《《行政管理》》課程大綱
一、行政管理人員角色認知
1、行政人員的角色扮演－ 管家、助手、人際
2、王牌行政長官操作守則
3、沒有滿意的員工就沒有滿意的顧客！
4、價值觀與行動
5、如何對待行政工作
二、辦公室事務
1、文書檔案管理
A、文件的收發(fā)與管理
B、保密原則
C、檔案的分類與保管
2、辦公室管理5S
三、會議管理
1、會議的概述
2、會議的效率與規(guī)范
3、會議的籌備工作與會場布置
4、成功會議策略
四、行政人員職業(yè)形象
1、 商務人員印象管理
2、商務著裝四原則
3、男性行政人員形象
4、女性行政人員形象
5、行政人員行為舉止規(guī)范
五、行政公務接待規(guī)范
1、 公務介紹規(guī)范
2、公務迎接、會見、送別
3、公務陪同規(guī)范
4、公務乘車規(guī)范
5、公務接待的座次禮儀
6、商務談判座次禮儀
六、辦公成本控制
1、降低辦公成本原則
2、辦公費用種類
3、采購管理
七、公文寫作技巧
1、應用正式指數
2、說服矩陣與文章的風格
3、數字與計量單位的準確性
4、標點符號的準確性
5、幾種常用的公文格式
A、通知
B、請示
C、批復
D、報告
E、會議紀要
八、行政人員溝通技巧
1、溝通的定義
案例分析，溝通的兩種定義
2、“中國式”溝通
3、高效溝通的三個技巧
A、易地而處的“聆聽”
B、恰當提“問”
C、有效的“反饋”

九、擴大你的影響力
1、委婉“指”出他人過錯
2、讓他人出于“自愿”
3、戴“高帽”
4、避免“爭論”
十、時間管理
1、你的時間夠用嗎？
2、時間浪費的五大因素
3、高效時間運用的技巧
A、擁有正確目標
B、優(yōu)先級管理
C、消除拖延
D、作突發(fā)干擾的時間主人

《《行政管理》》所屬分類
人力資源

《《行政管理》》所屬專題
行政管理者職業(yè)素養(yǎng)提升、助理文員職業(yè)技能實操、高級行政助理培訓、行政管理培訓、

《《行政管理》》內訓服務流程

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