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銀行職業(yè)形象與商務禮儀——塑造良好職業(yè)形象,掌握規(guī)范的商務禮儀
添加時間:2013-04-26      修改時間: 2013-04-26      課程編號:100157912
《銀行職業(yè)形象與商務禮儀——塑造良好職業(yè)形象,掌握規(guī)范的商務禮儀》課程大綱
第一部分:禮儀的核心與內(nèi)涵
1、管理者的工作行為對企業(yè)意味著什么
2、管理者應具有的職業(yè)意識與職業(yè)形象
3、禮儀的核心和內(nèi)涵
4、禮儀對工作產(chǎn)生的影響
1)你就是企業(yè)的“金字招牌”
2)你的個人形象構筑企業(yè)公眾形象的基石

第二部分:良好的職業(yè)行為-專業(yè)形象塑造
1、提升你的“儀容”
1)你的“角色”應體現(xiàn)出的精神面貌
2、你的儀容規(guī)范
1)面部修飾、肢部修飾、發(fā)部修飾、化妝修飾
3、禮交場合儀表規(guī)范
1)著裝TOP原則(時間原則、場合原則、地點原則)
2)飾物的佩戴原則與搭配技巧
3)西裝的著裝規(guī)范、套裙的著裝規(guī)范與禁忌
4)禮服的款式與配飾搭配技巧-應用于社交場合
5)不同體型特征的著裝技巧與要領
6)管理者的形象風采與魅力裝扮
現(xiàn)場練習、分析與診斷:如何“提升”你的儀容

第三部分:良好的職業(yè)行為-商務交往規(guī)范
1、商務引見、引導與介紹
2、握手與名片禮儀
3、席位安排的禮賓次序
4、商務距離的運用
5、電梯與乘車禮儀
6、座次禮儀、會議禮儀
現(xiàn)場練習、分析與診斷:商務交往禮儀演練

第四部分:良好的職業(yè)行為-公關交往藝術
1、問候的藝術
2、得體的稱呼
3、距離有度(不同情境下與客戶的交往距離)
4、情境交往距離(中國文化下的交往禮儀)
5、饋贈禮品的技巧與藝術
現(xiàn)場練習、分析與診斷:公交往交禮儀

第五部分:良好的職業(yè)行為-宴客禮儀
1、商務用餐的分類
2、西餐禮儀
3、中餐禮儀
1)商務人員如何點菜
2)菜式的選擇與搭配
3)中餐餐具使用禁忌
現(xiàn)場練習、分析與診斷:用餐中的行為舉止及禮儀

第六部分:良好的職業(yè)行為-溝通禮儀
1、人際關系作為資源帶來的價值
1)經(jīng)理人成功的80%因素來自于人際關系駕御能力
2)溝通的理念與心態(tài)調(diào)整
2、人際溝通的基本技巧
1)通過“聆聽”了解對方
2)通過“提問”澄清問題
3)通過“表達”讓對方理解
4)通過“信任”建立關系
3、“同理心”技巧
1)表現(xiàn)出同理,而不是同情
2)缺乏同理的傾聽模式

《銀行職業(yè)形象與商務禮儀——塑造良好職業(yè)形象,掌握規(guī)范的商務禮儀》所屬分類
人力資源

《銀行職業(yè)形象與商務禮儀——塑造良好職業(yè)形象,掌握規(guī)范的商務禮儀》所屬專題
商務禮儀、職業(yè)形象塑造、商務人士職業(yè)形象塑造、職業(yè)形象醫(yī)護禮儀培訓、
《銀行職業(yè)形象與商務禮儀——塑造良好職業(yè)形象,掌握規(guī)范的商務禮儀》內(nèi)訓服務流程
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選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師孟青老師簡介
孟青
孟青
美國LIMRA授權PTT講師
中國亞太金融論壇主講嘉賓
世界五百強金融機構總聘內(nèi)訓師
青島交通電臺理財欄目“特邀嘉賓”
中國工商銀行總行遠程教育主題講師
世界五百強金融機構理財師系列培訓教材編著成員
【實戰(zhàn)經(jīng)驗】
   孟老師有13年培訓師經(jīng)歷,親身經(jīng)歷了中國銀行業(yè)從結算到服務的轉(zhuǎn)型,熟悉銀行終端銷售特點,了解銀行網(wǎng)點內(nèi)部運營情況。現(xiàn)為多家分行特聘營銷導師,擁有豐富的網(wǎng)點輔導經(jīng)驗,善于結合網(wǎng)點特征針對性創(chuàng)建營銷體系和輔導要點、分類會議經(jīng)營、一對一輔導等。
【主要服務項目】
服務營銷、銀行保險團隊建設、職業(yè)素養(yǎng)、商務禮儀
【講授課程】
《銀行網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務標準與主動營銷技巧》
《銀行客戶流失預警與挽留技巧》
《銀行網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務標準與客戶投訴處理》
《銀行臨柜人員的服務標準化訓練》
《主動服務營銷與顧客忠誠度提升》
《銀行現(xiàn)場管理與主動服務營銷技巧》
《銀行職業(yè)形象與商務禮儀》
《銀行現(xiàn)場全面管理(管理篇)》
《銀行現(xiàn)場全面管理(營銷篇)》等
【授課風格】
通俗易懂,深入淺出,詼諧幽默,案例實戰(zhàn)、實用、實效。
【部分服務客戶】
中國人壽、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設銀行、中國銀行山東省分
行、交通銀行青島分行及鄭州分行、招商銀行青島分行、中國郵政多省市區(qū)分
局、國家稅務局、河南省信用聯(lián)社、臨沂信用聯(lián)社、青島郵政銀行、鄭州市輕
工業(yè)學院、鄭州市紡織工業(yè)學院等
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
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