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零缺陷工作
添加時間:2013-06-17      修改時間: 2013-06-17      課程編號:100158713
《零缺陷工作》課程大綱
一、零缺陷的態(tài)度
態(tài)度永遠是第一位的
“竭盡全力”而不是“盡力而為”
最完美的工作態(tài)度是敬業(yè)
本事不在大小,關鍵要認真
細致,決不能做差不多先生
小聰明難成事,大智慧靠踏實

二、零缺陷意識:第一次就把事情做對
重復即浪費:第一次就把工作做對
反復就有缺陷:做足細節(jié)功夫
把每件簡單的事情做好,就是不簡單
敢于挑戰(zhàn)困難,做問題的終結者
工作無小事,做精益求精的執(zhí)行者

三、零缺陷工作基礎:責任心造就完美
主動負責,而非被動應付
比老板的期望多一點(對老板負責)
和客戶期望值賽跑(對客戶負責)
和同事主動配合,互相成就(對同事)
把產(chǎn)品當體現(xiàn)人品的作品(對產(chǎn)品負責)
明白為誰工作(對自己負責)

四、零缺陷工作流程:以精細化標準做事
答案永遠在現(xiàn)場
有計劃進行工作
一切用數(shù)據(jù)說話
讓過程完善,用結果說話
每項工作皆閉環(huán)
持續(xù)改進在路上

五、 工作法則:關注每一個細節(jié)
1%的失誤會帶來100%的失敗
細節(jié)程序化
程序手冊化

六、工作實踐:持續(xù)改進、永續(xù)精進
缺陷可不斷克服,每天進步1%
經(jīng)驗是積累出來的,向老同事學習
進步是學出來的:讓自己成為學習型人才
成績是總結出來的
偉大是熬出來的:把優(yōu)秀變成習慣

七、追求零缺陷:打造高效益組織
零缺陷競爭力:在自我批評中進步
打造精英團隊
零缺陷造就的口碑效應
“6sigma”成就的“GE”
在完美與速度間均衡
把零缺陷當企業(yè)文化來追求

《零缺陷工作》所屬分類
生產(chǎn)管理
《零缺陷工作》內(nèi)訓服務流程
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溝通確認內(nèi)訓方案

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內(nèi)訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師汪中求老師簡介
汪中求
汪中求
九江學院中文系,清華大學繼續(xù)教育學院EMBA。
1984年—1989年 某企業(yè)集團子弟中學 教師
1990年—1991年 某企業(yè)集團 總裁秘書
1992年—1994年 香港恒雅(深圳)公司 市場部經(jīng)理
1995年—2000年 清華同方股份有限公司(600100) 商務部經(jīng)理
         泰豪科技股份有限公司(600590) 市場總監(jiān)
2001年至今 北京大學精細化管理研究中心 主任
         國資委商務職業(yè)資格認證委員會 主任委員
著作:
《細節(jié)決定成敗》,加印89次,2005年發(fā)行量即超過100萬冊;中文繁體字版本外銷臺灣、香港、新加坡、馬來西亞,已翻譯出口到越南、韓國
《細節(jié)決定成、颉罚l(fā)行量40萬冊,翻譯出口韓國
《精細化管理》(吳宏彪、劉興旺合著),發(fā)行量20萬冊
處女作《營銷人的自我營銷》,發(fā)行量超過10萬冊
2008年出版《1750-1950的中國》(與王筱宇合著),2009年推出《契約精神》,2010年新作《誰能超越豐田》

論文:
在《企業(yè)管理》、《中國商業(yè)評論》、《經(jīng)理人》、《銷售與市場》、《當代企業(yè)世界》、《人力資源》、《經(jīng)濟導報》、《江西日報》、《中國青年報》等報刊雜志上發(fā)表《精細化管理的基本理念》、《中國文化中的精細化管理元素漫談》、《透過細節(jié)看日本》、《做好細節(jié)的4個習慣》、《回到營銷的本質(zhì)》、《營銷不是精彩的忽悠》、《國企人才匱乏原因初探》、《江西迎接WTO的對策》、《老板,第一客戶》、《管理培訓該向何處去》等30余篇。

講授課程:
  1. 精細化管理
  2. 精細化營銷
  3. 契約精神
  4. 零缺陷管理
  5. 零缺陷工作
  6. 細節(jié)決定成敗
  7. 浪費的都是利潤

講課學校:
北京大學、清華大學、中國國防大學、中央黨校、浙江大學、武漢大學、東北大學、浙江工商大學、解放軍后勤指揮學院、南昌陸軍學院等

講座課程:
《細節(jié)決定成敗》、《科學管理與領導藝術》、《執(zhí)行力的境界》、《政府管理的ESC》、《危機管理的7個關鍵細節(jié)》、《大學生的自我營銷》
2004年至今,在全國各省市巡回講座650場,接受培訓的學員總數(shù)超過37萬人;接受培訓的單位有中國移動、中國電信、中國工商銀行、中國葛洲壩集團、大慶油田、惠普(上海)公司、東風汽車、太原鋼鐵、中國企業(yè)家聯(lián)合會、國家安全局、國家國防科技工業(yè)局、國務院機關事務管理局、二炮司令部、第38集團軍、沈陽市政府、成都市委、河南省交通廳、九江市政府等。
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