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職業(yè)形象塑造及接待服務(wù)禮儀
添加時(shí)間:2015-01-26      修改時(shí)間: 2015-01-26      課程編號(hào):100174671
《職業(yè)形象塑造及接待服務(wù)禮儀》課程大綱
第一部分:
職業(yè)化心態(tài)培養(yǎng)
1、什么是職業(yè)化?
2、如何做到職業(yè)化?
3、如何形成好的職業(yè)化心態(tài)?
4、如何增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)?
第二部分:
員工的職業(yè)形象塑造(講授+訓(xùn)練)
1、禮儀之表情禮儀
目光應(yīng)用的禮儀
表情傳達(dá)的信息
打造富有親和力的笑容
2、禮儀之儀容儀表禮儀
員工的儀容儀表規(guī)范
員工面部之輕描淡寫
員工發(fā)型之金頂塑造
員工著裝之束裝就道
3、禮儀之儀態(tài)禮儀
站姿、走姿、坐姿、蹲姿禮儀
手勢(shì)、遞接物的禮儀
動(dòng)作語(yǔ)言與身體語(yǔ)言的禮儀
第三部分:
接待服務(wù)禮儀(講授+情景模擬)
1、接待前的準(zhǔn)備
環(huán)境的準(zhǔn)備
茶水、資料的準(zhǔn)備
自我形象的準(zhǔn)備
陽(yáng)光心態(tài)、服務(wù)意識(shí)的準(zhǔn)備
2、工作中迎接顧客
等候:恭候式站姿
稱呼禮、鞠躬禮
介紹禮、名片禮
引導(dǎo)、引領(lǐng)禮:引領(lǐng)手勢(shì);電梯、樓梯、走廊引領(lǐng)等
就座、就位:座次禮
接待中的乘車禮儀
3、工作中服務(wù)顧客
禮貌用語(yǔ)
敬茶禮:上茶、續(xù)茶、敬茶
產(chǎn)品介紹及推薦
征詢及引導(dǎo)
溝通過(guò)程中注意的溝通禮儀
4、工作中告別顧客
了解服務(wù)滿意度或哪里需要改善
下次的預(yù)約
送客至門口、電梯、停車場(chǎng)
目送顧客的離去
第四部分:
接待禮儀之宴請(qǐng)禮儀
1、接待之規(guī)格、接待計(jì)劃
客人類型、費(fèi)用預(yù)算
日程、飲食、住宿、交通安排
2、接待之中餐宴請(qǐng)禮儀:
宴請(qǐng)注意之四問(wèn)題
菜單
上菜順序
宴請(qǐng)禁忌
就座、離席
餐桌禮儀
餐桌舉止六不準(zhǔn)
3、敬酒的禮儀:
祝酒
敬酒
邀酒
敬酒的時(shí)機(jī)
敬酒的方法
敬酒的細(xì)節(jié)
第五部分:
接待禮儀之饋贈(zèng)禮儀
1、饋贈(zèng)的基本原則
2、贈(zèng)送的時(shí)機(jī)及場(chǎng)合
3、饋贈(zèng)中的注意事項(xiàng)




真心的服務(wù),文明的語(yǔ)言,得體的妝扮,規(guī)范的行為,是我們對(duì)每一位客戶的尊重,
每一個(gè)盡善盡美的細(xì)節(jié),都是我們不斷追求進(jìn)步的見(jiàn)證。
增強(qiáng)禮儀意識(shí),提高禮儀修養(yǎng),提升自我形象,助您在職場(chǎng)中步步為贏。



《職業(yè)形象塑造及接待服務(wù)禮儀》課程目的
1、使員工具備正確的工作心態(tài),積極工作,提升工作效率。
2、增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí),塑造良好的服務(wù)禮儀。
3、通過(guò)本課程塑造員工更好的職場(chǎng)形象及職場(chǎng)禮儀。
4、樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
5、增加顧客、服務(wù)對(duì)象的滿意度和美譽(yù)度。
6、提升員工自身修養(yǎng),增加員工的個(gè)人魅力。
7、促進(jìn)社會(huì)交往,建立良好的人際關(guān)系。

《職業(yè)形象塑造及接待服務(wù)禮儀》所屬分類
特色課程

《職業(yè)形象塑造及接待服務(wù)禮儀》所屬專題
職業(yè)形象塑造、現(xiàn)代商務(wù)禮儀商務(wù)人士職業(yè)形象塑造面試禮儀培訓(xùn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧培訓(xùn)、餐飲服務(wù)禮儀、社交禮儀培訓(xùn)、銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)、卓越服務(wù)、醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)、微笑服務(wù)培訓(xùn)、銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)、禮儀達(dá)人修煉、
《職業(yè)形象塑造及接待服務(wù)禮儀》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師賈倩老師簡(jiǎn)介
賈倩
賈倩
講師背景:
中國(guó)形象禮儀十強(qiáng)講師
中國(guó)500強(qiáng)講師
高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
注冊(cè)形象設(shè)計(jì)師
國(guó)家二級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
國(guó)家二級(jí)人力資源管理師
第26屆大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)志愿者禮儀指導(dǎo)老師
國(guó)際形象美學(xué)協(xié)會(huì)形象禮儀講師
中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)形象禮儀講師
北大民營(yíng)經(jīng)濟(jì)研究院深圳中心形象禮儀講師
中山大學(xué)MBA研修班特邀講師
《前沿講座》特邀講師
深圳市交通運(yùn)輸委員會(huì)特聘講師
深圳電臺(tái)先鋒898《文化星空》欄目分享嘉賓
中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì)全國(guó)講師大賽 冠軍
廣東省“師道杯”公益培訓(xùn)師大賽 評(píng)委
匹克杯•首屆全國(guó)青年培訓(xùn)師大賽深圳、廣東賽區(qū)評(píng)委
北大·悅女人俱樂(lè)部 副會(huì)長(zhǎng)
深圳培訓(xùn)師聯(lián)合會(huì) 常務(wù)理事
賈倩從基層員工做到知名外企人事行政經(jīng)理,在十多年的實(shí)際工作中積累了大量實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn),在把握員工心態(tài)、提升職業(yè)素養(yǎng)、員工商務(wù)禮儀及職業(yè)形象塑造方面有著深厚造詣,在業(yè)內(nèi)獨(dú)樹(shù)一幟口碑卓著。

主講課程:
禮儀素養(yǎng)類:《溫文而雅的商務(wù)禮儀》《優(yōu)雅美麗的形體儀態(tài)禮儀》《商務(wù)拜訪溝通禮儀》《卓越人士之禮儀修養(yǎng)》《職場(chǎng)形象塑造及接待服務(wù)禮儀》《職業(yè)形象塑造及禮儀修養(yǎng)》《脫穎而出的職場(chǎng)禮儀》《塑造員工的良好心態(tài)及職業(yè)素質(zhì)》
形象管理類:《不同場(chǎng)合的著裝指導(dǎo)》《形象美學(xué)之服飾搭配》
魅力女性類:《魅力女性三部曲》《努力做個(gè)紅顏于外、香韻于內(nèi)的女子》
主講的“塑造員工的良好心態(tài)及職業(yè)素質(zhì)”課程在全國(guó)諸多電視臺(tái)播出。
對(duì)深圳義工進(jìn)行的形象禮儀培訓(xùn),在深圳衛(wèi)視新聞中有過(guò)相關(guān)報(bào)道。
授課風(fēng)格:
優(yōu)雅的臺(tái)風(fēng),親和的感染力,深入淺出的案例式教學(xué),使得課堂氣氛融洽。善于運(yùn)用心理分析、課堂演練、案例討論等教學(xué)方法,使得課程生動(dòng)活潑,機(jī)智風(fēng)趣,在輕松愉悅的教學(xué)中引導(dǎo)學(xué)員解決職場(chǎng)中的實(shí)際問(wèn)題。
服務(wù)過(guò)的單位:
政府/大型國(guó)企/事業(yè)單位:深圳皇崗海關(guān);廣州市荔灣區(qū)人民檢察院;深圳寶安法院;深圳寶安檢察院;深圳市交委;深圳桃園街道辦;深圳龍華新區(qū);深圳景龍社區(qū);深圳寶安區(qū)煙草局;深圳市團(tuán)校;深圳市少年宮;深圳市圖書(shū)館;深圳市書(shū)城;深圳義工聯(lián);深圳大運(yùn)U站;深圳大鏟灣碼頭;中海油;香港挪亞方舟公園;
金融/銀行/保險(xiǎn):招商銀行;招商證券;中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行深圳分行;中國(guó)銀行益陽(yáng)分行;中國(guó)平安保險(xiǎn);生命人壽;泛華保險(xiǎn)公估公司;
珠寶/服裝零售行業(yè):瑞貝卡(Rebecca); Mikibana服飾公司;alla scala服裝公司;易菲時(shí)尚生活館;歐寶服飾;Follie Follie公司;永星珠寶公司;靈云·鸞會(huì)所;風(fēng)彩珠寶;金永利珠寶;周大福;歐玟迪珠寶;星蒂珠寶公司;世璧珠寶公司;
教育培訓(xùn)中心:中山大學(xué)MBA研修班;深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院;深圳博倫職校;深圳德朗名師學(xué)院;深圳中鵬管理中心;深圳中鵬職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)中心;深圳百康管理公司;深圳鵬程人力資源;
協(xié)會(huì)/俱樂(lè)部/論壇:深圳高級(jí)人力資源經(jīng)理人俱樂(lè)部;廣州匯智高爾夫俱樂(lè)部;北大悅女人俱樂(lè)部;北大女子沙龍;深圳網(wǎng)商會(huì);深圳陽(yáng)光驛站;中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人論壇;中國(guó)高爾夫教育聯(lián)盟;沃克高爾夫俱樂(lè)部;
其它大型企業(yè):美的集團(tuán);美芝公司;深圳九州監(jiān)理公司;深圳衛(wèi)光生物;深圳海亞科技發(fā)展有限公司;中信山語(yǔ)湖高爾夫會(huì)所;惠州廣豐集團(tuán);深圳恒輝能源;深圳廣聯(lián)賽訊;深圳天維思公司;深圳中泰來(lái)酒店;江門中泰來(lái)酒店;深圳潛龍聚誠(chéng)公司;深圳中通投資發(fā)展有限公司;東莞立拓公司;深圳思創(chuàng)集團(tuán);深圳市華邦科技有限公司;深圳市三門島度假村;深圳魅力匙美容院;香港東海投資公司;廣東品力律師事務(wù)所;信興集團(tuán);深圳金銳顯公司;深圳市優(yōu)特普科技;日寶實(shí)業(yè);等等
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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·卓越人士的禮儀修養(yǎng)
·塑造員工的良好心態(tài)及職業(yè)素養(yǎng)
·脫穎而出的金融服務(wù)
·銀行員工的客戶服務(wù)及禮儀修養(yǎng)
·職業(yè)形象塑造及會(huì)面溝通禮儀
·魅力女性三部曲
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禮儀達(dá)人修煉相關(guān)培訓(xùn)師
寇方墀
  • 培訓(xùn)師:寇方墀
  • 所在地:北京
  • 國(guó)學(xué)講師
微笑服務(wù)培訓(xùn)相關(guān)公開(kāi)課
★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務(wù)工作的細(xì)節(jié),體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中;★ 能夠通過(guò)客戶服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)的服...
1.掌握客戶服務(wù)話題的眾多底層邏輯2.得到一整套關(guān)于服務(wù)設(shè)計(jì)的基本原則和工具3.公式化和流程化解決客戶服務(wù)痛點(diǎn)4.化解高頻的客戶服務(wù)難點(diǎn)場(chǎng)景5.獲得打造差...
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銀行服務(wù)禮儀培相關(guān)培訓(xùn)師
陳詩(shī)穎
  • 培訓(xùn)師:陳詩(shī)穎
  • 所在地:武漢
  • 銀行服務(wù)禮儀提升專家
楊理
  • 培訓(xùn)師:楊理
  • 所在地:上海
  • IPA 國(guó)際禮儀專家委員會(huì)
卓越服務(wù)相關(guān)公開(kāi)課
★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務(wù)工作的細(xì)節(jié),體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中;★ 能夠通過(guò)客戶服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)的服...
★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中;★ 掌握構(gòu)建適合本公司環(huán)境的客戶服務(wù)管理體系,設(shè)計(jì)和優(yōu)化本公司的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提...
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微笑服務(wù)培訓(xùn)相關(guān)培訓(xùn)師
王月華
  • 培訓(xùn)師:王月華
  • 所在地:北京
張杰
  • 培訓(xùn)師:張杰
  • 所在地:上海
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