《IT企業(yè)溝通技巧培訓(xùn)課程簡(jiǎn)介》課程大綱
一、 溝通認(rèn)知
1、 溝通的意義
不良溝通造成的影響，良好溝通帶來(lái)的效果
2、 溝通的障礙，溝通小游戲
二、 語(yǔ)言表達(dá)基本功
1、 問(wèn)題思考法
問(wèn)題與心態(tài)，問(wèn)題與思路，問(wèn)題與解決辦法
2、 溝通的3個(gè)維度、完美溝通的關(guān)鍵點(diǎn)
三、 與人交談的技巧
1、 DISC – 4種不同溝通風(fēng)格，如何與不同類型的人溝通
情景案例分析，認(rèn)識(shí)自己-知道自己缺點(diǎn)是什么，了解他人--知道如何與他人相處和合作
2、 傾聽(tīng)的藝術(shù)、發(fā)問(wèn)的藝術(shù)
3、 尋求共鳴-我也是法則 不同觀念，作風(fēng)的人要懂得求同存異
4、 贊美的藝術(shù)-不同人、不同場(chǎng)合不同的贊美方法
（含課堂引導(dǎo)與互動(dòng)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)）
四、 組織內(nèi)部溝通技巧
1、 組織內(nèi)部溝通的難點(diǎn)
2、 跨部門溝通技巧
3、 教練式溝通技巧
五、 說(shuō)服與影響他人的技巧
1、影響他人的4種力量 2、通過(guò)語(yǔ)言影響他人的6種方法
3、領(lǐng)會(huì)真實(shí)意圖 4、套近乎
5、說(shuō)服技巧的8個(gè)心理學(xué)應(yīng)用
（含案例分析與情景演練設(shè)計(jì)）
六、 溝通改進(jìn)與行動(dòng)計(jì)劃
1、 樹(shù)立正確的溝通理念
2、 遇到實(shí)際溝通問(wèn)題，換個(gè)方法來(lái)處理（案例分析）
3、 做溝通的贏家，行動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)劃


《IT企業(yè)溝通技巧培訓(xùn)課程簡(jiǎn)介》所屬分類
綜合管理

《IT企業(yè)溝通技巧培訓(xùn)課程簡(jiǎn)介》所屬專題
高效溝通、課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)、服務(wù)溝通培訓(xùn)、

《IT企業(yè)溝通技巧培訓(xùn)課程簡(jiǎn)介》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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