通
4、我們相信他人的講話內(nèi)容,而不是其表達(dá)方式
5、溝通是信息從講話人向聽(tīng)眾的單項(xiàng)流動(dòng)
6、為什么要溝通?(圖解)
溝通的重要性
溝通的目的
溝通的功能
工作中的溝通功能

第二講:有效溝通的障礙
有效溝通的障礙
1、環(huán)境的障礙
2、信息傳遞的變異
3、語(yǔ)言(年齡、教育、文化背景)
4、立場(chǎng)的不同
5、態(tài)度與時(shí)機(jī)

溝通的種種不當(dāng)
常見(jiàn)溝通的障礙
越過(guò)溝通的障礙
克服彼此間的不協(xié)調(diào)
處境控制及運(yùn)用自己的影響力
溝通的三種常見(jiàn)模式

第三講:如何進(jìn)行溝通
如何進(jìn)行溝通
1、溝通的方式比較1
2、溝通的方式比較2
3、溝通的方式比較3
有效的溝通
自我調(diào)整狀態(tài):牢記溝通的目的--理解
選擇適當(dāng)?shù)姆绞?
有效發(fā)送信息
學(xué)會(huì)“ 聽(tīng)”--弄清對(duì)方的目
有效“ 反饋”
選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?
有效發(fā)送

第四講:如何有效的對(duì)客人反饋。

學(xué)會(huì)借力
學(xué)會(huì)決絕
如何說(shuō)服他人
接收信息的比較
保存信息的比較
記憶比較

第五講:人際溝通的客人風(fēng)格
分析型
支配型
和藹型
表現(xiàn)型
談話的技巧
尋找尋求
恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)
開(kāi)放式問(wèn)題
封閉式問(wèn)題
開(kāi)放式問(wèn)題的益處
封閉式問(wèn)題的益處
提問(wèn)的幾個(gè)注意要項(xiàng)
游戲:畫(huà)圖

第六講:如何增加別人對(duì)自己的好感
微笑的藝術(shù)
贊美的技巧
贊美的地方
贊美的時(shí)機(jī)
案例討論
批評(píng)的藝術(shù)
用語(yǔ)言表達(dá)自信的技巧
做個(gè)明察秋毫的人——運(yùn)用合理的身體語(yǔ)言
面部表情的應(yīng)用

第七講:傾聽(tīng)的藝術(shù)
1、讓傾聽(tīng)成為一種習(xí)慣
2、關(guān)于聽(tīng)反省自己曾經(jīng)有過(guò)的不良習(xí)慣
3、有效傾聽(tīng)的九個(gè)原則
4、積極傾聽(tīng)
1)、將注意力集中在發(fā)送者告訴你的內(nèi)容上。
2)、告訴自己不要中途判斷,了解事情全貌后再做判斷
3)、記住溝通過(guò)程中的無(wú)意識(shí)因素和情感因素。
4)、積極傾聽(tīng)的步驟

第八講、與客戶溝通中的看、聽(tīng)、說(shuō)及肢體語(yǔ)言的運(yùn)用

1、 有效溝通的障礙
2、 非語(yǔ)言性信息溝通渠道
手勢(shì)
臉部表情
眼神
姿態(tài)
聲音
3、 讓聆聽(tīng)成為一種習(xí)慣
不良的聆聽(tīng)習(xí)慣
有效的聆聽(tīng)9個(gè)原則
復(fù)述引導(dǎo)詞語(yǔ)舉例
改變?cè)掝}舉例
4、如何說(shuō)服別人
找出促使其行動(dòng)的原因
充滿熱情,表現(xiàn)熱情
鼓勵(lì)參與
將信息換算成利益
綜合視、聽(tīng)手段

《溝通技巧課程大綱》所屬分類(lèi)
綜合管理
《溝通技巧課程大綱》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專(zhuān)業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師黃錚老師簡(jiǎn)介
黃錚
黃錚
2008北京奧運(yùn)會(huì)接待單位培訓(xùn)師
2008北京奧運(yùn)會(huì)服務(wù)人員培訓(xùn)師
有多年的管理培訓(xùn)資歷經(jīng)驗(yàn);
先后在多家境內(nèi)外咨詢機(jī)構(gòu)任高級(jí)咨詢顧問(wèn)、資深培訓(xùn)師;
先后培訓(xùn)過(guò)400多場(chǎng)次課程,訓(xùn)練學(xué)員達(dá)數(shù)8000多人;

人力資源管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè),從業(yè)于集團(tuán)公司人力資源中心。
曾培訓(xùn)過(guò)2008年北京奧運(yùn)會(huì)接待單位、接待機(jī)構(gòu)
曾是人民大會(huì)堂賓館聘請(qǐng)的首位外聘講師
曾被學(xué)員要求延時(shí)下課,直到晚間10點(diǎn)的老師

多家境內(nèi)外咨詢機(jī)構(gòu)任高級(jí)咨詢顧問(wèn)、資深培訓(xùn)師;
有多年的管理培訓(xùn)資歷經(jīng)驗(yàn);

培訓(xùn)風(fēng)格
詼諧幽默、生動(dòng)之中領(lǐng)略概念的原理;擅長(zhǎng)互動(dòng)式的培訓(xùn)技巧;運(yùn)用管理游戲寓意哲理的能力強(qiáng)。
以案例導(dǎo)入,以故事穿插,深入淺出,利于學(xué)員接受。
培訓(xùn)特色
量體裁衣:可根據(jù)客戶的具體需求進(jìn)行課程組合;
培訓(xùn)咨詢:培訓(xùn)型咨詢師,在做培訓(xùn)的同時(shí)為企業(yè)進(jìn)行咨詢服務(wù)。
有關(guān)該培訓(xùn)課程全部資料可做為學(xué)員教材。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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