《中國(guó)移動(dòng)客戶經(jīng)理培訓(xùn)(高級(jí))》課程大綱
一、通信行業(yè)全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)狼煙四起
1.全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的血拼纏斗
2.我們面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇
3.三大運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)比
4.深度營(yíng)銷與重要客戶管理
5.研討:我看運(yùn)營(yíng)商發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)的趨勢(shì)
二、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)信息的收集、整理與分析
1.國(guó)外通信行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)
2.各運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)
3.地區(qū)與行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)信息
4.競(jìng)爭(zhēng)資源的整合與生態(tài)鏈建設(shè)
三、CRM客戶關(guān)系管理
1.主流業(yè)務(wù)模型與客戶特征
2.深度挖掘客戶信息
3.大客戶也要分類管理
4.大客戶營(yíng)銷系統(tǒng)的整合
四、客戶需求分析深度挖掘
1.對(duì)客戶組織結(jié)構(gòu)的了解與研究
2.客戶需求層次的深入研判
3.客戶需求的價(jià)值取向與定位
4.分析客戶的決策模型
5.案例研討:客戶的需求是這樣形成的
五、客戶溝通與商業(yè)談判攻略
1.確認(rèn)有效的談判客戶
2.談判背景資料的充分準(zhǔn)備
3.三種基本的談判的策略
4.化客戶異議為銷售機(jī)會(huì)的技巧與策略
5.適應(yīng)性談判策略的技巧
6.控制談判過程與結(jié)果的技巧
7.互動(dòng)研討:談判實(shí)戰(zhàn)演練及總結(jié)
六、信息化產(chǎn)品特點(diǎn)的梳理與提煉
1.信息化產(chǎn)品的五大融合形式
2.全業(yè)務(wù)的結(jié)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)與演變
3.信息化產(chǎn)品推進(jìn)的路徑
4.主流信息業(yè)務(wù)與政企客戶的應(yīng)用
5.研討:如何使信息化產(chǎn)品更有吸引力
七、以客為尊的銷售技能提升
1.探尋關(guān)鍵客戶溝通路徑
2.與客戶建立全方位的關(guān)系
3.了解和分析客戶的發(fā)展價(jià)值
4.與客戶共同挖掘深度需求
5.產(chǎn)品特點(diǎn)轉(zhuǎn)化為客戶利益的方法
6.激發(fā)客戶對(duì)信息化產(chǎn)品的渴望
八、客戶流失與策反競(jìng)爭(zhēng)策略
1.識(shí)別客戶流失的四種傾向
2.客戶流失管理的流程
3.發(fā)現(xiàn)和制造客戶挽留機(jī)會(huì)
4.信息產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)性營(yíng)銷四步法
5.競(jìng)爭(zhēng)性營(yíng)銷精準(zhǔn)定位
6.九種挽留或策反策略的應(yīng)用
7.建立持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
8.研討:設(shè)計(jì)挽留客戶的辦法
九、我們與客戶共同發(fā)展
1.通信忠誠(chéng)客戶的發(fā)展
2.忠誠(chéng)客戶服務(wù)管理
3.忠誠(chéng)客戶的四種管理策略
4.以優(yōu)質(zhì)服務(wù)化解客戶不滿
5.我們與客戶共同發(fā)展
《中國(guó)移動(dòng)客戶經(jīng)理培訓(xùn)(高級(jí))》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷
《中國(guó)移動(dòng)客戶經(jīng)理培訓(xùn)(高級(jí))》所屬專題
客戶服務(wù)培訓(xùn)、
新經(jīng)理人、