《“聯(lián)動(dòng)”營銷管理》課程大綱
第一部分：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人營銷管理理念
一、 中外商業(yè)銀行服務(wù)管理理念
案例：渣打銀行服務(wù)體驗(yàn)
二、 銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變
案例：深圳中國銀行的一位信貸部的客戶經(jīng)理如何賣理財(cái)產(chǎn)品
案例：內(nèi)蒙建行霍林郭勒市支行的大堂經(jīng)理的困惑
三、 優(yōu)質(zhì)服務(wù)與服務(wù)管理鏈之客戶滿意（客戶需求分析）
案例：建設(shè)銀行的高端客戶如何看待VIP卡的作用
四、 新時(shí)代的新挑戰(zhàn)-競(jìng)爭(zhēng)加劇的銀行業(yè)
案例：湖北省恩施州供電局400個(gè)員工分了8個(gè)億引發(fā)當(dāng)?shù)劂y行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)
第二部分：銀行網(wǎng)點(diǎn)營銷角色的認(rèn)知與分工
一、 建設(shè)銀行的“六崗位一角色”
二、 中國銀行網(wǎng)點(diǎn)營銷角色的認(rèn)知與分工
三、 中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)營銷角色的認(rèn)知與分工
四、 當(dāng)前銀行網(wǎng)點(diǎn)營銷普遍存在的問題
1. 網(wǎng)點(diǎn)人員營銷角色和職責(zé)不明確；
2. 員工的專業(yè)知識(shí)、銷售技能水平不足，難以說服客戶，而錯(cuò)失銷售機(jī)會(huì)；
3. 不能全面準(zhǔn)確地了解客戶需求，從而將不適合的產(chǎn)品營銷給客戶；
4. 忽視客戶維護(hù)，導(dǎo)致很多已有客戶流失；
5. 網(wǎng)點(diǎn)主任缺乏管理方法，業(yè)績目標(biāo)缺乏計(jì)劃和追蹤達(dá)成的過程管理，常常是完不成任務(wù)了才趕緊找“醫(yī)生”，“頭痛醫(yī)頭、腳痛治腳”，缺乏科學(xué)的持續(xù)提升業(yè)績的方法；
第三部分：網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)營銷管理四要點(diǎn)
一、網(wǎng)點(diǎn)營銷環(huán)境的管理
網(wǎng)點(diǎn)營銷設(shè)施的分類與管理（圖片對(duì)比）
二、營銷管理中工具的使用
1. 網(wǎng)點(diǎn)營銷三指數(shù)分析法
2. 使用順勢(shì)營銷牌
3. 理財(cái)產(chǎn)品營銷話術(shù)6要素
4. 營銷互動(dòng)六種手勢(shì)
5. 傳遞“溫馨提示”卡
6. 參考“客戶體驗(yàn)卡”
三、廳堂“聯(lián)動(dòng)”營銷模式操作方法（視頻導(dǎo)入：某農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)營銷成功案例）
1. 柜面服務(wù)營銷7步曲
2. 大堂經(jīng)理服務(wù)營銷7步曲
3. 理財(cái)經(jīng)理高端駕車客戶服務(wù)營銷7步曲
4. 廳堂“聯(lián)動(dòng)”模式的建立
四、網(wǎng)點(diǎn)營銷有效激勵(lì)辦法
1. 落實(shí)產(chǎn)品計(jì)價(jià)政策，分潤透明化
2. 定期鼓勵(lì)或獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工（例如：每月三明星）
3. 網(wǎng)點(diǎn)精神文化墻的使用
4. 早計(jì)劃、晚匯報(bào)
5. 網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)其他激勵(lì)方式
第四部分：網(wǎng)點(diǎn)營銷管理固化要點(diǎn)
一、支行的營銷管控與監(jiān)督執(zhí)行
二、主任的營銷督導(dǎo)與現(xiàn)場(chǎng)管理
三、員工的營銷意識(shí)與技能提升
《“聯(lián)動(dòng)”營銷管理》所屬分類
市場(chǎng)營銷
《“聯(lián)動(dòng)”營銷管理》所屬專題
整合營銷推廣培訓(xùn)、
云營銷培訓(xùn)、
《“聯(lián)動(dòng)”營銷管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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