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團隊高效溝通藝術(shù)
添加時間:2015-01-21      修改時間: 2015-01-21      課程編號:100174343
《團隊高效溝通藝術(shù)》課程大綱
【課程特點】
1、 沒有說教,不要理論,給你最直接的思維和方法。
2、 大量互動游戲和模擬練習,意蘊深遠,好玩,更值得深思。
3、 旁征博引、博古通今,海量信息,中國文化的饕餮盛宴。
4、 切合實際,切中要害,字句珠璣,回味無窮。

【課程收益】
1、了解溝通的基本概念及特點,學會如何避免及解除溝通的障礙
2、掌握溝通的基本技巧,聽、說、問的實用技巧
3、學會如何提升自身溝通的效果,以實現(xiàn)溝通的目的
4、學會在內(nèi)部及外部如何有效與不同類型的人溝通的策略
5、掌握與跨部門不同的人溝通的技巧
6、如何通過團隊成員合作來創(chuàng)造多贏的溝通效果,以達到共同目標
7、主動傾聽并坦率地與他人交流,增加團隊成員間的信任度
8、突破情緒障礙,創(chuàng)建解決沖突的雙贏結(jié)果
9、學會溝通中的反饋和聆聽的技巧
10、掌握改善人際關(guān)系的方法與技巧

【課程大綱】
第一單元  基本溝通認知
1. 溝通的新解
2. 溝通的功能
★ 滿足團隊需求
★ 促進自我我了解、發(fā)展自我概念
★ 促進個人成長
★ 達成團隊共識

第二單元 “為什么溝而不通”?造成溝通障礙的因素 
中國人溝通思想的基礎(chǔ)
世界上最難溝通的是中國人?
u  說聽不懂的話:很難講?看著辦?托福?隨便?你好!?  
u  從不遵守規(guī)則?
u  當面一套,背后一套?
溝通內(nèi)容的發(fā)送與接收
主體信息發(fā)送障礙的原因:
□ 沒有正確闡述信息:要把溝通思想轉(zhuǎn)化為信息:
□ 沒有整理思想:整理發(fā)出信息的重點和關(guān)鍵,并組織信息;
□ 沒有清晰發(fā)送:使用正確語言,什么樣的詞與思想本身同樣重要;
□ 沒有充分利用非語言符號:使用圖片:一圖抵萬言;身體語言等
造成客體接收障礙的原因:
□ 沒有仔細的聆聽;
□ 根據(jù)自己需要吸收信息;
□ 只注意感興趣的信息;
□ 自我感知導致主觀非客觀解釋信息;
□ 自己期望某種事物,而非客觀存在的事物”
□ 運用彎曲信息或逃避的方式來保持知覺的平衡

第三單元 基本溝通技巧
1.聽(首要的溝通技巧)
★ 聽的兩大問題
★ 聽的五個層次:
★ 移情換位
★ 聽的技巧:不同的場景需要不同的聽法。
幾個聆聽的原則。
①積極地傾聽
②、反復(fù)思考聽到的訊息;
③、勇于發(fā)問,檢查理解力;
④、增強記憶:做筆記;
⑤、作出回應(yīng)。
★ 有效聆聽的七種回應(yīng)方式。
2.說的技巧
★ 說的類型
□ 社交談話
□ 感性談話
□ 知性談話
□ 傳遞資訊。
★ 說的技巧
□ 內(nèi)容:溝通前清晰、富有邏輯的思考
□ 充分利用非語言因素
□ 讓對方開口;
■ 鼓勵別人談?wù)撚^點。記住乒乓球比賽!澳X得怎樣?”
3. 問的技巧
▽ 開放式提問
▽ 封閉式提問
▽ 婉轉(zhuǎn)性提問
▽ 協(xié)商性提問

第四單元 高效溝通要領(lǐng)
1.應(yīng)有的態(tài)度與行為
2.與同事溝通基本原則
3.與上級領(lǐng)導溝通的要點
不講“道理”
o 1當出現(xiàn)激動情緒時(37個釘)
o 2當彼此觀念不同時(西安事變)
o 3當你被他人冤枉時(古代官員)
 要做的事:
o 1承認錯誤,哪怕是被冤枉的.
o 2探討尋找解決與彌補的辦法.
o 3.在非正式場合進行適當解釋.
“毫無怨言”的受命法則
上司傳喚時應(yīng)做到的三個基本點
領(lǐng)會命令精神的三個注意事項(撕紙)
絕對服從
自動自發(fā)
要點:不要只做老板吩咐你做的事
4.高效溝通的六大原則
1) 和諧的氣氛是有效溝通的先決條件。
  (37個釘子/彌勒佛與韋馱佛)
2) 沒有兩個人是一樣的,沒有一個人在兩分鐘里是一樣的。溝通方式不能一成不變。(赫拉克里特)
3) 一個人不能控制另一個人,也不能推動另一個人。每個人都只能推動自己,要給別人一些空間。(徐曉青)
4) 溝通的意義在于對方的回應(yīng),有效果比有道理重要。
。n國女士的中國畫/不必陷入二分法)
5) 兩人的共同信念,共同價值越多,溝通會越有效果。有些人是溝不通的!
(共產(chǎn)黨創(chuàng)業(yè)VS西安事變)
6) 直接交談,不要經(jīng)過第三者。
  (“死去八年”的大學同窗好友)
5. 高效溝通的核心—身份定位
• 潛意識主要構(gòu)成:聲調(diào)與肢體語言差異化分析
• 素養(yǎng)(學識、修養(yǎng))
• 地位
• 收入
• 心情(天氣、事件、各綜合因素 )
• 環(huán)境(詩經(jīng):關(guān)雎;玉玲瓏;學院的差異)
• 氛圍(“講道理是”個壞習慣)
• 同步心理(政府官員的肢體動作)
  導致身份定位大不同!
身份定位構(gòu)成之一角色區(qū)分
  角色清晰,才能有效配合。
  避免挨罵:你以為你是誰?
 例: 訂房(小客戶與大客戶)
     培訓師與學生/員工與領(lǐng)導
     許運鴻的豐鎬房會議與公安會議
     天下無不是的父母?
身份定位構(gòu)成之二位置區(qū)分
  定位自己,定位他人。
  影響對方的思想、情緒感覺和行為意欲。
 例: 心理咨詢師的桌椅擺放
     男人與女人與小孩子交心的不同方法
     企業(yè)里辦公桌椅的擺放與坐法
     走路與吃飯的位置區(qū)分/人大政協(xié)會議
身份定位練習

第五單元  改善你的人際關(guān)系
——幫助別人就是幫助自己:主動鍛造良好的團隊關(guān)系!
1珍愛貴人:建立和諧關(guān)系網(wǎng)
2團隊成員的辦公室文化
3打破部門意識:學會為團隊“付出”與“犧牲”


《團隊高效溝通藝術(shù)》課程目的
1、了解溝通的基本概念及特點,學會如何避免及解除溝通的障礙
2、掌握溝通的基本技巧,聽、說、問的實用技巧
3、學會如何提升自身溝通的效果,以實現(xiàn)溝通的目的
4、學會在內(nèi)部及外部如何有效與不同類型的人溝通的策略
5、掌握與跨部門不同的人溝通的技巧
6、如何通過團隊成員合作來創(chuàng)造多贏的溝通效果,以達到共同目標
7、主動傾聽并坦率地與他人交流,增加團隊成員間的信任度
8、突破情緒障礙,創(chuàng)建解決沖突的雙贏結(jié)果
9、學會溝通中的反饋和聆聽的技巧
10、掌握改善人際關(guān)系的方法與技巧


《團隊高效溝通藝術(shù)》所屬分類
人力資源

《團隊高效溝通藝術(shù)》所屬專題
團隊建設(shè)、高效溝通、部門溝通團隊經(jīng)營、職場溝通、
《團隊高效溝通藝術(shù)》內(nèi)訓服務(wù)流程
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我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師王建軍老師簡介
王建軍
王建軍
"山外山教育(Group)董事長;
浙江大學繼續(xù)教育學院主講教授;
上海交通大學海外教育特聘教授;
阿里巴巴“百家講壇”簽約講師
清華、北大、復(fù)旦大學總裁研修班指定“團隊建設(shè)與領(lǐng)導力”導師。"


王建軍老師是將國際戶外團隊體驗學習理念引入中國大陸的先驅(qū)者之一,國內(nèi)第一代體驗學習高級培訓師,率先在中國高校開設(shè)了體驗學習心理學課程。擁有職業(yè)經(jīng)理人和人力資源執(zhí)業(yè)資格。
王建軍老師還是一位優(yōu)秀的民營企業(yè)家,具有豐富的閱歷和人文知識背景,是一個4分理論6分實踐的“兩面派”講師,較強的企業(yè)操作實踐能力和較好的理論功底,使王老師的課程更加貼近企業(yè)實際,贏得了更多企業(yè)家的認可。
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
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